文昌佳园物业服务方案

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文昌佳园物业服务方案 本文简介：第一章亿林物业简介主题篇：亿林物业是凤城市首屈一指的物业服务公司，经国家工商局行政管理部门核准的，于2001年成立的合法企业。亿林物业致力于为业主提供一个“安全、高效、温馨”的物业服务，经过十多年的潜心研究，通过优质的服务、丰富的服务项目为业主提供完善的价值体验。亿林物业有实力与信心，递延卓越品质，

文昌佳园物业服务方案 本文内容：

第一章

亿林物业简介

主题篇：亿林物业是凤城市首屈一指的物业服务公司，经国家工商局行政管理部门核准的，于2001年成立的合法企业。亿林物业致力于为业主提供一个“安全、高效、温馨”的物业服务，经过十多年的潜心研究，通过优质的服务、丰富的服务项目为业主提供完善的价值体验。亿林物业有实力与信心，递延卓越品质，树立行业典范，为顾客提供持续增长的综合价值。

管理篇：亿林物业通过严格的内部管理制度，建立系统化、标准化的物业服务模式，以优质的服务赢得满意的评价。亿林物业始终以为业主提供“安全、高效、温馨”的物业服务为宗旨，不断改进完善服务体制。亿林物业目前在管的项目有：龙原府、状元府、龙原城、城东新村、丁香山、亿林现代城、翰林府，管理面积达70余万平方米。亿林物业始终对员工贯彻一个思想，“我们遵循结果驱动过程的管理准则”，我们所做的一切都应不断改进，追求卓越。亿林物业有完善的组织架构，合理人员分配，让物业服务更加具有层次感。

荣誉篇：

龙原府获“丹东市物业管理优秀住宅小区”称号；

龙原城获“丹东市物业管理优秀住宅小区”称号；

状元府小区获“丹东市爱国卫生小区”称号；

2013年凤城市住建局、物价局年终考评获得108分，获局凤城榜首。

2016年获凤城市物业办先进物业小区；

第二章

物业服务总体思路

一、管理服务需求分析

1、项目基本概况（见下表）

项目名称

文昌佳园

物业类型

住宅、公寓

坐落位置

凤城一中对面

建筑面积

地上总建筑面积约4.2万平方米

各部分面积

电梯楼

34708

公寓

3719

水系面积

待定

非机动车停车场

位于地下

小区出入口数量

1个

电梯数量

4个

监控室

1个

2、顾客特征分析

各科群体构成（见下表）

物业区

物业类型

顾客群体

电梯楼（住宅）

商人、政府官员、企业高管

公寓

商人、企业用房、打工者

ê访客类型

客户、亲戚走访人员、某公司员工、临时人员（快递、外卖、维修或装修人员）。

二、物业服务定位、愿景

1、服务定位

根据上述对顾客特征及项目的分析，我们致力于在“文昌佳园”提供“高效、温馨、安全”的优质物业服务。

高效——确保项目的高效运转，人流、物流、车流的进出顺畅；机电设备的安全运行；综合布线系统及通讯设施设备得到惊喜的维护；信息管理安全以及文档的快熟处理、妥善保管；对客户服务投诉以及突发性事件的快速响应；行政效率的不断提升；

温馨——为商户提供良好的信息服务、为老人小孩提供关爱的温馨服务；为商业顾客提供洁净环境及安全的消费服务；

安全——保障小区内业主人身财产安全，通过24小时巡逻和监控谨防被盗，按照操作流程使用设备、保养设备；

2、物业服务承诺

物业服务承诺表

项目

内容

承诺目标

运行时间

管理处办公室

每天8:00——17:00

投诉处理

紧急事件

立即处理

口头投诉

当天处理

书面投诉

3天内书面回复

电梯故障

有人被困

15分钟内到达现场救援，困人不超过30分钟

无人被困

1小时内恢复运行

供水中断

一般情况

15分钟内到现场处理

非办公时间

30分钟内到现场处理

供电中断

一般情况

15分钟内到现场处理

非办公时间

30分钟内到现场处理

空调系统

保养检查

每月一次

供电系统

发电机检查

每半月空载运行一次，每次运行不少于10分钟，每半年保养并联机一次

配电房检查

半年保养、每2年进行一次高压预防性试验

全面检查

每年全面检查一次

供水系统

保养检查

每月保养、每年全面检查一次

消防系统

一般检查

每月一次

全面检查

每年全面检查一次

防火演习

有客户业主参加

每年必须至少进行2次全管理处的灭火应急方案的演练，其中应至少1次需要组织业主参与

客户满意度测评

测评

每半年进行业主满意度调查

项目管理报告

月度工作管理报告

每月提交工作报告一次

年度工作管理报告

每年提交工作报告一次

公共照明系统

公共照明

亮灯率100%，灯具完好率100%

第三章

人力资源管理

一、组织架构

管理处项目经理（1人）

行政品质部

督导

客服（1人）

保洁（4人）

秩序维护（4人）

工程维修（1人）

二、岗位职责

1、管理人员的分工

职位

主要职责

外部关系对口人

经理

受公司委托全面负责项目日常运作和培训工作

建设单位、居委会、业主代表、街道办事处、公安、消防系统

客服人员

负责组织日常客户接待工作、协助经理完成事务性文秘工作

建设单位客户服务部门、居委会人员、业主等

工程维修

工程技术负责、工程维护计划的实施督导

水、电、气、网络、通讯及相关负责人

保洁人员

项目日常保洁、专项清洁、园艺养护、植保

项目经理

秩序维护

项目日常安保、巡逻等

项目经理

2、员工岗位描述

岗位名称

工作区域

主要职责范围

岗位作息时间

客服人员

物业办公室

负责前台接待以及客户咨询、建议、报修、投诉、日常事务处理、引导等

07:30—11:30

13:30—17:00

工程维修

公共区域

公共部位、公共设施的日常维护保养，高低压配电设备、给排水系统运行巡检

07:30—17:00

秩序维护

大门岗

控制大门人流、物流

全天24小时

外围巡逻

项目处巡逻、监控区域内人流、物流、车流

消防监控室

对安防、消防系统进行监视、控制

车场岗

负责项目地下车辆停放及指引服务

保洁服务

内保

各单元楼道清扫和拖洗

07:00—17:00

外保

园区内垃圾清运和日常清洁

三、培训管理

管理层日常培训计划与安排表

序号

培训项目名称

受训对象

地点

计划时间

组织形式

各专业流程讲解

管理层员工

会议室

2017.3

集中内培训

物业管理运营创新

管理层员工

会议室

2017.6

集中内培训

经理专业技能

管理层员工

会议室

2017.9

集中内培训

客服日常培训计划与安排表

投诉处理

客服人员

会议室

2017.3

集中内培训

收费管理

客服人员

会议室

2017.5

集中内培训

服务礼仪与客户关系

客服人员

会议室

2017.9

集中内培训

工程日常培训计划与安排

工程遗留问题处理技巧

工程维修人员

会议室

2017.3

集中内培训

工程常见故障处理

工程维修人员

会议室

2017.4

集中内培训

上门维修礼仪

工程维修人员

会议室

2017.1

集中内培训

秩序维护日常培训计划与安排

岗位职责培训

秩序维护员

会议室

2017.3

集中内培训

消防应急培训

秩序维护员

小区广场

2017.4

集中内培训

电梯被困培训

秩序维护员

小区广场

2017.5

集中内培训

保洁日常培训计划与安排表

保洁日常服务礼仪

保洁人员

会议室

2017.3

集中内培训

楼层清洁卫生作业标准及指导

保洁人员

保洁休息室

2017.6

集中培训

公共设施养护作业指导

保洁人员

保洁休息室

2017.8

集中培训

第四章

内部运作流程

一、客户服务

1、关键职责：

①为业主办理装修、入住、搬运等相关业务手续；

②邮件收发业务办理；

③受理业主投诉与建议，并跟进处理过程和回访；

④为业主提供信息咨询服务；

⑤受理业主需求（如报修），并跟踪处理及回访；

⑥业主信息收集和整理；

⑦建立并维护顾客良好关系。

客服人员

2、日常工作图解

投诉接待

问询、报修接待

物业费收缴

二、秩序维护

1、关键职责

①维护小区安全，24小时对小区进行监控；

②对园区进行秩序维护，使园区内秩序稳定；

③对外来人员进行登记、确认并放行；

④对园区内违章或不文明行为进行劝阻和制止；

⑤24小时进行园区巡逻，及时上报发现问题。

秩序维护部

2、日常工作图解

巡逻岗

监控岗

门卫岗

突发事件处理

全方位监视

巡逻发现问题及时上报

维持园区秩序

为业主提供方便

对访客进行核实登记

3、公共秩序管理

①根据安全等级的不同，将所有取悦划分为监视区、防护区、禁区，并规定不同的进入权限；

②根据防护对象不同，分为人流控制（内部员工、访客、临时人员）、物流控制（图纸资料、办公设备及工具等）、车辆控制（业主车辆、访客车辆、临时车辆）；

③可以采用的控制手段包括：验证放行、巡逻监视、监控监视、门禁监控。

4、消防管理

（1）火灾预防

①确保消防设施设备的完好，对设施设备定期检查。

②定期对消防设施设备进行测试，消防应急远的制定及演练。

（2）火源控制

①建立防火管理制度，对安全隐患进行控制。

②易燃易爆物品的控制。

三、工程维修

1、关键职责

①预防为主，坚持日常保养与计划性维修保养兵种，使设备时刻处于良好状态；

②实行操作人员维护与专业人员维修相结合；

③完善设备管理和定期检查、维修制度。

2、日常工作图解：

工程维修

日常维修

定期养护

高质量高效率

因时而异计划实施

控制成本

高标准服务

四、保洁服务

1、服务标准

①保持清洁、光亮及原有本色；

②服务区域内无蚊、蝇、蟑螂、老鼠；

2、具体要求

内保

单元门

玻璃明亮、无污渍、水渍、门周围无灰网

楼号牌

无污渍、无灰网

门厅

地面干净无污渍、不湿滑

楼道内设施设备

各种设施设备要擦拭干净

楼道内墙面

无灰尘、无灰网、虫网

单元门外台阶

无污渍、无杂物、不湿滑

楼梯

无灰尘、无杂物、无污渍、不湿滑

白钢扶手

无灰尘、无污渍

楼道内窗台

玻璃明亮、窗台无灰尘、无杂物

小广告

园区内禁止粘贴小广告.各种通知及时更新

指示灯

无灰尘、无污渍、无损坏

无蚊蝇、无老鼠、无蟑螂等

电梯外套

无污渍、

无灰网、无损坏

轿厢四壁、底角

无灰尘、无污渍、各种广告牌擦拭干净

外保

绿化带

无杂草、无石块、无垃圾、无杂物、无粪便、无老鼠、无虫害、枯死树枝和花草要及时清除。

路灯

无灰尘、无虫网、无污渍、无顺坏

景观水池

池水清澈、无漂浮物、无青苔

垃圾箱

无污渍、箱内垃圾不得超出箱内三分之二

垃圾车

无污渍、无污水外溢

路面

无污渍、油渍、无丢弃物、不湿滑

保洁室

干净整洁、各种物品摆放整齐

地下车库

无灰网、地面无污渍、不湿滑

第五章

服务质量目标

序号

项目

承诺指标

基本内容

房屋完好率

98%

房屋外观无破坏立面、无改变使用功能、无乱搭建、公用设施及通道无随意占用

道路完好率

98%

道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水畅通，无随意占道，无改变使用功能能

化粪池、雨水井、污水井完好率

99%

定期疏通、清理、井盖齐全完好，保证排放通常、无堵塞

排水管、明暗沟完好率

98%

排水畅通、无堵塞、无积水、无塌陷、无残缺

照明灯完好率

100%

路灯完好无损，夜间正常使用，定期检查、维护、保养，保持洁净

停车场设施完好率

99%

场内整洁、设施完好无缺

公共问题设施完好率

98%

确保设施使用功能，定期维修、养护、完好无损

机电设备设施完好率

99%

定期检查维护，确保系统设备完好无缺

消防设备设施完好率

99%

定期检查维护，确保系统设备处于完好状态

电梯完好率

100%

定期检查维护，确保系统设备完好无损

零修、急修及时率

98%

街道维修单在承诺时间内到达现场，零修及时，急修不过夜

维修保养质量合格率

100%

分项检查、结合部位严格把关

维修保养和运行记录准确率

100%

明确岗位责任，加强符合，定期抽查

安全管理到位率

≥99%

秩序维护设置严密，增加巡查密度

治安案件发生率

≤1%

日间加强监控，夜间实行封闭

火灾事故发生率

实行人防与技防相结合，杜绝管理不到位所引发的火灾事故

清洁保洁达标率

99%

12小时保洁制，垃圾日产日清

业主满意率

99%

确保业主对物业管理的满意程度

业主投诉处理率

100%

第一时间解决回复

第六章

结束语

我公司将以提供“安全、温馨、高效”的物业服务为目标，以精简高效的务实态度，齐心协力的团队精神，不断创新的管理理念，做好“文昌佳园”各项物业服务工作，全力打造“文昌佳园”的品牌形象。

篇2：文昌高中校园卫生管理制度

文昌高中校园卫生管理制度 本文关键词：文昌，管理制度，高中，卫生，校园

文昌高中校园卫生管理制度 本文简介：文昌高中校园卫生管理制度1．全体师生应养成以“以讲卫生为荣，以不讲卫生为耻”的良好卫生习惯，自学保持校园环境的整洁；严禁乱扔果皮纸屑等杂物；不随地吐痰；不得在桌椅、墙壁上涂写、刻画、污毁。全校教工不得在教学区和会议室吸烟，严禁吸游烟和乱扔烟蒂。2．教室做到一日三扫，办公室一日一扫，要做好保洁，每周大

文昌高中校园卫生管理制度 本文内容：

文昌高中校园卫生管理制度

1．

全体师生应养成以“以讲卫生为荣，以不讲卫生为耻”的良好卫生习惯，自学保持校园环境的整洁；严禁乱扔果皮纸屑等杂物；不随地吐痰；不得在桌椅、墙壁上涂写、刻画、污毁。全校教工不得在教学区和会议室吸烟，严禁吸游烟和乱扔烟蒂。

2．

教室做到一日三扫，办公室一日一扫，要做好保洁，每周大扫除一次。

（1）地面干净，垃圾随扫随倒，不积存，一周一大扫，做到教室地面干净，无积水、无果皮纸屑。

（2）课桌椅整齐、干净无尘、抽屉里无杂物。

（3）黑板干净，上档、底槽无积灰，讲台内外干净。

（4）门窗档无积尘，玻璃明亮。

（5）教室八角（左右上下角），五面（左右前后、顶面）干净、无蜘蛛网、球印、脚印、无污迹。

（6）卫生工具一律放在教室后面靠右角。

3．校园卫生区一日三扫，切实做好保洁，责任落实到人。

（1）走廊干净无纸屑、果壳、无痰迹，墙上无积尘、无蜘蛛网、球印、脚印、无污迹。

（2）楼梯扶手干净，转弯角上无积尘，楼梯台阶角无积尘，地面拖干净。

（3）清洁区绿化带做到无杂草、无纸屑、无垃圾、无竹棒、无乱石及杂物。

（4）厕所每天冲扫，做到大、小便槽干净，地面无积泥，室内无蜘蛛网，无浮灰，门窗干净。

（5）保洁做到“四无”（地面无纸屑、果皮、无痰迹、墙上无球印、脚印、污点、无蜘蛛网）

4．各年级办公室轮流值日，做到一日一小扫，每周一大扫，教具、书、簿及用具要放置整齐，办公桌、柜椅要干净，地面无纸屑、烟蒂及杂物，保持室内卫生。

5．对违反本守则的学生，视情节轻重给予批评，直至校纪处分，对破坏校园卫生的学生除对其作书面检讨外，还扣班级集体分。

6、凡是主动捡拾垃圾保护校园卫生且有显著成效者，凡是敢于同破坏环境卫生的不良行为作斗争，积极提出可行性合理化建议者，学校将给予表扬并记光荣分。

文昌高中政教处

2014年2月16日

篇3：文昌镇建设学习型党组织考核评价试点工作进展汇报

文昌镇建设学习型党组织考核评价试点工作进展汇报 本文关键词：文昌，党组织，试点工作，汇报，进展

文昌镇建设学习型党组织考核评价试点工作进展汇报 本文简介：文昌镇学习型党组织建设考核评价试点工作开展情况汇报尊敬的各位领导：欢迎到我镇检查指导工作。根据开展试点工作情况督查文件要求，现将我镇学习型党组织建设考核评价试点工作进展情况汇报如下，不妥之处请批评指正。今年7月，文昌镇党委被市委确定为学习型党组织建设考核评价试点镇乡后，镇党委高度重视，精心组织，周密

文昌镇建设学习型党组织考核评价试点工作进展汇报 本文内容：

文昌镇学习型党组织建设考核评价试点工作

开展情况汇报

尊敬的各位领导：

欢迎到我镇检查指导工作。根据开展试点工作情况督查文件要求，现将我镇学习型党组织建设考核评价试点工作进展情况汇报如下，不妥之处请批评指正。

今年7月，文昌镇党委被市委确定为学习型党组织建设考核评价试点镇乡后，镇党委高度重视，精心组织，周密安排，积极引导广大党员干部以深入学习为基础，以解决民生问题为重点，以实践创新、推动发展为目标，充分发挥党员干部在自我组织、自我学习、自我教育、自我提高等方面的主体作用，在“深”字上下功夫、“新”字上做文章、“实”字上出成效，切实增强了党员队伍的整体素质，有效保证了学习型党组织建设试点工作的深入开展，全镇基层党组织的战斗力稳步提高。

一、强化组织领导，确保试点工作顺利开展

自试点工作开展以来，镇党委把学习型党组织建设与创先争优活动和西部大开发大学习大讨论活动紧密结合，着力在全镇各党支部和广大党员中营造终身学习的工作氛围。一是专门成立了学习型党组织建设考核评价工作领导小组，镇党委书记亲自挂帅，分管副职领导直接负责，相关中心（站、室）负责人全力配合，具体检查考核、督促指导学习型党组织建设试点工作。二是根据市委安排部署，镇党委于7月16日及时召开了学习型党组织建设考核评价动员大会，制定下发了《文昌镇学习型党组织建设考核评价试点工作实施方案》，明确了工作任务，研究确立了黄湾村、民族巷社区党支部为学习型党组织建设试点支部，建立了党委中心组联系点制度，班子成员分片包干，主要领导亲自担任试点支部指导员，为今后全镇各支部全面实施奠定了基础。三是结合我镇实际，针对下属党支部的不同类型，经过镇党委反复征求意见，最终研究制订了《文昌镇农村支部学习型党组织考评细则》、《文昌镇社区支部学习型党组织考评细则》等四种考核细则，从学习制度、学习阵地、学习记录、学习体会、学习效果等方面逐一细化考核指标，为学习型党组织创建工作奠定了基础。

二、狠抓集中学习，确保学习型党组织建设取得实效

为了确保学习型党组织建设取得实效，镇党委通过积极健全完善学习制度、创新学习形式、狠抓学习成效等形式，在镇党委扎实开展了一系列学习实践活动。一是建立了学习制度。健全完善了党委中心组学习制度、领导干部带头学习制度和党员干部理论学习制度，建立了党支部党员读书会和学习交流会制度，鼓励党员干部结合各自的工作实际，积极开展自学活动，在党员队伍中形成了良好的学习风气。二是狠抓了学习教育。结合创先争优、西部大开发大学习大讨论活动开展，镇党委统一定制了学习书籍，班子成员一律制定了学习计划，坚持每周一、五集中学习讨论日雷打不动，党委班子成员轮流领学，党员干部带头自学、带头记笔记、带头撰写心得体会、调研报告和理论文章，全镇干部平均每人撰写心得体会3篇，学习笔记均在15000字以上。同时，镇党委结合“大学习大讨论”活动，专门组织编印了《文昌镇深入实施西部大开发战略大学习大讨论参考资料汇编》，并通过整修党委会议室、配备电教设施等，为镇党校教育培训奠定了坚实的物质基础。三是建立了考试制度。在认真组织机关干部积极参与全市“法律与专业培训”考试基础上，为检验学习成果，保证全镇基层干部真正做到学有所得，镇党委专门研究下发了《关于对全镇基层干部进行政治理论考试的通知》文件，在10月中旬对全镇干部进行一次理论知识考试，并将考试成绩与村级“两委”换届选举有机结合，作为提拔任用干部的重要依据，有力促动了学风转变。四是创新了学习载体。开展了“读好书、精读书”活动，要求每名干部每半年精读一本好书，不仅要明确读什么书，还要求积极撰写读书心得，确保干部职工都能在“爱读书、读好书”中获得新的提高。同时，大力挖掘基层文化中心、党员活动室、农家书屋等学习教育资源，积极运用信息网络技术手段，不断提升党员干部学习教育效果。镇党委组织专门力量编印了《时代文昌》学习周报向全镇各党支部发行，周报设有“理论知识”、“经验交流”、“心得体会”、“主题实践”、“时事动态”等专题栏目，收集报道理论文章、心得体会和典型事迹，促动全镇党员干部深入交流学习。民族巷社区党支部充分利用网络平台，开通了“民族巷社区学习博客”，成为了党员群众学习交流的主阵地。黄湾村组织部分党员干部建立了学习QQ群，及时交流学习动态。

三、突出实践创新，确保全镇各项重点工作顺利推进

围绕大棚提质增效、城建开发、征地拆迁、“两管三评一推优”、“创先争优”等重点任务，镇党委始终把学习型党组织建设溶入常规性工作，植根于破解经济发展难题之中，紧盯任务抓落实，查找问题促整改，突出实践求创新，力促各项工作再上新台阶。一是用实际业绩检验学习成效。今年7月份，镇党委先后组织70余名党员群众召开了一次镇域经济半年观摩评促会，邀请人大代表、普通群众现场检验镇、村、居半年工作，集中座谈研讨各村今后的发展出路，有效激发了各村抢住机遇、大干快上的积极性和主动性。雍楼村通过半年经济评促，围绕城中村民居改造重点，积极争取落实李家大桥农居改造项目，仅用1个月时间随即办理了项目批复，为该村来年城建开发奠定了基础。二是以思想大解放推动经济大发展。为切实预防自我陶醉、小胜即满的消极思想，镇党委组织干部到吴忠市马莲渠乡、金银滩镇和中宁恩和乡“取经”，积极学习兄弟镇乡在党员干部学习考核方面的好经验。8月26日，镇党委组织班子成员及村、居支部书记30余人，先后深入永达线节水农业示范区、宣和镇工业园、柔远镇黄河古镇示范点、美利工业园区光伏发电项目建设基地等现场进行观摩和学习，不断激发党员干部谋发展、争先进的责任感和紧迫感。三是靠机制创新促动工作全面落实。在学习型党组织建设考核评价试点工作开展过程中，镇党委把机制创新作为推动工作的重要抓手，结合镇党委班子民主生活会征求到的意见建议，专题研究制定了“重点工作班子成员挂牌督办销号制”、“业务工作干部日查日清评估制”等制度，全面推行了“两管三评一推优”干部管理新机制，有效推动了重点工作任务的及时落实。今年以来，全镇招商引资已有3家企业投资建厂，实际落地生根的总投资就达2.5亿元以上，而且都能在年内完成设备安装调试，这在文昌工业发展历程中是一次历史性的突破。城建开发、第三产业发展、设施农业提质增效等工作均呈现出齐头并进、蓬勃发展的好势头，学习型党组织建设与重点工作真正实现了两不误、两促进的实际成效。

四、存在问题及下步工作

在学习型党组织建设中，我们取得了阶段性地活动成效，但同市委的要求相比，我们还存在以下几方面的问题：一是学习氛围还不够浓厚，一些党员干部缺乏学习的主动性和自觉性，除参加集中学习外，自主学习的时间、精力得不到保证；二是学习深度不够，大部分党员干部仅限于读报纸、学文件、看书籍，还没有真正从思想上领会精神实质；三是学习效果有待提高，部分党员和基层支部还存在

“空学”和“盲目学”等现象，学习实际效果有待提高。

针对上述问题，在今后工作中，我们将从以下三个方面着手，进一步抓好具体工作：一是将进一步强化广大党员干部对开展学习型党组织建设活动的重要性的认识，转变学习观念，摒弃错误学风，树立全员学习、终身学习的学习理念。二是采取分类指导的办法，按照机关、农村、社区、企业几个层面，着力强化对学习方法、学习形式和学习成果转化的指导。三是进一步加大督促和检查力度，对基层党支部学习内容、学习形式、学习时数、学习笔记以及档案建立等工作情况进行专项检查，促进全镇学习型党组织建设取得真真正正的实效。