电子商务概论
形考作业 1：
网上操作 1、进入任何一个网上书店主页，进行网上会员注册。
2、网上准确查询所需图书。
3、网上模糊查询所需要图书。
4、在网上模拟购买图书，写出基本的操作步骤。（注：若是实际操作，到达付款及送货信息步骤时，若不准备购买此物品，不要再进行下一步）。
5、购物后查询自己已订单的状态，并将订单状态记录（或打印）下来。
6、结合上述操作，总结了一下 B2C 网站建立时需提供的主要功能，并与 B2B 网站进行对比分析。
答案
1.答: 在地址栏里打入 www.joyo.com 后按回车,进入卓越网主页, 输入一个用户名，选择“我是一个新用户，点击“登录”。
输入 E-mail 地址、姓名、密码及验证码后点击“完成”。
新用户注册成功。
2. 在"商品搜索"选择,在"类别"里选中"图书",在"关键字"里打出所想要得图书名字,点击"搜索"即可找到 3. 在“全部商品分类”里选择 “图书”，然后选择“中文图书”，按照要购买的商品分类,逐页浏览找所需图书 4.答:进入卓越网主页后,找到要购买的图书，在商品详细页面点击“购买”按钮，将商品放入购物车中。
5.答:卓越网的订单状态有一下几种: （1）成功订单：当系统给出一个订单号后，或者在进入“我的卓越”查到了订单，这时就算订购成功了；并且系统会自动发一封确认信到 e-mail 邮箱里。
（2）未处理订单：刚刚下订单，并且订单还未经过订单处理员处理时。
（3）有效订单。订单处理员根据订单上的地址、电话、姓名、付款和送货方式以及客户留言确认。系统会在确认发货后给发一封 e-mail 至订单收货人地址。
（4）无效订单。订单应客户要求取消或者超时款未到。如果是后一种情况，系统会在订单无效后发一封email 至订单收货人地址。
（5）待核对订单。订单由于信息不详、错误、汇款金额短少或者要求的送货上门时间与配送时间不符、定单金额超过 500 元、加急等原因，会转成待核对订单，卓越网会通过电话、email 等形式联系；如果经过订单查询发现自己的订单处于待核对状态，需及时主动与卓越网联系。
4. B2C 网站建立时需提供的主要功能有网站简介，产品分类、报价，产品检索，一些促销功能，用户注册登记,订单登记，付款确认，帮助信息等. B2B 网站实现时应提供的主要功能有企业简介，产品分类、报价，产品检索，网站地图,客户注册登记，在线采购，信息留言板，网上调查,常用问题帮助等.
作业 2 2 （1）张阿姨成功的原因 ①选择受教育程度较高的年轻人作为网站营销的对象，市场定位准确。
②销售适合于年轻人乐于购买的化妆品、装饰品和宝宝用品，商品定位准确。
③注意诚信问题，以提高客户对网上商店的信任度。
④针对目前人们对网上购物存在的疑虑，使用了正确的付款和送货方式。
李阿姨不成功的原因 ①销售商品种类过多，缺乏重点。
②网站建设费用投入较多。
③定价过程中没有很好地考虑网络的特点。
④没有针对人们对网上购物的疑虑采取有效的解决方法。
（2）作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑的问题：
①筹集资金。
②合理确定网上商店的市场定位。
③合理确定商品的价格定位。
④选择恰当的付款和配送方式。
（3）创业理念培养的重要性：
互联网为个人创业提供了大量现金，缺乏创业理念就很难抓住发展机遇。
培养的方法：
①高等教育除重视专业知识的训练外，还应重视创业理念的培养。
②通过分析不同企业、不同网站的创业思路和创业方法，培养正确的创业理念。
③通过社会调查和社会实践，积累创业经验，提高创业活动的成功率。
形考作业 3 网上操作 1、利用搜索引擎查询能够申请个人免费空间的网站，并此网站上申请个人免费空间。要求注明用户名、访问地址。
2、编辑个人信息的网页，可适当插入图片，以使网页美观。
3、上传网页。可下载上传网页的专门软件，通过其上传。
4、以网上用户的身份访问这个网站。记录以下操作的过程或将相关的网页打印出来。
5、总结一下建立电子商务网站应注意的问题。
答案：
1. 进入到 lingd.net 后， 输入要注册的域名 ——填写好注册信息后——用注册的用户名登录 ——左侧出现 CMS 系统首页/CMS 系统管理 (用户名：
密码：
)
2.一、入网站后台管理 二、点击基本设置选项
三、找到 CMS 系统 Banner: 选项
四、加入要添加的顶部图片（banner)和链接地址。
格式如下：<IMG SRC=“图片文件名”>
3.首先下载 Flash FXP ，并将该软件装在计算机上。
启动 Flash FXP 程序
在主页面中点击 菜单“站点”选择“站点管理器”后弹出窗口，选择“新建站点”；之后会弹出一个窗口，其中的设置如下：
站点名称：（随便起个名字）
在右侧的输入 IP 地址，用户名称和密码
4.设置完毕后，点击下面的“应用” “连接”按钮，设置窗口将会关闭，FlashFXP 工作窗口会打开，并开始连接服务器。选择要上传的文件直接上传即可。最后，在浏览器上输入你的网址，检验文件是否已正确上载。
作业 4 4
网络广告的个性要素
网络广告 (Web Advertisement)，主要是指以国际互联网为载体发布的盈利性商业广告。2006 年，中国网络广告市场规模已达到 60 亿元，较 2005 年增长 75.9%；据权威机构预测，2007 年网络广告规模将达到 75 亿元，中国网络广告正在进入一个新的爆发期。
一、 网络广告的优势
凭借互联网具有的不同于传统媒体的交互、多媒体和高效的独有特性，网络广告呈现出不同于传统媒体
广告的特点：
1、互动性：网络广告是一种交互式的与受众进行双向沟通的“活”广告。
2、快捷性：网络广告由于有自动化的软件工具进行创作和管理，能以低廉费用按照需要及时变更广告内容。
3、丰富性：网络广告可以做得内容十分详尽，形式丰富多彩。
4、广泛性：网络广告的特色即它的时间的连续性和地域的广泛性。
5、可控性。广告主和广告商可以实时评估网络广告效果，调整广告策略，以及按效果付费。
二、 互动 性是网络广告的本质特征
网络广告的互动性是一种更高程度的回归，它既具有人际传播的直接性的特点，又具有大众传播的广泛性的特点，提供了一种全球范围直接交往的可能性。具体来说，网络广告的互动性主要有三种表现形式：
1、游戏参与型。在网络广告中加入游戏接口，使终端用户可以在观看广告的同时享受一次游戏体验。需要强调的是：游戏不应该仅仅被看作是网络广告的附属品，而应该被当做网络广告中不可或缺的一部分，用潜移默化的形式突出广告主题。
2、情境体验型。这种手法主要应用于动画短片广告，通过情境中的互动环节使观看者产生身临其境之感。
3、鼠标配合型。以简单的鼠标接触来决定 Banner 尺寸的大小、音乐的播放或关闭，或者以鼠标的点击、拖动等方式来配合 2D 或 3D 画面的演示。
三、 个性化设计是网络广告的核心
鉴于网络时代消费者的独特审美倾向，网络广告的个性化设计理念主要有以下几种视觉表现形式：
1、时尚性：针对我国网络受众年轻化、追求时髦的特点和张扬个性、乐于显示自己及与众不同的心理特征，网络广告在视觉表现上要有冲击力，创意力求新颖。
2、超时空性：这类风格的网络广告给人一种超现实、超时空的感觉。要求色彩明快，在造型上富于空间想象，视觉冲击力强，表现时代人文精神，追求美学意义上的升华。
3、卡通性：根据当代年轻人超前、酷爱卡通漫画的性格特点，广告在全卡通式的表现形式中传达商品的各种信息，不仅具有强烈的个性，而且完美展现了网络广告的独特魅力，使之成为情感传播最理想的点击对象。
形考作业 5：
网上操作 1、在网上申请试用型个人数字证书。
2、进行根数字证书的导出备份。
3、个人数字证书的导出与导入。写出上述的基本操作步骤，并将申请的个人数字证书记录（或打印）下来。
4、结合上述操作，阐述数字证书的功能与作用。
答案：
1. 申请试用型个人数字证书 （一）登录到广东省电子商务认证中心，其网址为 https://testca.netca.net。在窗口中选择“试用型个人数字证书 CA 证书链下载”链接。
（二）点击后，出现下安全提示页面； （三）选择“是”后，系统提示“试用型个人证书链下载完毕”，只有安装了根证书链的计算机，才能完成网上申请的步骤和证书的正常使用。
（四）会弹出“申请试用型个人数字证书”的页面 （五）填写基本申请信息，包括名称、公司、部门、城市、省份、国家地区、电子邮箱、证书期限、证书用途、密钥选项、密钥用法、密钥大小等，其他项目默认。
系统受理后将用户的“证书业务受理号”和“密码”信息，发到注册的邮箱。
（六）记住“证书业务受理号”和“密码”信息，单击“安装证书”按钮打开新窗口，在相应栏目填入上述信息，单击“确定”按钮提交申请 （七）此时新窗口再次出现个人提示信息，如确定正确无误后即可单击“安装证书”按钮进行证书的安装。
（八）新页面提示证书已经成功安装到应用程序中如图 8 所示。要察看已安装证书，请打开 IE 浏览器“属性”页，在“内容”选项卡中打开“证书”项察看。
2．根数字证书的导出备份 （一）打开 IE 浏览器“属性”页，在“内容”选项卡中打开“证书”项。
（二）在“证书”窗口中选择“受信任的根证书颁发机构”选项卡，在其中选择刚才安装的个人数字证书的根证书，注意其“颁发者”为“NETCA Test Root”。
（三）单击“导出”按钮，在弹出的“证书导出向导”窗口中单击“下一步”按钮。在弹出的“导出文件格式”窗口可按默认选项保存格式，如图 12 所示，继续单击“下一步”按钮。
（四）在新向导窗口为导出文件命名并确定保存位置。
（五）单击“下一步”按钮，在“证书导出向导”窗口单击“完成”按钮。
3．个人证书导出与导入 个人数字证书一般安装在客户浏览器上，可以为某个用户提供凭证，帮助其个人在网上进行交易。当需要在不同的计算机中使用同一张数字证书或者重新安装计算机，应当将根证书导出后，再将个人证书导出。而在需要使用该证书时，再依次导入根证书和个人数字证书。
（一）个人数字证书的导出 1．打开 IE 浏览器“属性”页，在“内容”选项卡中打开“证书”项。在“证书”窗口之中选择“个人”选项卡，在其中选择刚才安装的个人数字证书。单击“导出”按钮。
2.在新向导窗口中选择“是，导出私钥（Y）”，单击“下一步”按钮。
3.在弹出的“导出文件格式”窗口可按默认选项保存格式，为安全起见可选择“如果导出成功，删除密钥”，继续单击“下一步”按钮。
4．在“证书导出向导”之“密码”窗口中为私钥设置密码以保护私钥，继续单击“下一步”按钮。其后在新的向导窗口中为导出文件命名并确定保存位置，直至导出证书。导出后可在证书“个人”选项卡中查看，以确定证书已经导出。
（二）个人证书的导入 1.在 IE 浏览器“属性”页“内容”选项卡中打开“证书”项。在“证书”窗口中选择“个人”选项卡，单击“导入”按钮，打开“证书导入向导”窗口，选定刚才导出的个人数字证书。
2．在私钥保护窗口中输入刚才设置的密码，单击“下一步”按钮。
3．在“证书存储”窗口中依照默认设置，让 Windows 自动选择保存区域，单击“下一步”按钮，最后确定导入成功。
4． 数字证书的功能与作用（答案在课本）
作业 6 6
1、Internet Cash 提供的预付费储值卡有哪些优势？ 答：使青少年消费者不再依赖于父母的信用卡，而可以独立购物，它还可以采用可充值方式及其奖励充值等方式，使该储值卡应用更灵活和更有吸引力。
2、Internet Cash 为取得成功，主要面临哪些问题？ 答：（1）Internet Cash 为取得成功，要克服的最大障碍是：第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。首先，
它必须找到零售商销售储值卡。第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。
3、结合案例，你认为 Internet Cash 还可以采用哪些措施来推广该卡？ 答：Internet Cash 提供了一种预付费储值卡，供零售的面值为 10 美元、20 美元、50 美元和 100 美元。这使青少年消费者不再依赖于父母的信用卡，而可以独立购物。它还可以采用可充值方式以及奖励充值等方式，使该储值卡应用更灵活和更有吸引力。
《电子商务概论》形成性考核练习册参考 答案 业 作业 1 （第 1 章 绪论、第 2 章 电子商务网络技术基础）
一、填空题 1． 企业对企业、
企业对消费者、
企业对政府 2． 商务、
技术 3． 整合、
创新、
基础设施 4． 利用、
运行、
转变、
建立 5． 参与到企业的电子交易过程中的机构、
团体以及个人 6． 安全问题、
观念问题、
技术问题、
法律问题、
物流问题 7． 商品的定购、
资金的支付、
实物的交割、 售后服务 8． 客户的需求、
客户的需求、
客户的需求 9． 产品形态市场、
资本形态市场、
信息形态市场 10． 人文环境 11． 商务活动主体的 12． 完全电子商务和非完全电子商务 13． 计算机与通信技术相结合
14． 面向终端的计算机通信网、
分组交换网、
计算机网络体系结构、 因特网的应用与高速网络技术
15． 至少两台分离、自治的计算机，
他们之间有些需要共享的资源、
连接这些计算机的通信线路或设备、
一些能保证计算机之间相互通信的规则
16． 广播式网络、
点到点网络
17． 网络中的节点与通信线路之间、
网络结构、
各实体
18． 总线型、
星型、
环型
19． 语义、
语法、
时序
20． 数据链路层、
网络层、
会话层、
表示层
21． 由一些使用公共语言相互通信的计算机连接而成
22． 电子邮件、
文件传输、
远程登录
23． SMTP：简单邮件传输协议，
POP3：邮局协议第 3 版
24． 虚拟主机、
服务器（或主机）托管
二、多项选择题 1. ABCD
2. ABC
3. ABC
4. ABCD
5. BD 6. BD
7. ABC
8. BCD
9. ABD
10. ABC 11. ACD
12. CD
13. BCD
14. ABD
15.ABD 16. ABC
17. ABCD
18. ABCDE 三 名词 解释：
1. 电子商务（P4）
2. 网络拓朴结构（P56）
3. TCP/IP 协议（P68）
4. HTTP （P79）
5. HTML （P79）
6. IP 地址 （P70）
7. URL （P78）
8. 虚拟主机（P105）
9. 因特网（Internet）（P66）
10. 企业内部网（Intranet）（P80~81）
四 四 简答题：
1. 电子商务与传统商务比较起来有那些区别和优势（P32～35）
2. 简述一般电子商务交易的实体组成有些？各起什么功能（P21～P24）？
3. 简述网络三要素的内容。（P51）
4. 你有几种选择何种入网方式，其特点各是什么？ （P71～72）
5. 中继器、网桥、路由器、网关这四种网络连接设备的区别是什么？ （P62～65）
6. 简述 FTP 和 Telnet 的区别。（P77）
7. 简述电子邮件的工作流程。
（P75）
8. 简述 WWW 的主要特点。
（P78）
9. 简述内部网的主要特点与优缺点。
（P82～P83）
10. 驱动电子商务发展的主要因素有哪些?（P11~12）
11. 在 Internet 中主要使用哪两个电子邮件协议，并简述每个协议的功能。（P74）
12. 电子商务站点建立过程中，外购整体网络服务方式分哪两种方式，并叙述一下它们的特点（P105~107）
五 五 单 单 项选择题 1. D
2. A
3. D
4. A
5. A
6. B
7. D
8. D
9. B
10. A 11. D
12. B
13. A
14. C
15. A 16. D
17. A
18. B
19. C
20. D
21. D
22. C
23. C
24. D
25. B
业 作业 2 （第 3 章 电子商务系统的安全、第 4 章 企业网络经营战略）
一 一 填空题：
1． 物理安全、
网络安全、
系统软件安全、
人员管理安全 2． 有效性、
保密性、
完整性、
交易者身份的确定性、 不可修改性 3． 对称加密、
非对称加密 4． 人体生物学特征方式、
口令方式、
标记方式 5． 个人数字证书、
企业或服务器数字证书、
软件或开发者数字证书 6． 需加时间戳的文件的摘要、
数字时间戳服务收到文件的日期和时间、 数字时间戳的数字签名 7． 瞬时复制技术、
远程磁盘镜像技术、 数据库恢复技术 8． 报文鉴别、
数字签名、
终端识别 9． 技术环境分析、
社会环境分析、
法律环境分析、
经济环境分析 10． 顾客、
供应者、
对手、
潜在进入者、
替代品 11． 过去、
目前资源和技能配置的水平及模式 12． 企业通过其资源配置的模式与经营范围的决策，在市场上形成与其竞争对手不同的竞争地位 13． 企业总统资源的收益要大于各部分资源收益之和 14． 投资协同作用、
作业协同作用、
销售协同作用、
管理协同作用 15． 低成本、
差异化、
目标集中 16． 销售集中、
服务集中、
品牌集中 17． 企业生产经营的总方向、 总目标、
总特征、
总的指导思想 18． 对象、
商品 19． 战略分析、
战略要素配置、
总体进入战略、
基本竞争战略、
战略管理过程 20． 主机硬件；
物理线路（P115）
21． 数据库；
网络软件（P116）
22． 抵赖（P120）
23． 自动复制数据（P128）
24． 过滤器；
网关；
Email（P132）
25． 人体生物学；
口令；
标记（P137~138）
26． 计算机病毒；
网络黑客（P141）
二 二 多项 选择题：
1. ABCD
2. ABCDE
3. BCD
4. BD
5. ABD 6. AD
7. ABC
8. ABCE
9. BCD
10. ABC 11. ABCD
12. ABC
13. ABCD
14. ABDE
15. ABCD 三 三 名词解释
1． 数字签名 （P136）
2． 数字证书 （P140）
3． 对称加密 （P134）
4． 非对称加密 （P135）
5． 安全套接层（SSL）
（P139）
6． 防火墙 （P130）
7． 网络安全（P115）
8． 资源配置（P162）
9． 竞争优势（P165）
四 四 简答题：
1． 电子商务网络安全要素有哪几个方面？ （P118～121）
2． 什么是数字时间戳，它的用途是什么？（P138）
3． 什么是数字证书，它的功能有哪些？ （P140）
4． 对称加密的特点是什么？ （P134）
5． 宏观分析包括哪几方面？ （P P153~156）
6． 微观分析包括哪几方面？ （P156~160）
7． 战略要素配置包括哪些内容？ （4 个，P161~166）
8． 总体进入战略有哪几种类型？（P168）
9． 基本竞争战略有哪几种类型？（P169）
10． 简述危害电子商务系统安全性的主要因素。（P118~121）
11． 简述电子商务系统主要安全手段的基本内容。（P130）
五 五 单项选择题
1. C
2. B
3. A
4. C
5. A
6. B
7.
六 六 论述题 （略）
业 作业 3 （第 5 章 网上市场调查与预测、第 6 章 网络营销）
一、 填空题：
1． 明确调查目的；
预备调查；
正式调查；
结果处理 2． 第一手资料；
第二手资料 3． 企业产品的消费者；
企业的竞争者；
企业合作者和行业内的中立者 4． 连续原则；
类推原则；
相关原则 5． 网络整合营销；
网络软营销；
网络直复营销 6． 产品策略；
服务策略；
信息策略 7． 现代营销理论；
网络、通信和数字媒体技术；
科技发展，顾客价值变革， 市场竞争；
信息社会化的必然产物 8． 公众的注意力和页面点击率 9． 以顾客为焦点的竞争形态 10． 架起生产企业和顾客之间的信息交流之桥，
使价值的交换更充分，更有效率 11． 营销测度
12． 即时，全天候 13． 计划；
组织；
实施；
协调；
控制 14． 产品策略；
服务策略；
信息策略（P256 ）
二、多项 选择题：
1. ABC
2. ABD
3. ABCE
4. AD
5. ABCE
6. BCD
三、 名词解释
1． 调查与预测 （P190）
2． 抽样技术（P193）
3． 网络营销 （P245～246）
4． 网络营销管理 （P255）
5． 德尔菲法（P214）
四、 简答题
1． 市场调查与预测的内容包括哪几方面？ （P202~209）
2． 网上市场调查的主要手段有哪些？ （P209~216）
3． 市场预测的内容有哪些？ （P222~223）
4． 简述网络营销的理念与特点。
（P248～P252）
5． 简述网络营销策略实施的步骤。
（P255～256）
业 作业 4 （第 7 章
网上支付与结算、第 8 章
电子商务的应用）
一、 填空题：
1. 金融电子化网络；
商用电子化机具和各类交易卡； 电子计算机和通信技术；
电子数据； 电子信息传递形式实现流通和支付功能 2. 安全问题 3. 无安全措施的信用卡；
通过第三方经纪人； 简单信用卡加密；
SET 信用卡 4. 收单银行；
电子货币；
认证中心 5. 消息摘要；
数字签名；
数字信封；
认证 6. 货币价值；
可交换性；
可存储性，
不可重复性 7. 连接银行专用服务器与 Internet 的一组服务器； 通信、协议转换和进行数据加密解密 8. 安全和管理问题 9. ID；
结算；
信息记录 10. 信息服务类；
查询类；
交易类 11. 电子支付；
电子识别；
数字存储 12. 经济团体和个人；
国际互联网为代表的电信网络； 特定和不特定的贸易伙伴；
改进、订购、销售、分发和支付
13. 供应商的选择主人和确定；
质量；
价格；
服务 14. 以机械自动化生产线；
电子信息技术 15. 电子申报；
电子结算 16. 信息更安全；
交易虚拟化；
交易透明化； 交易成本低；
交易快捷化 17. 监督电子化；
资料电子化；
沟通电子化； 办公电子化；
市场规范电子化 18. 纸张支票；
数字（P293）
19. 网上订阅；
付费浏览；
广告支持；
网上赠与（P321）
二、多项 选择题：
1. ABDE
2. ABCDE
3. ABCE
4. ABCD
5. ABCE 6. ABCD
7. ABCD
8. CDE
9．AC 三、 名词解释
1. 网上支付（P279）
2. SET （P286）
3. 数字现金或电子现金（P289）
4. 电子支票 （P293）
5. 电子钱包 （P297）
6. 智能卡 （P295）
7. 支付网关（P302）
8. 网上银行（P302）
9. 电子货币：电子货币是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。是计算机介入货币流通领域后产生的。
10. 备货生产 （P332）
11. 订单生产 （P333）
12. 电子征税：电子征税是指利用电子信息网络对商家网上交易和网上交易征税的新方式，电子征税包括电子申报（P339）和电子结算（P339）两个环节。
13. 网络贸易（P318）
14. 政府采购（P338）
四、 简答题
1． 简述电子支付与传统支付的区别。（P281～282）
2． 简述电子钱包的功能、购物流程和优点。（P298～299）
3． 简述网上银行的特点。（P307～308）
4． 试述工业企业应用电子商务手段进行原材料采购的过程。（P330）
5． 政府利用电子商务进行政府采购的运行机理。（P338）
6． 简述国内贸易网络交易的流程。（P319～320）
7． 简述国际贸易网络交易的流程。（P320～321）
五、单项选择题 1. B
2. B
3. D
4. A
5. A 6. B
7. D
8. B
9. A
10.
业 作业 5 （其它复 习思考题）
一、 简答题 1. 答：电子商务的四个主要参与者有企业、政府、消费者、中介机构。
2. 答：传统商务活动的内容是由：1）商品进货；2）商品销售；3）商品调拔；4）商品储存。
3. 答：电子商务网上信息处理技术包括：1）数据库技术 2）信息获取技术 3）数据仓库和数据挖掘技术；
4. 答：电子支付的工具有：电子信用卡、电子支票、电子现金；
5. 答：物流、资金流、信息流；
6. 答：分别是：前提条件，人的知识和技能，系列化系统化电子工具以及商品交易为中心的各种商业事务活动；
7. 答：部门级子网设计和网络主干的设计。
8. （答案同第 3 题一样）
9. 答：具有：易消失性，作为证据的局限性和易改动性；
10. 答：1）电子邮件、2）文件传输、3）远程登录、4）万维网 WWW、5）Internet 的其他信息获取工具。其中 WWW 服务是 Internet 上最重要的服务。
11. 数字证书的作用是什么？ 答：是用来检验个人或单位身份的电子文件。
12. 答：1)转帐结算功能；2）储蓄功能；3）兑现功能；4）消费贷款功能；
13. 答：电子商务概念模型中包含：电子商务实体（EC 实体）、交易事物（物流、资金流、信息流）、电子市场。
14. 答：传统商务活动的主体是：消费者、企业、政府。
15. 答：一般采取了对称加密和非对称加密（公开密钥体系加密）方式。
16. 答：Internet 上的电子货币系统包括：信用卡系统、电子支票系统、数字现金系统。
17. 答：交易环节和支付环节两大部分，其中支付环节由金融专业网络完成。
18. 答：信息高速公路是实现电子商务的最底层的基础设施，它是由各类网络通信设备及计算机组成；没有信息高速公路，信息只能是小区域内传递，无法实现跨越大空间的高速传送，真正的电子商务就无从谈起，因此说信息高速公路是实现电子商务的物质基础。
19. 答：传统商务的运作特点，无论是柜台售货、开架自选，还是订货会、洽谈会，等等，以及在保险、金融、海关、财政和税收等服务业、行政管理中，都是以直接或间接的物理交换或物理接触来完成业务交易。
20. 答：网络消费是具有明显的交叉性和差异性的。
21. 答：在电子商务中合同的意义和作用没有发生改变，但其形式却发生了极大的变化，主要表现在：
1）订立合同的双方或多方大多是互不见面的，买方和卖方都在虚拟市场上运作，其信用依靠密码的辨认或认证机构的认证； 2）传统合同的口头形式在贸易上常常表现为店堂交易，并将商家开的发票作为合同的依据； 3）表示合同生效的传统签字盖章方式被数字签名所代替。书面合同在法律上的效力，表现在证据法和实体法两个方面。
就意义和作用来说是一样的，但形式上由纸面变为电子数据，因此，必须对这种改变形式的电子合同进行确认，建立相应的法律法规，深圳市在 2002 年已将相关法律提交市人大。不远的将来，将会在全球范围内承认相关法律。
22. 答：必须由法律和安全技术双方面进行保障。电子商务的交易安全是通过两个方面进行保障：一是，电子商务交易首先是一种商品交易，其安全部题应当通过民商法加以保护；一是，电子商务交易是通过计算机及其网络而实现的，其安全与否取决于计算机及其网络自身的安全程度。
23. 答：SET 的主要目的是解决信用卡电子付款的安全保障性问题。
（1）
保证信息的机密性，保证信息安全传输，不能被窃听，只有收件人才能得到和解密信息。
（2）
保证支付信息的完整性，保证传输数据完整地接收，在中途不被篡改。
（3）
认证商家和客户，验证公共网络上进行交易活动的商家、持卡人及交易活动的合法性。
（4）
广泛的互操作性，保证采用通信协议、信息可知式和标准肯有公共适应性
24. 答：网上交易是交易双方利用虚拟市场进行一种交易形式，但中介机构还是存在的，如身份认证机构、一些提供虚拟交易场所的网站、银行等，为交易双方服务的机构都是中介机构，因此，网上交易是需要中介机构的。
25. 答：数字签名是用来保护在网上传输的信息的完整性识别发送人的身份，不能对报文内容的加密。
26. 答：商务活动的主体不仅仅是消费者，还包括企业、政府等。
27. 答：
是
28. 答：电子商务最重要的形式是企业间的电子商务形式。
29. 答：Intranet 是指公司内部运行 TCP/IP 协议的内部网 。
30. 答：
ISP 是指因特网服务提供商。
31. 答：防火墙是一种隔离控制软件，在内部网和 Internet 之间设置的屏障，以保护内部网。
32. 答：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。
狭义上看，主要是指网上交易，从广义上看，还包括在企业内部实施的各种信息化工作，企业间的各种信息交流活动等。
33. 答：电子商务系统对信息安全的要求主要有：
1）信息的保密性 2）数据的完整性 3）用户的身份验证 4）授权 5）数据原发者鉴别 6）数据原发者的不可抵赖和不可否认性 7）合法用户的安全性 8）网络和数据的安全性
34. 答：1）电子商务的交易安全是通过两个方面进行保障：一是，电子商务交易首先是一种商品交易，其安全部题应当通过民商法加以保护；一是，电子商务交易是通过计算机及其网络而实现的，其安全与否取决于计算机及其网络自身的安全程度。
2）涉及到交易安全的若干法律、法规；网络安全的行政法规；电子商务法律体系的建设。
35. 答：Internet 的主要功用有：请看书（P51～56）
36. 答：（1）合同即契约，是当事人之间确立、变更、终止民事权利关系协议。
（2）电子商务合同与传统合同的效力是一样的； （3）在电子商务环境中，当传递进入到接收方的接收电脑时，即为收到，不管接受方有没有检查传递的内容，即为收到；反之，在能进入指定的接受方的接收电脑之前，没有一份单据被认为是适当地接收了，也没有一份单据会产生法律的义务。
37. 答：CA 中心是一些不直接从电子商务交易中获利的受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。（申请步骤自己写）
38. 答：电子商务运作的宏观环境为：
（1）信息高速公路；（2）信息发布；（3）消息和信息传播的基础设施；（4）贸易服务的基础设施；（5）法律和法规.
二、选择题 1. B
2. A
3. D
4. D
5.
B 6. C
7. C
8. A
9. B
10. Ａ 11. A
1 、将“Internet Explorer ”图标锁定到任务栏。
单击“开始”按钮，在“Internet Explorer”上右击，在弹出的快捷菜单中选择“锁定到任务栏” 2 、将“ResTool.exe ”程序从任务栏解锁。
在任务栏“ResTool.exe”程序按钮上右击—选择“将此程序从任务栏解锁”。
3 、将考试文件夹下的“Tools.exe ”程序锁定到任务栏 打开考生文件夹—在 Tools.exe 程序上右击—选择锁定到任务栏。
4 设置桌面上不显示“网络”图标。
在桌面上找到“网络”图标---右击选择“删除”。
5 、设置“文件夹选项”，在单独的进程中打开文件夹窗口。
打开文件夹—选“工具”菜单—“文件夹选项”—在“文件夹选项”对话框选“查看”标签—勾选“在单独的进程中打开文件夹窗口”—“确定”。
6 、将考生文件夹下“教育软件.txt ” 文件设为只读。
在“教育软件.txt”右击,勾选“只读”。
7. 把“备忘”文件夹设为可以存档。右击“备忘”选“高级” 8 、将“测试”文件夹设为隐藏。
打开考生文件夹—在“测试”文件夹上右击—选择属性打开属性对话框—勾选“隐藏” 9 、将考试文件夹下 RIVER 文件夹中的文件 SOCIA.IDX 设置为文档和隐藏属性。
打开考生文件夹—打开 RIVER 文件夹—在 SOCIA.IDX 上右击选“属性”—在“常规”标签中勾选“隐藏”。单击“高级”按钮，勾选“可以存档文件”—“确定”—“确定”。
10 、设置文件夹选项，将已知文件类型的扩展名隐藏。
单击“工具”菜单—选择“文件夹选项”—选择“查看”标签—在“高级设置”中选择“隐藏已知文件类型的扩展名” 11 、在考生文件夹下的 win 文件夹中新建文件夹 test 。
打开考生文件夹—双击 win 文件夹打开 win 文件夹—在空白处右击—选“新建”下的“文件夹”—输入 test 回车。
12 、将考生文件夹下的“我的文件”文件夹设置为高级共享。
打开考生文件夹—在“我的文件”上右击—选择“共享（H）”下“不共享”—打开“文件共享”对话框—选择“更改共享权限（C）”—单击“共享”按钮—“完成”。
13 、将文件夹 OLD 中的 word 文档 yya.docx 改名为 name.docx, 然后删除文件夹 OLD 中的 Access序 应用程序 sjk1.accdb. 打开考生文件夹，打开 OLD 文件夹—在 YYA.docx 上右击—选择重命名—输入 name.docx 回车 在 sjk1.accdb 上右击---选择“删除”—“是”。
14 、在考试文件夹下新建一个文件夹 TOOL, 并将 xnjs 文件夹中以 D 和 和 E 开头的全部文件复制到新夹 建的文件夹 Tool 中 打开考生文件夹，右侧窗口空白处右击—“新建文件夹”—输入 tool 回车 打开 xnjs 文件夹选中以 d 和 e 开始的全部文件—右击选择“复制” 打开 tool 文件夹，右击选择“粘贴”
15 、在考生文件夹下建立文件夹 test ，并将文件夹 gx 中的 one.txt 和 和 two.mid 文件移动到文件夹 test中 中 打开考生文件夹，右击选择“新建文件夹”—输入“test”回车 打开 gx 文件夹，选中 one.txt 和 two.mid 文件，右击选择“剪切”，打开“test”文件夹，在空白处右击选择“粘贴”。
16 打开考生文件夹下的“jianli.txt ”，更改文字内容为“我的简历”，并另存为“简历”。
打开考生文件夹下的“jianli.txt”文件—将文件内容删除，并输入“我的简历” 选择写字板按钮中“另存为”输入“简历”。
17 件 在考生文件夹下建立文件 read.rtf. 并在文件中输入文字“读者俱乐部”。为文本添加下划线，并设 为隶书、红色，保存文件。
开始—附件—写字板， 输入“读者俱乐部” 选定文字，设置下划线，字体，颜色（如下图）
18 打开考生文件夹下的“练习”文件，将文件内容改为“我的大学”，文件另存为“大学”。
打开练习文件夹，打开“练习”文件 将文件中的内容修改为“我的大学” 选“文件”-“另存为”—保存位置选择考生文件夹—输入文件名“大学”—“确定” 19 在考生文件夹下建立“学校”文件夹，使用记事本建立新文件，录入文字“我的简历”，然后以“简历.txt ”保存在“学校”文件夹中 打开考生文件夹，在空白处右击选“新建”—“文件夹”—输入“学校” 空白处右击选“新建”—“ 文本文档”—输入“简历” 双击“简历”文件—输入“我的简历”—保存 20 在考生文件夹下新建文件夹“学生”并用记事本建立一个名为 sower.txt 的文件保存到“学生”文件夹中，文件内容为：科技为本。将新建立的文件设为只读和隐藏属性。
打开考生文件夹 在文件窗口空白处右击选择“新建”—“文件夹”—输入“学生” 在新建“学生”文件夹上双击，打开“学生文件夹”空白处右击“新建”—“文本文档” 输入“sower” 双击打开 sower 文件，输入“科技为本”并保存 在文件上右击—选择“属性”—勾选“只读”和“隐藏”属性。
21. 设置文件夹选项，设置为不显示隐藏的文件、文件夹或驱动器。
打开考生文件夹 选择“工具”—“文件夹选项”—打开文件夹选项对话框（如图）
22. 在考生文件夹下建立“考试”文件夹中“英语”文件夹的快捷方式，名称为“英语” 打开考生文件夹中的“考试”文件夹 在“英语”文件夹上右击—选择“创建快捷方式” 将“英语”快捷方式移动到考生文件中 23 设置屏幕保护程序为“变幻线” “开始”—“控制面板”—“外观”—“更改屏幕保护程序”-选择“变幻线”。
24 设置桌面 背景为图片库中的“企鹅.jpg ”, 图片位置为“平铺”。
“开始”—“控制面板”—“外观”—“更改桌面背景”—选择企鹅.jpg—“平铺”—“保存修改。” 25 在考生文件夹中查找扩展名为 MP3 的文件，将这些文件复制到文件夹“查找文件”下 打开考生文件夹，在窗口右上角搜索栏中输入“*.mp3” 选中搜索到的文件右击选择“复制”，打开“查找文件”，在空白处右击选“粘贴”。
打开画图程序，插入“四角星形”并填充为“紫色”，以“四角星.bmp”为名保存到考生文件夹下。
双击考生文件夹/右击新建 BMP 文件/录入四角星文件名确认/右击四角星文件名—打开方式—画图/画出四角星/填充—纯色—颜色 2-紫色/保存。
26
操作过程
① 打开 Internet Explorer，输入网址：； ② 单击“收藏夹”菜单项，在弹出的下拉菜单中选择“添加到收藏夹”项； ③ 在弹出的“添加收藏”对话框中的“名称”文本框中输入“微软中国公 司”； ④ 单击“新建文件夹”项，在弹出的“创建文件夹”对话框中的“文件夹 名”文本框中输入“机构”，单击“创建”按钮，单击“添加收藏”对话框中的 “添加”按钮。
置 设置 IE 的主页为空白 打开 IE，选择工具—Internet 选项—常规—使用空白页—确定。
置 设置 Internet 选项，下载完成后发出通知 打开 IE，选择工具—Internet 选项—高级—设置—勾选“下载完成后发出通知” 置 设置 Internet 选项，在网页中播放动画和声音 打开 IE，选择工具—Internet 选项—高级—设置—勾选“在网页中播放动画”“在网页中播放声音” 置 设置 Internet 选项，启用脚本调试 打开 IE，选择工具—Internet 选项—高级—设置—去掉“禁用脚本调试” 放 设置播放 Windows 启动声音 设置声音方案为“热带大草原” 开始—控制面板—声音—声音标签—声音方案选择“热带大草原”—确定 设置鼠标属性为“启用指针阴影” 开始—控制面板—鼠标—指针—勾选“启用指针阴影”—确定 27 将 将 ie 主页设置为, 网页保存在历史记录的天数为 10 天 设置 IE 选项，脚本错误发出通知，并显示友好的 http 错误信息。
28 在“标准型”计算器下计算（10+5.6-5 ）/4*3.7= ，将结果写在考生文件夹下的“结果 1.txt ”中。
开始—附件—计算器—查看—标准型--在编辑窗口原样输入上边的公式—单击= 打开考生文件夹下的“结果 1.txt”文件，将结果输入 保存退出。
29 在“科学型”计算器界面下计算 243 的 的 5 次方根，将结果写在考生文件下的“结果 2.txt ”中。
开始—附件—计算器—查看—科学型—在编辑窗口输入 243—单击
--输入 5—单击= 打开考生文件夹下的“结果 2.txt”文件，将结果输入 保存退出。
30 将十进制 256 转换为二进制，将结果写在考生文件夹下的“结果 3.txt ”中 开始—附件—计算器—查看—程序员--选十进制输入 256—选二进制 打开考生文件夹下的“结果 3.txt”文件，将结果输入 保存退出。
31 向张卫国同学发一个 E —mail ，祝贺他 考入北京大学。具体如下 收件人
主题
祝贺 函件
由衷地祝贺你考取北京大学数学系，为未来的数学家而高兴。
操作过程 1）单击打开应用程序—单击“新建电子邮件 2）在收件人右侧输入 3）在主题右侧输入 祝贺 4）下边空白区域输入由衷地祝贺你考取北京大学数学系，为未来的数学家而高兴。
5）单击“发送” 32
Internet 基本操作题 某模拟网站的主页地址是：，打开此主页，浏览“中国地理”页面，将“中国的自然地理数据”的页面内容以文本文件的格式保存到考生文件夹下，命名为“zgdt.txt” 操作过程 1）单击打开应用程序 2）在地址栏输入 打开主页--单击“中国地理”--打开“中国的自然地理数据” 3）选择文件—另存为—选择考生文件夹—在文件名右输入 zgdt.txt 保存类型选择文本文件(*.txt)—保存 二、Word2010 部分 打开考生文件夹下的“wdt23.docx ”文件，并完成下面操作。
1. 在文档开头插入标题“风筝”，隶书、二号、倾斜、居中
2. 在第二段第一句后插入考生文件夹下的图片“观景.jpg”图片的环绕方式设置为：四周型 3. 正文第一段设置为隶书、三号、两端对齐 4. 纸型设置为 A4（21*29.7 厘米），上、下边距为 1.5厘米，左右页边距为 2 厘米 5. 保存文档 操作过程 1）
打开考生文件夹，双击打开 wdt23 文件 2）在文档开头回车，录入标题文字“风筝”，利用开始工具栏设置隶书隶书、二号、倾斜、居中 3）在第二段第一句话后，双击鼠标确认插入点，利用“插入”工具的“图片”找到考生文件夹图片“观景.jpg”插入，单击选中图片，利用图片工具中的位置，设置四周型 4）单击拖动选择正文第一段，利用开始设置隶书、三号、两端对齐 5）利用页面布局中的纸张大小和页边距设置纸张和边距。
6）单击保存 打 开考生文件夹下的“wdt14.docx ”文件，并完成下面操作。
1、标题设置为楷体、二号、倾斜、文本效果为“填充—无，轮廓—强调文字颜色 2” 2、删除正文第一段； 3、为正文加边框并将边框设置为方框、线型为实线、标准为绿色、宽度为 1.5 磅、应用范围为文字 4、纸型设置为 A4（21*29.7），上、下页边距设置为 1.5 厘米，左、右页边距设置为 2 厘米。
5、保存文档。
操作过程: 1）打开应用程序和文件 2）单击拖动选择标题文字，在开始—字体工具设置字体 3）在开始—字体—字体对话框—文字效果—文本填充选无填充--三维格式选深度、轮廓线、颜色、重
置 4）选定正文文字，开始—段落—框线—边框和底纹—边框，设置框线格式。
5）页面布局—纸张大小和页边距设置 6）保存。
打开考生文件夹下的“w0005.docx ”文件，并完成下面操作 1. 根据样张所示，将图片“垂直旋转”至正常位置，然后取消锁定纵横比将图片拉伸至充满页面 2. 将图片设置为灰度显示 3. 将图片的文字环绕设为“衬于文字下方” 4. 插入艺术字，键入“欢迎光临”，样式任意 5. 保存文档 操作过程：
1）
打开应用程序和文档 2）
右击图片，选择旋转—垂直翻转 3）
再右击图片—大小和位置—勾选锁定纵横比 在八个控点拖动调整到整个页面 4）
选择图片，格式—调整—颜色—灰度 5）
选择图片，格式—排列—位置—其它布局选项—文字环绕—衬于文字下方 6）
插入—艺术字—任意样式—录入欢迎光临，确认 7）
单击保存按钮
打开考生文件夹下的“w0008.docx ”文件，并完成下面操作 1）
根据样张所示，将表格的第三、四列移动到第一、二列的下方组成一个两列的表格 2）
删除最后一个空白行 3）
添加一个空白行作为表头，分别键入“时间”，“内容” 4）
将第一行的行高尺寸固定为 1厘米 5）
将整个表格居中对齐 6）
保存文档 操作过程：
1）
打开考生文件夹，双击打开文档。
2）
单击拖动选择第三、第四列，剪切，在第一、二列下方粘贴 3）
单击拖动选择最后一个空白行，右击—删除行 4）
单击选择第一行，右击—插入—在上方插入行，键入时间，内容 5）
单击第一行，右击—表格属性--行—指定行高度为 1 厘米 6）
表格左上角十字光标处单击，选择整个表格—右击表格属性—表格—对齐方式—居中 7）
单击保存按钮。
对所给文档按下列要求排版：
（1）使用格式菜单，将当前文档中，微软公司（Microsoft）名称后的商标符号设置为上标；
（2）并使用“开始”选项卡的“段落”功能区的功能按钮将文本居中排列。
操作过程
（1）
选择商标符号，单击“开始”选项卡，单击“字体”功能区右下角的对 话框启动器，打开“字体”对话框；
（2）
在对话框中单击“字体”选项卡，在“效果”功能区中选中“上标”项， 单击“确定”按钮；
（3）
取消文本前的空格，单击“开始”选项卡，单击“段落”功能区的“居 中”按钮。
2. 对所给文档按下列要求排版：
（1）使用“格式”工具栏将标题文字居中排列；
（2）将正文第一行文字下加波浪线，第二行文字加边框（应用范围为文字）， 第三行文字加着重号；
（3）在全文最后另起一段插入一个 4 行 5 列的表格，列宽 2 厘米，行高 0.65 厘米。设置表格外边框为红色实线 1.5 磅，表格底纹为蓝色。
文档内容 电脑的应用 因为有了电脑，我们的生活更加轻松、舒适，举例来说，在炎热的天气里， 有微电脑控温功能的冷气机可以感应室内温度，自动调整温度的高低，在安然入 梦之际，也不用担心因室温太低而着凉，但这仅是冰山一隅，电脑可应用的方面 很广，包括家用电器、学校生活及社会企业等，都受益匪浅。当然，人们并不因 5 此画地自限，而应更积极地将电脑应用到各行各业，而它将会产生更令人震撼的 创举！就让我们拭目以待吧！
操作过程
（1）选择标题，单击“段落”功能区的“居中”按钮；
（2）
选中正文第一行文字，选择“开始”选项卡→“字体”功能区→“下划 线”命令按钮→“波浪线”项；
（3）
选中正文第二行文字，使用“边框和底纹”对话框，设置边框，应用范 围为文字；
（4）
选中正文第三行文字，使用“字体”对话框设置“着重号”；
（5）
在全文最后插入一个新段落，选择“插入”选项卡→“表格”命令按钮 →4 行 5 列表格。右击全选表格，选择“表格属性”→“表格属性”对话框，设 置列宽和行高，再单击“边框和底纹”按钮，设置表格框线和底纹。
3. 输入下列文字并以 Word1.docx 名存盘：
建筑艺术是表现性艺术，通过面、体形、体量、空间、群体和环境处理等多种艺术语言，创造情绪氛围，体现深刻的文化内涵。
执行下列编辑操作：
（1）将第一行标题改为粗楷体 4 号居中； （2）用符号 Symbol 字符 167 来替换字符“*”，标题与正文间空一行；
（3）正文中的所有中文改为黑体 5 号（带下划波浪线）； （4）上述操作完成后保存。
操作过程 （1）
双击 WORD 图标，启动；菜单...