信息系统运维服务方案设计

　xxxx 的信息系统运维服务方案设计 4

　实用标准文案

　XX 局信息化系统运维服务方案

　XX 局

　2013 年 6 月

　目录

　1 概述 (3)

　1.1 服务范围和服务内容 (3)

　1.2 服务目标 (3)

　2 系统现状 (3)

　2.1 网络架构 (3)

　2.2 设备清单 (4)

　2.3 应用系统 (6)

　2.4 存 储 系统 ............................................................................................................................ 错误！未定义书签。

　2.5 备 份 系统 ........................................................................................................................

　.... 错误！未定义书签。

　3 服务方案 (7)

　3.1 系统日常维护 (7)

　3.2 信息系统安全服务 (15)

　3.3 系统设备维修及保养服务 (17)

　3.4 软件系统升级及维保服务 (19)

　4 服务要求 (19)

　4.1 基本要求 (19)

　4.2 服务队伍要求 (21)

　4.3 服务流程要求 (22)

　4.4 服务响应要求 (23)

　4.5 服务报告要求 (25)

　4.6 运维保障资源库建设要求 (25)

　4.7 项目管理要求 (26)

　4.8 质量管理要求 (26)

　4.9 技术交流及培训 (26)

　5 经费预算 (27)

　1 概述

　1.1 服务范围和服务内容

　本次服务范围为 XX 局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件

　均位于 XX 局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、

　存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维

　服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应

　用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。

　1.2 服务目标

　保障软硬件的稳定性和可靠性；

　保障软硬件的安全性和可恢复性；

　故障的及时响应与修复；

　硬件设备的维修服务；

　人员的技术培训服务；

　信息化建设规划、方案制定等咨询服务。

　2 系统现状

　2.1 网络系统

　XX 局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务

　内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于 XX 局机房各个独立区域，

　互相物理隔离。

　外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX