浅议新时代企业公众号平台建设的实践与探索
陆军 鲁方昆
习近平同志在全国宣传思想工作会议上强调，要坚持提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力，坚持以人民为中心的创作导向，坚持营造风清气正的网络空间。“要使互联网这个最大变量变成事业发展的最大增量”，“要加强传播手段和话语方式创新，让党的创新理论“飞入寻常百姓家”。要更好引导群众、服务群众。要旗帜鲜明坚持真理，立场坚定批驳谬误。要压实压紧各级党委（党组）责任，做到任务落实不马虎、阵地管理不懈怠、责任追究不含糊”。
面对全媒体时代，企业决策者要“站高行远”，将“企业舆论领导”作为“一把手工程”，将公众号建设作为落实意识形态管理责任的重要抓手，作为企业发展的“窗口平台”，统一思想、凝聚人心、传递信息，打造形象。
一、全媒体时代企业的挑战和机遇
1、企业外部媒体环境的变迁
资深公共关系专家、政治传播学者董关鹏教授的“舆论引导4.0”理论在传播界得到较多认同。以2003年“非典”为线，这之前他称之为“1.0时代”，舆论传播特点是命令+广告模式，体现为只做不说，不鼓励说，最好不说，被逼才说；媒体数量相对较少，管理难度小。2003年至2012年十八大召开之前，他称之为“2.0时代”，舆论传播特点是被动+公关模式，体现为多做少说，先做后说，好的才说，坏的不说。2012年后进入“3.0时代”，舆论传播特点是边做边说，大家都说，不太会说，开始学说。十九大前后，习近平同志就宣传思想工作提出了一系列新要求、新指示，舆论传播进入“4.0时代”，特点为“因势而谋、应势而动、顺势而为”，“由冷处理变为热引导”，在全媒体时代，我们要力争牢牢把握意识形态工作的主动权。
2、新时期企业舆论引导工作的重要性
新闻传播理论认为，传播力决定影响力；话语权决定主导权；时效性决定有效性；透明度决定美誉度。而从企业经济学角度判断，舆论引导失控就相当于国有资产流失。
不少企业关注“矿难”等负面事件的舆论危机公关。统计数据表明，在“1.0时代”，有3天左右处置反应时间，而“4.0时代”可能只有短短45分钟。处置方式也由“1.0时代”的“好的才说、坏的不说”到“4.0时代”的“10%冷处理(依法依规的删、堵、封)+90%热引导(更快、更多、更好)”。这种变化，从“鸿茅药酒危机公关案例”到中纪委“打虎拍蝇”信息透明即时处理方式，印证了舆论引导方式的根本性改变。
3、全媒体时代手机媒体的角色崛起。
数据印证变迁，数据彰显重点，数据引导方向。据统计，目前有近1900份报纸，9000份杂志，940个广播电台，2000个电视频道，3300000家网站，6亿微博，9亿微信，10亿网民。从数据统计不难看出，自媒体时代、手机阅读时代已经到来。
二、企业公众号平台建设的使命和现状分析
1、手机媒体重要性日趋突出，公众号是基层意识形态工作的“主阵地”。
CNNIC发布的最新报告表明，截至2017年底，中国网民互联网普及率攀升至55.8%，其中，使用手机上网的用户达7.53亿，比例高达97.5%。在“纸质媒体”面对挑战的同时，“手机屏幕”悄然成为意识形态的重要阵地。而意识形态阵地你不去占领，别人就会去占领。
“思路决定出路，思想决定行为”，在“万物互联”的新时代，企业的相对封闭性在不断削弱。企业的价值观是企业所有员工的行为准则，如何与时代合拍，牢牢把握内部企业文化建设主动权，建立强有效的企业核心价值观，传递企业良好形象，即时沟通企业信息，提升企业美誉度，建设微信公众号成为了企业走向优秀的必然手段。
2、公众号平台是职工思想政治教育的“学校”
企业的性质决定，职工大部分有效工作时间都在企业，将公众号平台建设成为职工思想政治教育的“学校”，一是符合时代阅读特点和职工群众习惯，时效性指向性强，成本低；二是能够通过运用文字、图片、短文、语音、视频等多种形式，有意识地对职工进行传递，使职工在阅读信息的过程中，不知不觉地产生共鸣，欣然主动地接受思想教育，从而得到思想道德的修养、政治素质的提升；三是微平台还可以通过留言、对话、转载、分享、点赞、评论、有奖竞答等方式进行互动沟通，增强沟通效果。
3、公众号平台是企业权威信息发布平台
在重要事件、重要节点第一时间发声，及时引导舆论导向，是公众号平台的优势。第一时间发布官方消息，抢占舆论的制高点，把握信息的时效点，确立信息的定位点，有利于树立企业良好的形象。
4、公众号平台建设存在的不足
一是高度不够，尽管不少企业建立了公众号平台，只是满足于“有”，而不是立足于“用”。不少企业的媒体思维认知还停留在纸质媒体阶段；公众号的运作只是宣传部门的单一工作平台，缺乏系统思维、系统运用、系统支撑。二是力度不够，工作号编辑水平不高、信息来源单薄、信息量少、形式呆板。三是影响力不够，有效关注人数少、权威关注群体人数少，行业知名度不高。
通过观察，大部分企业都没有成立一支策划、宣传、制作微平台的运营团队，很多公众号成为了企业纸质内刊的“复印件”，不符合网络信息传播特点，使职工逐渐失去了对公众号的关注热情。
三、企业微平台成为网络阵地增量的方法探索。
“把公众号变成企业改革发展的增量”，站在意识形态管理和企业发展角度，公众号建设既是“一把手”工程，也是企业宣传思想工作者的使命和机遇。
1、加强领导重视程度。全媒体时代，人人可能都是“自媒体”，人人都是传播者和受益者，社会个体自主性增强而组织威权作用减弱，相关利益方利用网络联系增强了抱团作战的实力。
习近平同志强调，新时期领导
2、加强公众号建设的策划、运营、提升。要适应新时代全媒体的变化，建立专业团队，负责企业公众号建设的策划、运营和提升，让“党言党语”进班组，核心价值观入屏幕，企业品牌传网络，危急事件舆论处置“零延迟”；加强公众号的市场化推广，向行业有影响力人群、专业人群（比如媒体、大学、研究机构）、职工群体的推介力度，通过公众号相互推荐、行业会议推荐、朋友圈有奖推荐等多种方式，使公众号成为行业有影响力的新媒体。
3、创新传播方式，丰富形式内容。通过结合节假日、阶段重点，开展有奖趣味竞答；导入短视频；设立“企业员工看改革”“月度明星榜”“金点子展示”等多个特色栏目；适时开展各类征文、摄影、书法等评比活动，强化可读性，增加职工活跃度与关注度。