综合便民服务中心“一窗式”综合窗口工作人员职责

　　咨询导办窗口工作人员职责：应熟知各部门及县级延伸事项业务内容，重点掌握办事指南，便于为办事群众提供解答和告知服务，协助办事群众填写必要表单。若对于办事群众提出的问题不能明确解答的，应通过电话询问的形式，为办事群众提供解答告知服务（如办事群众咨询的事项非在本中心办理事项，咨询导办窗口工作人员应咨询相关部门审批部门明确事项办理层级，并告知办事群众事项的办理地点办理）。

　　综合受理窗口工作人员工作职责：应本着严谨、负责的态度主动接受相关业务申请。一要对办事群众提供的办事材料提供基本常识内容进行初审，对于不符合的内容应当场告知，待补齐相关内容后予以受理，同时做好业务受理材料的传递交接工作，保证受理材料流转过程中不出现遗漏丢失的现象。二要熟知县级延伸及乡村级审批事项内容，如发现审批事项的流程与审批事项基本信息不全的应及时告知县中心，以帮助协调解决。若办事群众到受理窗口提出相关业务咨询，受理窗口工作人员应主动提供一次性告知服务，如办事群众需要，应从电脑内打出相应事项的要件清单予以提供。

　　取件窗口工作人员职责：应及时查看系统平台，督促乡本级事项部门将办结的证照、批文送至取件窗口，并做好与审批部门证照、批文交接记录工作，以及做好办事群众证照、批文领取登记工作。若长期无人领取，且无法联系证照、批文所属人，要主动协调审批部门联系办事群众以便及时发放证照、批文。如属县级延伸事项，及时与县中心联系，由县中心督促县直部门及时审批，及证照的发放工作。

　　传件工作人员职责：应做好办件材料与受理清单材料列表的核对，保证办件材料的一致性。同时做好与审批窗口的交接传递工作，要求审批窗口工作人员对所传递的材料进行确认签字，并对传递单按照发生时间先后顺序进行存档记录。