客户确认及接待流程（渠道案场对接指引）

　一、

　分销商客户确认管理制度

　（一）

　到访前的客户录入

　分销商须在“房否网”上查看要录入客户的档案情况，如客户还处于其他分销商的保护期内，则该客户信息将不可录入。如未在其他分销商的保护期内，则可录入客户信息；

　（二）

　客户审核及确认：

　 1 1 ．非项目所在地，有体验中心的城市到访客户审核：

　1.1

　分销商带访客户审核

　1.1.1 分销商须将客户带至体验中心参观，同时客服人员对分销商客户进行审核，通过审核的，中弘将客户锁定至分销商名下进行保护。

　1.2

　自然到访客户审核

　1.2.1 体验中心自然到访的客户，由体验中心的讲解员负责项目的讲解，再由体验中心客服人员分配给分销商销售人员负责后续接待及成交工作，同时将该客户锁定至接待的分销商名下。

　2 2 ．项目所在地，案场到访客户审核

　2.1

　分销商带访客户审核

　2.1.1 分销商将客户带至案场参观，由项目案场客服人员对分销商的客户进行审核，通过审核的，中弘将客户锁定至分销商名下进行保护。

　2.2

　项目案场自然到访客户审核

　2.2.1 项目案场自然到访并不在保护期内的客户，由中弘案场讲解员负责项目的讲解，再由案场客服人员分配给分销商销售人员负责后续接待及成交工作，同时将该客户锁定至接待的分销商名下。

　2.2.2 不驻场的分销商的客户再次到访且该分销商销售人员也不在案场的情况下，由案场讲解员接待,成交后业绩归该分销商所有。

　3. 非项目所在地，无体验中心的城市客户审核：

　3.1 如中弘组织看房团活动，分销商将意向看房客户带至中弘驻当地的办公场所支付看房

　团费用，同时中弘渠道工作人员对分销商客户进行审核，通过审核的，中弘将客户锁定至分销商名下进行保护。

　4. 其他

　4.1 房否网或明源系统锁定在分销商名下的客户签署了房屋买卖合同，则此房源的业绩与佣金计提归属客户所属的分销商，而无论该客户的父母、夫妻、子女是否在房否网站或明源系统上已锁定在其他分销商名下。

　4.2 购房人签署了房屋买卖合同，且合同的购房人为二人或二人以上的，如上述购房人分别在房否网站或明源系统上锁定为不同的分销商名下，则此房源成交与佣金计提归属于房否网站系统或明源系统上锁定时间在先的客户所属的分销商。

　（三）

　客户管理制度：

　1．客户保护期限：

　 90 天

　； 2．分销商在客户确认时需先填写《带客确认单》； 3．中弘确认的分销商登记客户在保护期内由任何第三方成交的，都将视为受保护的分销商成交； 4．如在保护期内，出现客户投诉，并经中弘调查属实的，中弘有权终止客户保护期，将客户分配给其他分销商接待； 5．如已判定归属分销商的客户在保护期满后还未成交，则该客户将解除保护； 6．分销合同到期不续约或提前解约的，在合同解约当日其所属保护期内的客户自动解除保护。

　二、

　分销商驻场制度

　1. 项目销售初期首次驻场，需分销商竞标销售业绩，标的销售业绩在前五位的分销商签署销售业绩责任书后驻场销售。

　2. 每一个销售周期到期后驻场分销商及场外分销商进行销售业绩排名，排名前五位的分销商进场销售。原驻场分销商如排名在前五位可继续驻场，如排名不在前五位则退场。

　3. 一个销售周期为 1 个自然月

　三、

　案场及体验中心看房流程

　看房流程

　责任人

　客户到访客户审核、锁定客户分配沙盘、样板间讲解客户维护、成交签约成交客户后续服务客服人员客服人员客服人员讲解员分销商销售员客服人员客服人员