一．填写名词：（每题 4 4 分，共 6 16 分）
1. （
企业发展战略
）
主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划 。
资料个人收集整理，勿做商业用途 2. （
企业战略 决策
）
资料个人收集整理，勿做商业用途 是指 企业经营 者运用系统的 思维模式 ，将企业的各项业务活 动作为一个整体通盘考虑后，作出相应 战略决策 的过程。
资料个人收集整理，勿做商业用途 3. （
企业使命 与目的
）
资料个人收集整理，勿做商业用途 企业使命与目的，是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、 经营 范围 的界限等。
资料个人收集整理，勿做商业用途 4. （
经营理念
）
资料个人收集整理，勿做商业用途 经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。
二．判断正误（每个 2 2 分，共 0 10 分）
1. 整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方 面，包括企业所处的 市场环境 、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。
√ 资料个人收集整理，勿做商业用途
2. 均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业 外部信息 与 内部信息 ；二是 经营管理者 能够均衡利弊，做出恰当的决策。× × （权衡）资料个人收集整理，勿做商业用途 4. 企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。
× （个人）
资料个人收集整理，勿做商业用途 5. 客户需求 表明了企业的市场所在；与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体。
资料个人收集整理，勿做商业用途 × （完成自身 使命 的 组织结构 ）
资料个人收集整理，勿做商业用途
三．简答题（每个 2 12 分，共 4 24 分）
1. 企业承担 社会责任 意义具体表现为？ 资料个人收集整理，勿做商业用途
企业的社会责任是指企业为社会所能承担的 义务与责任 。企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对 企业组织 的外在要求。
资料个人收集整理，勿做商业用途
企业承担社会责任意义具体表现为：
（1 1 ）满足公众利益。
（2 2 ）增加 企业利润 资料个人收集整理，勿做商业用途
（3 3 ）承担 道德 义务
（4 4 ）企业自觉行为的形成 资料个人收集整理，勿做商业用途
（5 5 ）为社会发展做出更大的贡献
（6 6 ）责任感逐步形成
（7 7 ）符合 股东利益
（8 8 ）塑造良好的形象资料个人收集整理，勿做商业用途 2. 一个企业的 领导者 为什么要学会自我管理？自我管理需要掌握哪些要素？ 资料个人收集整理，勿做商业用途
作为领导，自身的一言一行、 所思 所想很大程度上会对企业、下属乃至个人的命运产生广泛而深远的影响。领导者于企业犹如地基之于建筑物一样发挥重要 的作用。因此，领导者的 价值观 及 行为准 则是塑造 企业文化 的基础，企业文化是企业之树成长的 土壤 。
资料个人收集整理，勿做商业用途
一个人成为企业领导之后，他就要扮演一个与先前的自己有很大不同的角色。企业的领导者能够为周围的人们提供大量的就业机会，能为社会提供前所未有的新型商品 和服 务项目，能为国家的 经济建设 做出应有的贡献。此外，企业领导者能够在企业中建立起一套符合实际的道德与 伦理 规范，而其全人，主要是指在企业内部工作的人员也希望遵循这样 道德与伦理规范。在这个过程中，首先学得学会管理自己。
资料个人收集整理，勿做商业用途
自我管理有四个要素：
（1 1 ）设计个人 愿景 规划；（2 2 ）建立个人行为准则和 价值体系 ；（3 3 ）制定维护个人行为准则，实现愿景
规划所必需的原则；（4 4 ）寻找一位自己能够信任、愿意对其负责的人，我们可将他称为责任伙伴。
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四．分析题（每题 5 25 分，共 0 50 分）
1. 请结合 三鹿奶粉事件 谈企业运营中的道德问题。
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多结合实际作答，以下答案仅供参考
商业道德是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的 道德准则 。道德，我们一般将其定义为个体的 品性 ，或个体 明辨 是非的能力。作为一个企业的领导其个人 的 道德品质 常常影响企业的 价值取向 和企业的发展。对于 三鹿 的领导集团而言，是忽略了作为一个企业自身应承担的社会责任，尤其是忽略了自己应承担的道德义务。单纯从增加企业利润和推进企业发展出发，忽视公众利益。没有以科学发展来指导企业的发展，作为 食品类 生产企业，没有把 “ 人 ” 放在重要的位置来考虑，缺乏 “ 以人为本 ” 的基本理念。这种以牺牲 大众 利益的方式来发展必然是不长久的，一旦事实真相被发现，将付出惨痛的代价。失去诚信的企业要重新建立诚信需要付出高昂的代价。
资料个人收集整理，勿做商业用途 企业在经营的过程中常常会遇到相应的道德困境，这就需要企业领导个人必须的良好的道德品质，在利益冲突的时候能遵守诚信原则，诚
信对企业和个人而言都是一个 综合指标 ，不要因为看是 一件小事 ，就可以妄为。
对于企业领导必须建立个人诚信，同时还要在团队中传递这种品质。如使团队成员对企业或团队的使命和目的有 认同感 ；凭借个人品格吸引更多的人才加入团队；在团队中鼓励开诚布公的交流以；合团队成员在如何实现 预定目标 方面享有一定程度自由发言权。资料个人收集整理，勿做商业用途
作为领导者，自己的道德品质将为整个团队，甚至整个企业树立起高层次的道德标准。也是企业长足发展的最重要的因素。
资料个人收集整理，勿做商业用途 2. 企业承担社会责任的具体做法请见教材 8 28 页，你认为针对这三个部分中，每个部分哪一点较为重要？请举例说明。
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本题是一道比较开放的题目，根据书上的内容言之成理即可，有相应的实例证明更好。
参考答案（举例略）：
（1 1 ）
企业环境 的责任中，我认为第二条比较重要。企业要以 “ 绿色产品 ” 为研究和开发的主要对象，因为无论什么性质的企业，在 原材料 获取和 生产过程 中，都要有 “ 绿色 ”“ 环保 ” 的概念，才不致于破坏 自然生态 ；对产品的使用及 包装物 的废弃均应有这一理念，才不至于对环境产生不良影响。首先保护的观念先 行，而不是破坏后来治理。资料个人收集整理，勿做商业用途
（2 2 ）企业对员工的责任中，我认为建立 公平竞争 的 企业制度 ，让优秀的人才脱颖而出比较重要。就目前的社会现状而言，还是很多企业领导认人为亲，或者过份看重一个人的交际能力，常有善于巴结 讨好领导但什么事都做不了的人得到重用，而真正做实事的人却得不到正确的评价。
资料个人收集整理，勿做商业用途 （3 3 ）企业参顾客的责任中，提供安全的产品，保证顾客的权利。
（4 4 ）企业对 竞争对手 的责任中，不搞阴谋诡计，不搞恶意竞争是很重要的。
资料个人收集整理，勿做商业用途 （5 5 ）企业对 投资 者的责任，保证投资者的 股权 收入比较重要。
资料个人收集整理，勿做商业用途 （6 6 ）企业对社会的责任中，吸纳更多的就 业者 ，为社会和政府减轻负担很重要。
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企业运营与发展
第 第 2 2 次平时 作业
一．填写名词（每个 4 4 分，共 0 20 分）
得
分
教师 签名
1. （
企业文化
）是指企业的共 同价 值体系，它源于 企业价值观 。资料个人收集整理，勿做商业用途 . 2. （
商业道德
）是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。
3. （
企业社会责任
）企业的社会责任 ，是指企业为社会所能承担的义务与责任。
资料个人收集整理，勿做商业用途 4. （
法定的企业社会责任
）指国家有关法律、 法规 及 相关法 律性条文规定企业必须承担的社会义务。
资料个人收集整理，勿做商业用途 . 5. （
非法定的企业社会责任
）是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业愿意自主承担的社会义务。
1. 企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。
√
2. 报告与沟通的水 准将 决定企业在何种程度上能够真正成为一个 学习型 的组织。
√ 资料个人收集整理，勿做商业用途 3. 建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容之一。
√
4. 企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的内在要求。企业社 会责任是企业组织向前发展的必然结果。
× （外在）
资料个人收集整理，勿做商业用途 5. 企业愿景 是一个人对自 己未 来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。× （个人愿景）
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三．简要回答：（每小题 0 10 分，共 0 20 分）
1. 一个企业的领导者为什么要学会自我管理？自我管理需要掌握哪些要素？
作为领导，自身的一言一行、所思所想很大程度上会对企业、下属乃至个人的命运产生广泛而深远的影响。领导者于企业犹如地基之于建筑物一样发挥重要的作用。因此，领导者的价值观及行为准则是塑造企业文化的基础，企业文化是企业之树成长的土壤。
资料个人收集整理，勿做商业用途
一个人成为企业领导之后，他就要扮演一个与先前的自己有很大不同的角色。企业的领导者能够为周围的人们提供大量的就业机会，能为社会提供前所未有的新型商品和服务项目，能为国家的经济建设做出应有的贡献。此外，企业领导者能够在企业中建立起一套符
合实际的道德与伦理规范，而其全人，主要是指在企业内部工作的人员也希望遵循这样道德与伦理规范。在这个过程中，首先学得学会管理自己。
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自我管理有四个要素：
（1 1 ）设计个人愿景规划；
（2 2 ）建立个人行为准则和价值体系；
（3 3 ）制定维护个人行为准则，实现愿景规划所必需的原则；
（4 4 ）寻找一位自己能够信任、愿意对其负责的人，我们可将他称为责任伙伴。
2. 如 何理 解 时间管理 ？时间管理应按照什么步骤进行？ 资料个人收集整理，勿做商业用途
明确个人愿景、建立个人行为准则和价值观后，就要付诸实践。在实践中需要较好的个人原则的约束、和谐的生活秩序才能保证个人愿景的实现。也就是说必须学会管理自己的时间。学会珍惜时间，更要学会合理的分配自己的时间。需要不断的调整自己的 工作计划 ，科学安排自己的时间，兼顾工作与健康，平衡各项事情的关系。
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时间管理分四步：
（1 1 ）树立明确目标
（2 2 ）制定行动计划
（3 3 ）分清轻重 缓急 资料个人收集整理，勿做商业用途
（4 4 ）合理安排时间
四．分析题：( ( 每题 5 25 分，共 0 50 分) )
1. 请选择下面情况之一，分析企业该怎样承担社会责任？
情况一：面对有 污染 的生产环境，作为企业的 决策者 ，你是愿意投巨资改善生产环境呢？还是 高薪 寻找工人，让他们在受污染乃至生命受到威胁的状态 下工 作？ 资料个人收集整理，勿做商业用途 私企 小老板 大多会选择后者，然后选择后者的惨痛代价不仅仅是伤害了工人的身体健康， 更可能会引起政府的高度关注和社会的不满，最终危及的不只是工人的生命，还有企业的生命。
资料个人收集整理，勿做商业用途 情况二：面对 自然资源 供应能力 的 滑坡 ，你的企业有能力使用新的替代材料，或者使你的生产垃圾得到重复使用吗？ 资料个人收集整理，勿做商业用途 情况三：你作为盈利水平不高的企业，愿意去参与 社会公益 事业吗？如向 奥运 会捐款，出资支持 残疾人 事业或赞助 希望工程 事业等。
资料个人收集整理，勿做商业用途
选择情况一
1 1 、企业的社会责任是指企业为社会所能承担的义务与责任，本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的外在要求。
从企业角度看，企业通过承担社会责任，可以赢得声誉和组织认同，同时也可以更好地体现自己的文化取向和价值观观念，为企业发展营造更好的社会氛围，使企业得以保持生命力，保持长期可持续地发展。
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2 2 、企业的 经济活动 需要在 社会环境 中进行，企业应承担自己的经济活动所造成的社会后果。成功的企业要在利润和责任、公平与效益之间找到平衡。
资料个人收集整理，勿做商业用途
3 3 、企业对社会承担责任包括对企业对环境的责任，企业对员工的责任，企业对顾客的责任，企业对竞争对手的责任，企业对投资者的责任，企业对社会的责任等。
资料个人收集整理，勿做商业用途
4 4 、如果我是该企业的 管理者 ，我的选择应是投巨资改善生产环境，因为作为一 个企业必须要承担相应的社会责任，企业对员工的责任不仅要员工努 力工 作为企业创造更多的利润，还得实施人性化的管理，关注员工作为人的基本需求，对安全 工作环境 的要求，注重员工和 身心健康 本身就是企业对员工责任的一渐分。如果宁愿高薪聘请员工，员工也会在满足 生活需要 后选择离开，这将对企业的人员的稳定产生极大的影响，也不利于企业的 可持续发展 。而且好的工作环境
也是吸引人才，调动员工积极性的重要因素。一旦只顾经济利益而忽视社会利益，必须会引起员工不满，政府不满，社会不满，最终企业将 无立足之地 。
资料个人收集整理，勿做商业用途 2. 对你的企业所处的环境进行分析。回答下列问题：
（1 1 ）你的企业所处的环境现状怎样？
（2 2 ）你的企业未来的 发展趋势 如何？ 资料个人收集整理，勿做商业用途 （3 3 ）本行业发展前景如何？
（4 4 ）请用 T SWOT 分析法 ，指出你的企业的 经营方式 中，表现出哪些优势？劣势？面临着什么样的 机遇 和挑战。
资料个人收集整理，勿做商业用途
此题需结合教材 P7“ 企业经营 环境分析 ” 部分，根据自身 工作单位实际完成。
资料个人收集整理，勿做商业用途
参考答案略
企业运营与发展
第 第 3 3 次平时作业
一．填写名词：（每题 4 4 分，共 6 16 分）
1. （
明显差异与特 别优势
）
是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的 差异性 和特别优势。
资料个人收集整理，勿做商业用途 2. （
奖酬
）
是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是 人力资源管理 的激励与 凝聚 功能，也是人力资源管理的核心。
资料个人收集整理，勿做商业用途 3. （
员工 绩效考评
）
资料个人收集整理，勿做商业用途 是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬 、奖励、晋升等提供依据。
资料个人收集整理，勿做商业用途
4. （
财务管理
）
资料个人收集整理，勿做商业用途 是对 企业财务活动 所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面 财务关系 的一项 管理工 作，是 企业管理 的重要组成部分。
资料个人收集整理，勿做商业用途
二．判断正误（每个 2 2 分，共 0 10 分）
1. 根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为 终端客户 。
× 资料个人收集整理，勿做商业用途 企业
2. 人力资源 主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是 社会资源 。√ 资料个人收集整理，勿做商业用途 3. 企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的 人际关系 ，二是我们如何管理被称作人的软件。
√ 资料个人收集整理，勿做商业用途 4. 人力资源开发与管理 是实现 企业目标 的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等。
√ 资料个人收集整理，勿做商业用途
5. 管理会计 的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系。
× （财务管理）
资料个人收集整理，勿做商业用途
三．简答题（每个 2 12 分，共 4 24 分）
1. 企业应如何维护与客户之间长期的紧密的往来关系？
客户是企业的 “ 衣食父母 ” ，是企业存在的根本。企业的目的就是为客户提供产品和服务，所以一个企业能够保住客户也就保住了企业生存的基础。企业的 老客 户越多，发展的机会就越大。从这一点上说，企业之间的竞争实质就是争夺客户的竞争。
资料个人收集整理，勿做商业用途
企业要维护与客户之间长期的紧密的关系包括以下四个基本步骤：
（1 1 ）收集客户详细资料，进行 差异化 分析。即企业对收集的客户信息进行归类、分析、找出不同客户群特征的异同点，帮助企业更好地维护客户之间的关系。
资料个人收集整理，勿做商业用途 （2 2 ）了解客户的产品需求，提升 客户满意度 。
资料个人收集整理，勿做商业用途
（3 3 ）分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略。其中包括分析客户的购 买特 征，分析客户购买量占企业销售量的比例，分析重要客户对企业逐渐失去价值的原因。
资料个人收集整理，勿做商业用途 （4 4 ）加强与客户的沟通，提 高 客户忠诚度 。其中有七个关键因素需要注意：
沟通渠道 畅通、便利；得体、恰当的沟通；给老客户特殊待遇；高效、快捷地解决问题；预见客户的需求；职业的、友好的对话；向客户 提供业务服务。
资料个人收集整理，勿做商业用途 2. 如何处理客户投诉？
尽管大多数企业都不愿意遇到客户投诉，因为 投诉不仅解决起来麻烦，而且处理不好还会造 成连 锁反应，影响到企业与其他客户，甚至潜在的 客户关系 。但是一个能够成功处理投诉的企业，也会给企业带来更大的价值。
资料个人收集整理，勿做商业用途
正确处理客户投诉要注意以下步骤：
（1 1 ）聆听客户直至他 气消 。
资料个人收集整理，勿做商业用途 （2 2 ）表示同情， 换位思考 ，然后再确认细节。
资料个人收集整理，勿做商业用途 （3 3 ）拿出解决问题的办法。
（4 4 ）确认解决问题的时间。
（5 5 ）给客户 回电 并确认产品已经送出。
资料个人收集整理，勿做商业用途
（6 6 ）诉投诉变得容易。
四．分析题（每题 5 25 分，共 0 50 分）
Z 1.XYZ 有限公司是一家生产专业仪器的企业。在 4 2004 年年初，他们制定了一个年度 预算 ，计划全年生产 0 1000 台仪器，每台成本为 500元；他们计划以每台 1000 0 元的价格进行销售。实际行中，1 1- -5 5 月份按照计 划价 格销售出 0 600 台产品；在 4 2004 年 年 6 6 月，受到原材料涨价的影响，企业的 生产成本 增加了 10% ，即每台产品的成本增加了 50元；为了保证 毛利率 不降低，Z XYZ 公司计划将增加的成本转入销售价格，即每台售价增加 0 50 元。但由于 三季度的 的 0 250 台生产订 单式 在二季度接到的，公司无法立即涨价，只能在第四季度提高销售价格；第四季度涨价后，Z XYZ 公司又售出 0 250 台产品。请绘制出 X XZ YZ 实际销售情况与预算差异表，并分析其 毛利 增加的原因。
资料个人收集整理，勿做商业用途 本题为教材原题，请参见 P129
2. 采取怎样的方法才能赢得新客户？
请运用第四章所学的 O FTOCO 模式，完成下列作业。请找出所有对你的未来客户具有重要性的问题。
（1 1 ）列举你未来的客户所有可能的担忧：（每栏填 写至少四项，下面同）
（1 1 ）担忧 产品质量 的问题 资料个人收集整理，勿做商业用途
（2 2 ）担忧售后服务的问题
（3 3 ）目前所有的可供支配的 现金 或 银行存款 能否够买本产品的问题资料个人收集整理，勿做商业用途 （4 4 ）随着技术进步，本产品升级换代的时间长短
（2 2 ）列举你未来的客户所有可能的选择：
（1 1 ）
可能选择 本产品 资料个人收集整理，勿做商业用途
（2 2 ）可能选择价格较低的其他企业的同类产品
（3 3 ）可能放弃这样的产品，暂不使用
（4 4 ）可能寻找 替代品 资料个人收集整理，勿做商业用途 （3 3 ）列举你未来的客户所有可能潜在的机会：
（1 1 ）因使用你的产品提升 工作效率 ，降低生产成本获 得更多利润 资料个人收集整理，勿做商业用途
（2 2 ）接受 相关服务 提升自己 服务意识 ，赢得更多客户 资料个人收集整理，勿做商业用途
（3 3 ）
管理方式 更加灵活，管理更加高效。
资料个人收集整理，勿做商业用途
（4 4 ）客户企业生产出 新产品 ，丰富产品种类，扩大企业影响力等。
资料个人收集整理，勿做商业用途 （4 4 ）列举你未来的客户可能遇到的 障碍 ：
资料个人收集整理，勿做商业用途 （1 1 ）国家 出台相关政策 的调控，使得企业产品销量受影响。
资料个人收集整理，勿做商业用途 （2 2 ）因促销不当被同类企业告上 法院 。
资料个人收集整理，勿做商业用途 （3 3 ）因工 资水 平较低，难以吸引和留住人才。
资料个人收集整理，勿做商业用途
（4 4 ）企业经营状况不稳定，受天气变化影响比较大。
（5 5 ）列举你未来的客户可能面临的问题：
（1 1 ）资金不够，不能投入新产品的研发。
（2 2 ）因核心技术人才缺乏，产品更新的关键环节难以突破
（3 3 ）想进一步扩 大经 营范围，但苦于找不到适合的场所 资料个人收集整理，勿做商业用途
（4 4 ）因 中层管理人员 不和，部门协调办事效率受影响。
资料个人收集整理，勿做商业用途
你有什么理由，使你的未来的客户相信你所揭示的问题的确很重要？
现在，用文字做形象的描述，你在产品或服务上是如何解决上述问题的？描述你的产品或服务所具有的明显差异性，同时，向你的客户说明它所具有的特 殊的优势。
资料个人收集整理，勿做商业用途
本企业所提供的产品通过 2 ISO9002 质量认证 体系认证 ，确保产品的质量，使用方便 能耗低 。本企业提供三年 质量保证 ，三年之内出现任何质量问题包换。本产品还提供免费技术升级服务和随时的产品使用相关问题咨询。每年一次 客户回访 。本产品销售还提供免息 分期付款 。使用本产品可以大大提升企业的 生产效率 ，节约劳动时间，降低 劳动强度 ，增加企业利润。
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企业运营与发展
第 第 4 4 次平时作业
一．填写名词：（每题 4 4 分，共 6 16 分）
1. （
项目
）
是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或 绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。
资料个人收集整理，勿做商业用途 2. （
项目管理
）
资料个人收集整理，勿做商业用途 是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目标准。
资料个人收集整理，勿做商业用途 3. （
工作细分法
）
简单地说，就是把比较大的任务细分为较小的任务，然后给每个人分派具体的任务。
4. （
项目规划
）
资料个人收集整理，勿做商业用途 是一种技术，能够帮助我们预测与控制项目的进度。对任何独立的项目而言，项目规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划，将这些活动按照 逻辑 先后组成一个整体，通过完成这样一系列活动最终完成工作任务。
资料个人收集整理，勿做商业用途
二．判断正误（每个 2 2 分，共 0 10 分）
1. 在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功。
√ 资料个人收集整理，勿做商业用途 2. 具体来说，企业发展均衡性是指（两个方面的均衡关系：一方面）包括诸如员工道德准则、 员工满意度 以及 激励机制 的均衡关系，（另一方 面包 括）
生产率 、质量、 盈利能力 以及为 客户服务 。不在均衡性考核的 范畴 。
× 资料个人收集整理，勿做商业用途 3. 绩效管理 通常由四个步骤组成：
绩效计划 、绩效指导、绩效运作、信息反馈 。
× （考核）
资料个人收集整理，勿做商业用途 4. 绩效考核 是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评价。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要 求是 什么，他将如何开展工作和改进工作。
√ 资料个人收集整理，勿做商业用途 5. 均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的 收益 。
√ 资料个人收集整理，勿做商业用途
三．简答题（每个 2 12 分，共 4 24 分）
1. 保证项目成功的八个要素有哪些？他们之间是一种什么关系？
答案见教材 P143
2. 运用 关键绩效指标 需要注意的问题。
资料个人收集整理，勿做商业用途
（1 1 ）企业关键绩效指标是基于 企业经营管理 绩效的系统考核评估体系。
资料个人收集整理，勿做商业用途
（2 2 ）运用关键绩效指标需要注意的问题：教材 P179- - 180
四．分析题（每题 5 25 分，共 0 50 分）
1. 怎样进行沟通与汇报？
沟通与汇 报时 推进企业发展战略的流程之一。
资料个人收集整理，勿做商业用途 如果你的个人愿景和你企业的目标是相同的，那么你就需要密切关注自己的企业，如果你希望自己的企业是 学习型组织 ，沟通与汇报就是这个组织最基本的活动。例如定期组织 研讨 活动，开展专项的 调查研究 和交流等。这些活动会给员工一个发表意见并展示自己的平台，管理者也可从这里获取企业各个部门的准确信息，并及时调整企业的策略。运用 果汁 企业 案例 （沟通与汇报），你会看到在企业制定 发展战略 时，不仅仅是在制定一个 发展规划 ，而且必须把绩效指标与企业确定的长远 发展目标 结合起来。
资料个人收集整理，勿做商业用途 请试着回答下面各个问题：
（1 1 ）在你的企业中哪些指标是很重要的，为什么？这些指标对你的企业有哪些影响，制定这些指 标的 依据是什么？ 资料个人收集整理，勿做商业用途 （2 2 ）哪些指标需要追踪？追踪的频率如何？在取得这些数据之后，你的企业是如何处理的，处理的结果是不是能够在企业的运营中反映出来？ 资料个人收集整理，勿做商业用途 （3 3 ）谁负责追踪？
（4 4 ）有关追踪情况的报告呈交给何人？
仔细阅读教材 P15- - 17 ，然后结合自己企业的实际情况作答。
2. 学习成为一名成功的领导者。
下面列举的是成功领导者具有的基 本特 征如下：
资料个人收集整理，勿做商业用途 热心、富有激情、自信；
诚实、忠诚、 谦虚 ； 资料个人收集整理，勿做商业用途 坚韧、 自控力 ； 资料个人收集整理，勿做商业用途 有一定 专长 、坚定、身体及精神适应性； 资料个人收集整理，勿做商业用途 快乐、无私、 慷慨 ； 资料个人收集整理，勿做商业用途
有明确的个人愿景；
有明确的 职业发 展规划 ； 资料个人收集整理，勿做商业用途 能够为组织或项目制定明确的 远景规划 。
资料个人收集整理，勿做商业用途 请你仔细分析以上列举的领导品质，找出你的企业或你的团队所具有的最重要的品质。如果你有其他的基本特征列举，请列举，并阐述理由。
资料个人收集整理，勿做商业用途
该题可以结合第二章自我管理和管理他人，第七章（ P173 ）如 何成 为一名成功的领导者的相关内容作答，言之成理即可。
资料个人收集整理，勿做商业用途