和成璟园客户臵业需求访谈调查问卷
本次访谈是严格保密的，多谢您的参与！
客户：
先生/女士
电话/ /E E mail ：
访谈 日期：
访谈 人：
先生/女士：
非常感谢您能接受我们的访谈，我们正在筹备位于亦庄区域的住宅项目，我们非常想了解像您这样的住宅臵业客户对于目前北京房地产市场和亦庄区域住宅项目的看法，所以我们准备了这次访谈，这次访谈的所有与您相关的内容我们都会保密，请您放心。但为了我们后期的资料整理和观点梳理，我们希望能够进行录音，还请您不要介意。
开场 问题：
. 1. 您对最近的 北京 房地产市场怎么看？
. 2. 您买房期间关注过哪些区域，其中哪些区域是比较认可的？选择区域时，对工作圈、生活圈、朋友圈是如何考虑的？（出示地图资料）您 都怎么去看项目呢（交通工具）？有没有特别的偏好区域？为什么？
第一部分：客户 基础信息
. 1. 您的年龄
（ 单项选择 ）：
□25岁以下
□25-30岁
□31-35岁
□36-40岁
□41-45岁
□46-50岁
□51-55岁
□55岁以上 . 2. 您的 籍贯 户口 ：□北京本地人
□外省市来京常住人士
□外省市
□新北京人
. 3. 您来北京的年限：□1年以下
□1-3年
□3-5年
□5年以上
. 4. Q4. 您是否被限购：
□被限购，无北京户口且社保不足5年
□被限购，有北京市户口，但名下有两套以上住房
□不被限购，无北京市户口但社保连续缴纳5年
□不被限购，有北京市户口且名下无房 □不被限购，有北京市户口，名下仅一套住房 . 5. 您已经有几次购房经历了？
□首次
□二次
□多次
（4 4 、5 5 有点重复 ，可合并 ）
. 6. 您的教育程度：□中专/高中
□大专
□本科
□硕士
□海归
□博士
□其他 ____________
. 7. 您的家庭年收 入：
□10万元以下
□ 10-15万元
□16-20万元
□21-25万元
□26-30万元
□31-50万
□50万以上
□其他 _____________
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. 8. 关于您的家庭人口：
□单身 □两口之家
□三口之家
□单身与父母同住
□三代同堂
□与子女同住
□其他 ___________ 子女人数：□暂无
□1人
□2人
□3人
□3人以上 子女年龄：
. 9. 购房主要考虑居住人数量：
□2人
□3人
□4人
□5人
□5人以上
□其他 ___________
10. 您的工作区域：
□国贸
□双井
□大望路
□十里河
□木樨园
□方庄
□其他 ___________ 11. 您所在单位的性质：
□政府机关
□事业单位
□国企
□私营
□股份
□外资
□自由职业
□其他 ___________ 12. ：
归属行业：
（ 单项选择 ）
□医疗卫生
□房地产/建筑业
□通信 □传媒 □广告 □商贸 □IT业 □法律 □旅游 □娱乐
□服务 □加工制造业 □汽车
□餐饮业 □科教文 □金融/证券 □信息咨询
□物流
□零售
□航空航天
□水利水电
□石化/矿产
□机械设备
□环保
□影视艺术
□家具家电 □法律
□其它 ___________ 13. 您的居住现状：
a a ）
您目前的居住面积是 _____ m 2 2 ， ____ 房 ___ 厅 ___ 卫
b) 您目前的居住社区
c) 居住产品类型是：□普通住宅
□豪宅
□公寓
□单位住房 □租房
□其他
(单选) d) 您目前的月租金/ / 是否有贷款，月还 款额 是：
□500-1000
□1001-1500
□1501-2000
□2001-2500
□2501-3000
□3001-3500
□3501-4000
□4000以上 第二部分：客户购买需求分析
14. 亦庄看过吗？是否考虑在亦庄臵业？为什么？ （问题 14- - 15 可放到 19 之后进行）
15. 关注过五环边的这个区域吗？（出示地图显示本项目所在区域，并引导）
子女1 □学龄前
□幼儿园
□小学
□初中
□高中
□已成年
子女2
□学龄前
□幼儿园
□小学
□初中
□高中
□已成年
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追问 问题 关键词：
这个区域在五环和京津塘交界处，有如下几个项目，如金色漫香林、远洋天著，听说过或者看过吗？有什么印象？是否考虑？为什么？ 如果没看过，你可以引导他，罗列出我们的核心价值，（出示资料显示本项目所在区域及交通、配套等）问被访者是否会被吸引关注？什么点他认为吸引他？ 16. 您在几年内有购房的打算？
如在1 1 年以上，原因是什么？
□半年内
□半年至1年
□1-3年
□3年以上
17. 如果您臵业，那么臵业的动机是什么：
□首次买房
□面积改善
□品质改善
□社区级别改善
□配套改善
□投资驱动
18. 您臵业 的 用途是什么？
□自住
□投资
□自住兼投资
□其他（请注明，如父母住、给子女准备、度假等）___________
19. 对 您来说，更倾向于买多大面积的住宅 ？ （请选择一项）
□80 m 2 以下 □80-90 m 2
□90-120 m 2
□120-150 m 2
□150-180 m 2
□180 m 2 以上 20. 如果目前在北京东南部或南部臵业，您认为价格区间多少能够承担？ （臵业范围太大，价格相差较大，另价格设臵太低，被访者 ，尤其是本项目的准客户 一般都会选择最低 价格 ，可让被访者确定一个臵业范围及价格 ）
□10000-12000元/平米
□12000-14000元/平米
□14000-16000元/平米
□16000-18000元/平米 □18000-20000元/平米
□22000-24000元/平米
□其他 ___________ 21. 您认为购买住宅 最重要的是哪些方面（请选前3 3 位排序）
□发展商品牌
□项目区位
□建筑风格
□交通通达性
□容积率
□户型面积尺度 □物业管理
□户型空间布局
□升值潜力
□工程质量
□社区周边配套
□社区园林 □总价区间
□赠送面积
□小区自身配套
□周边环境（水系、园林、景观等）□其他 ___________ 您如此排序的原因是什么？
22. 您会为以下哪种原因买单？ （开发商品牌是否会影响客户决策？）
□开发商品牌
□彰显身份地位
□产品品质（园林、外立面、户型）
□周边资源
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23. 您对项目周边环境及配套有什么要求？项目周边有哪些不良配套是您不能接受的？
24. 您平时上下班的出行方式？
追问问题关键词：
公交出行，能接受的换乘次数和时间极限？ 开车的话，能接受的路程时间（单程）？ 打算租还是买车位？能接受的租金或者车位价格？ 25. 项目各方面都很合适，但是公共交通不便，离地铁有一定距离 ，您认为步行多长时间的路程是能接受的？如开车您能接受多长时间的路程？公交呢？
26. 您去超市等地方 采购时 喜欢采用何种出行方式（步行还是开车 或公交 ）？如步行您能接受多长时间的路程？如开车您能接受多长时间的路程？ 公交呢？
27. 您愿意选择精装修产品吗？您需要的装修标准 是怎样的呢（地面、墙面要求）？局部精装还是全精装？您能接受每平米多少钱的溢价？
28. 根据您的居住经验，您认为哪些物业服务是必须具备的？
29. 您目前都看过或者关注过哪些项目呢？对这些项目您有什么看法？（认可点及不认可点）
□华润公元九里
□万科金第朗润园
□金色漫香林
□润枫岭尚
□融科钧廷
□首开国风美仑 □君安国际
□中信新城
□林肯公园
□富力悦盛居
□红木林
□旭辉御府
□其他__________ 对这些项目的看法：__________________________________________________________________________________ 30. 您觉得在哪些地方能够体现一个楼盘的品质感？（园林、立面、材质、合作品牌等）
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第 三 部分：
关于本项目 整体品质认知
首先，结合规划图、建筑设计图、样板间设计图、园林规划图等向客户介绍本项目，然后与客户沟通以下几个问题。
31. 您 了解 和成地产 吗 ？ （如客户了解不多，可简要介 绍 和成地产）
）
（认同点及抵触点）
可让被访者谈谈 对于 新晋开发公司的看法
【和成地产介绍：
北京和成地产控股有限公司成立于2010年，注册资金1个亿，是新和成控股集团设立的从事地产投资的全资子公司，分别在北京、浙江、江苏、吉林、山东、海南等地致力于住宅、商业、酒店、旅游度假地产的开发和建设。新和成控股集团是一家从事精细化工、医药、房地产、教育等领域的投资和发展的综合集团公司，是国内中小企业板块第一股在深圳交易所上市的企业。】
先对母公司进行介绍，让客户打消新成立地产公司的疑虑。
新和成控股集团是一家从事精细化工、医药、房地产、教育等领域的投资和发展的综合集团公司，是国内中小企业板块第一股在深圳交易所上市的企业。北京和成地产控股有限公司是新和成控股集团设立的从事地产投资的全资子公司，成立于2010 年，注册资金1 个亿，分别在北京、浙江、江苏、吉林、山东、海南等地致力于住宅、商业、酒店、旅游度假地产的开发和建设。
32. 您如何看待我们住区的规划？您认为我们 项目的样板户型，跟市场上其他项目相比有哪些优势？不足？
33. 您对于各种建筑风格 （ 欧式 、 新古典主义 、 ARTDECO ）
有什么个人喜好吗？为什么？您对 新古典主义 风格怎么看？（出示外立面效果图示意）
【新古典主义建筑风格：兴起于 18 世纪的罗马，并迅速在欧美地区扩展。新古典主义风格的建筑外观吸取了类似“欧陆风格”的一些元素处理手法，但加以简化或局部适用，配以大面积墙及玻璃或简单线脚构架，在色彩上以大面积线色为主，装饰相对简化，追求一种轻松、清新、典雅的气氛，可算是“后欧陆式”较之前者则又进一步理性。目前国内这种建筑风格较多，属于主导型的建筑风格。】
34. 我们为您讲解的园林情况， 是否能够达到 您理想中的 住区园林 的标准？ 若未达到，你希望我 们如何改进？ （园林的讲解说辞）
若已经达到， 您是否愿意为此买单 ？ 您对园林有什么需求，如树、花、铺装比例等？
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35. 通过讲解，您认为我们的项目品质处于 亦庄区域 什么水平（高、中、低）？
36. 为方便业主健身，我们项目的会所配臵泳池，您对此感兴趣吗？ 您 对于会所的功能性有什么其他需求 ？
第四部分：本案核心价值验证
37. 如果您购房的话，您对我们项目所在的 五环 区位有抗性嘛？
□是
□否
38. （如无抗性）您为什么会选择这 个区域？是因为与城市间的 距离很近吗（您能够在半张 CD 的时间内自如切换静谧与繁华）
？ 还是 有 其他原因？
39. 通过刚才的沟通， 如果在我们项目购房 ，您认为是项目的城市感和交通便捷度 （五环、城市感、与 CBD 全程 2 12 公里无红绿灯）对您的吸引大还是亦庄区域的整体氛围及配套（区域低密度意向、安静）对您吸引力大？
项目中最吸引被访者的是哪点？
40. 您如果购房的话，在同样低密度的基础上，您会选择一个花花草草的田园感、风情感的洋房还是很有尊贵感硬朗感、很有品质的城市公馆？为什么？ （出 街的画面中看到的画面洋房风格和公馆风格哪个更能吸引你？）
第 四 部分：客户对于本案价格的认知
41. 在如下选项中，您认为 本项目 的单价为多少，您能接受？ （ 价格设臵太低，被访者，尤其是本项目的准客户一般都会选择最低价格）
□10000-12000元/平米
□12000-14000元/平米
□14000-16000元/平米
□16000-18000元/平米 □18000-20000元/平米
□22000-24000元/平米
□其他 ___________ 42. 在如下选项中，您认为 本项目 的单价高 于多少，您会认为太贵了，无法接受？
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□15000元/平米
□17000元/平米
□19000元/平米
□21000元/平米
□23000元/平米
□23000元/平米以上 43. 如 果在这个区域、这样的产品您认为什么样的总价比较合适您的预算？
□100万以下
□100万-150万
□150万-200万
□200万-250万
□250万-300万
□300万以上 44. 按照您现在的家庭年收入，如果买房您会选择何种付款方式（一次性、贷款、分期）？为什么？
追问问题关键词：
您家庭年收入大约是什么区间？收入构成是固定月薪还是年底会有奖金之类的？家庭年收入第一部分第七个问题提到，此时再提有重复，可合并提问，或放在本部分提问）
如果是贷款，您觉得的月供占月度收入的比例多少是比较合适的？（如果是生意人，那么流动资金对付款方式和付款时间有何影响？）
如果是贷款，您觉得如果有了月供会对您现在的生活有什么影响？ 如果是贷款，您会考虑提前还款吗？在什么情况下您会考虑提前还款？ 第 五 部分：客户臵业 决策方式及 购买渠道来源
45. 您在决定购买前，需要参考哪些人的看法？（可多选）
□本人
□配偶
□父母
□儿女
□朋友
□已购房业主
□风水大师
□地产专业人士
□其它 _________ 46. 在您购房时，做出最终决定的是
□男主人
□女主人
□您的父母
□您的子女
□其他
47. 若项目开盘前您有多次到访，那么从初次到访至项目正式开盘的时间间隔您可以接受的是：
□1个月
□2个月
□3个月
□4个月
□4个月以上 48. 您购买住宅时，关于样板示范区及正式售楼处，什么样的情况不会影响您的决策？
□有临时售楼处即可
□必须有正式售楼处，没有样板示范区也能接受
□必须有样板示范区，没有正式售楼处也能接受
□必须有正式售楼处及样板示范区
49. 通常 您 会因为什么原因去看一个项目 ？（多选）
□报纸广告
□收到直邮
□路过项目
□朋友介绍
□网络广告
□分展场
□收到项目的短信广告
□美好的户外画面
□ 其他：
50. 现在很多楼盘都会举办业主活动，您最希望参加的是 ___________
□以儿童和家庭为主题的活动
□以个人爱好为主题的互动活动
□为您量身打造的私人party（私宴答谢等）
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□与项目进程相关的活动（工程进度报告、交房前提前参观等）
□其他___________________________ 51. 您经常阅读的报纸 或杂志 是
□《北京青年报》
□《新京报》
□《北京晨报》
□《北京晚报》
□《京华时报》
□《三联生活周刊》 □《财经》
□《新周刊》
□其他__________
52. 您经常浏览的网站是
□搜狐/焦点
□搜房
□新浪
□MSN
□网易
□天涯
□雅虎
□百度
□微博（新浪/网易/人民）
□其他_______ 53. 您的 日常休闲方式（多选）
休闲方式：□朋友聚会
□旅游
□看书
□看电视
□上网
□卡拉OK
□逛街
□打麻将
□高尔夫
□桑拿
□按摩
□游泳
□其他体育运动（请注明）
□其他_______________________ 休闲地点：□社区内部
□固定地点
□其他：______________________ 非常感谢您花这么久的时间配合我们的访谈，谢谢您的合作 ！
祝您一切顺 利 ！
希望所有的问题以访谈的形式进行，由访者提出，访者做答，不能由客户自己做答，整个访谈过程要求轻松，不要死板的完全按照所规定的问题按序进行，可以通过聊天的形式问出，不能太生硬，访者在访谈之前将问题熟记于心，在访谈时做到游刃有余。