窗口服务工作人员培训专题发言

　窗口服务工作人员培训 专题发言

　近年来，网络热议的事件中，窗口工作人员张不开嘴、伸不动腿，推诿扯皮，在指责中“不动如山”，与群众格格不入的情况时有发生。走进现在的政务服务大厅，入眼能见的自助服务机、便捷查询机等硬件服务设备不断更新换代，而窗口工作人员的服务理念等“软实力”也应当跟得上步伐，以三“心”级的服务为群众提供更优质的保障。

　 一、 将心比心，常揣体谅之“心”

　政府的宗旨是全心全意为人民服务，窗口工作者作为机关事业单位联系群众的桥梁，是展现政府形象的“颜值”担当，肩负着沟通和交流的重任。诚然，在窗口工作者眼里，部分办事群众“无理取闹、胡搅蛮缠”，但这种“异样”的眼光里更体现出的是群众对办事难、办事慢、办事繁的无奈，是事情得不到解决的急切之情。实际上干部与群众之间的关系应当是“打断骨头连着筋”，所以在接待群众中，更应该学会换位思考，对群众疾苦有“切肤之痛”，要以先解决问题的思路为工作出发点，避免跟群众军前“叫阵”般辩论对错，少一些“不归我管”，多一些“我来管”。解决不了和有待商榷的难题多向上级部门反映，多和兄弟部门沟通，要让干部多跑腿，群众少跑腿，真正将“最多跑一次”落实到实处。赠人玫瑰，手有余香，群众反馈的每一缕微笑、每一句感谢，都是窗口工作者的快乐源泉，是对干部最好的赞扬。

　二、 执政为民，常持警示之“心”

　“居庙堂之高则忧其民，处江湖之远则忧其君”，办事群众沦为“弱势群体”的背后，折射出的是服务者“公仆意识”的缺失，群众路线的淡泊，部分基层党员干部“心高志远”“机关病”严重，光着眼于轰轰烈烈的大事业，而忽略党员干部要在为民服务中干事创业。作为一线服务人员，要清醒地认识到无论是多么繁杂的事项，要始终坚持“为人民服务”的政治底线，要牢记党和人民赋予的权力就是用来为人民谋幸福的，需要常反省、常自律，常持警示之心，以群众得失作为工作好坏的评判标准，以案示警，防止思想滑坡，少打点“小算盘”，多做些实在事，杜绝懒政、怠政，沉下心，俯下身，与群众手拉手、心连心，真正融入到群众中去，争做群众的“传声筒”“贴心人”。

　三、 一以贯之，常怀平常之“心”

　“工贵其久，业贵其专”，习近平总书记强调，“我们对时间的理解是以百年、千年为计。”窗口工作作为一项“长期工程”，有意外，有跌宕起伏，这决定了窗口工作必须要以一颗平常心去对待功名利禄、荣辱沉浮，应对种种意外；“看庭前花开花落，宠辱不惊”，切勿将对待群众的态度随着心情的动态图“波折起伏”，也切勿将生活中的负能量带入到工作中来，多用一些微笑服务，少一些盛气凌人，多一些热情帮助，少一些“无动于衷”。接待群众也并不需要“万死莫辞”，“一张笑脸喜相迎，一杯开水暖人心，一句好话送出行”就能体现出对群众最真挚的情感，这决定了窗口工作者必要以一颗平常

　心贯穿为民服务的始终，坚守在平凡的岗位，绽放出“窗口人”的光彩。

　 变的是时代，不变的是“初心”，中国正处于全面建成小康社会的关键时期，必须要锤炼一支能够将人民群众安危冷暖放在心中的窗口工作队伍，能够急群众之所急，想群众之所想，让“群众利益无小事”不再是一句口号，而是转化为群众能够看得见、摸得着的最优质服务。