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《工艺管理制度》word版 本文简介：工艺管理制度1、目的为提高工艺管理水平,保证装置安全运行，降低生产成本，提高产品质量，使各工艺过程在受控状态下进行，特制定本制度。2、适用范围本制度适用于本公司各套生产装置及辅助装置。3、职责3.1技术设备科是工艺管理的归囗部门，负责制定本公司装置操作规程，工艺技术指标及工艺管理制度。3.2生产科负
《工艺管理制度》word版 本文内容：
工艺管理制度
1、目的
为提高工艺管理水平,保证装置安全运行，降低生产成本，提高产品质量，使各工艺过程在受控状态下进行，特制定本制度。
2、适用范围
本制度适用于本公司各套生产装置及辅助装置。
3、职责
3.1技术设备科是工艺管理的归囗部门，负责制定本公司装置操作规程，工艺技术指标及工艺管理制度。
3.2生产科负责生产过程的确认。
3.3车间的工艺管理工作，工艺文件的实施和检查工作，由车间技术负责人负责。
4、工艺管理的内容
4.1装置操作规程的管理
4.1.1各套投入生产运行的装置，必须编制操作规程。
4.1.2新建装置试车前，由项目主管部门组织车间编写开工方案，经公司副总经理审批后印发，装置正常运行后，三个月内要编写出正式的操作规程。
4.1.3装置操作规程由车间技术人员起草编写，经技术设备科审核，公司副总经理审批后，由技术设备科发布实施。
4.1.4装置操作规程不许随意改动，遇下列情况应进行相应修改：⑴工艺变动；⑵产品质量标准变动；⑶工艺技术指标变动；⑷印刷错误。
4.1.5装置操作规程原则上五年换版修订一次，换版修订按本制度4.1.3条执行。
4.1.6装置操作规程印发到相应生产车间的领导、技术人员及操作人员，作为规范操作的法规及操作人员和新上岗人员培训的主要教材之一。
4.2
工艺技术指标的管理
4.2.1工艺技术指标是指产品的工艺条件、工艺参数、中间产品质量控制条件及工艺运行安全条件等指标。
4.2.2各装置工艺指标的制定，按4.1.3条执行，工艺执行过程中遇4.1.4的情况时可做相应修改。
4.2.3工艺技术指标的制定要以生产装置的设计运行状况为依据，参照国际、国内同类生产装置的工艺指标进行制定，确保满足产品质量指标要求和装置安全运行。
4.2.4工艺技术指标原则上两年进行一次修订，新增、取消及需调整的工艺技术指标，由车间技术负责人提出后，经技术设备科审核，报经公司副总经理批准后发布实施。
4.2.5当原料质量变动或临时调配产品质量等原因需对工艺技术指标进行短期调整时，各车间可对工艺技术指标进行时效性调整，并规定指标有效期，由车间提出，技术设备科审核，公司副总经理批准后，按调整通知规定的期限执行，到期后，按原技术指标规定执行。
4、3工艺指标的A、B、C分类管理
4.3.1对安全、质量、原料消耗等方面起主导作用的工艺技术指标作为A类指标，对工艺运行、质量、安全等起主要保证作用的指标作为B类指标，其他作为C类指标。
4.3.2技术设备科对A、B类指标进行监督、检查及考核管理。
4.3.3各车间每月底按时向技术设备科报送本月“工艺指标月报表”。
4.3.4技术设备科每月三日前写出上月“全厂工艺执行情况分析报告”报公司副总经理
。“全厂工艺执行情况分析报告”的主要内容包括：全部指标平均合格率、平均考核率、A、B类指标平均合格率，A、B类指标平均考核率、工艺执行情况分析等，填写“全厂工艺指标统计分析表”
。
4.3.5技术设备科每月组织人员对各车间的工艺管理制度执行情况进行不定期抽查，并填写“工艺纪律检查记录”。
4.4
在原料、催化剂、工艺设备等发生变化时，由生产科组织相关部门对生产过程重新进行确认，以确保产品质量。
5、工艺管理制度考核办法
技术设备科每月对工艺管理制度的执行情况进行通报，对达不到A、B类指标平均合格率及平均考核率的单位下达限期整改通知，对限期整改不合格的单位进行相应的经济处罚。
篇2：《晋升管理制度》
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《晋升管理制度》word版 本文简介：南昌中脉贸易有限公司赣中脉人字2005第（42）号文晋升管理制度为了体现晋升的公平、公正性，能者上庸者下的原则，特对公司的晋升作以下规范：一、获取晋升资格的标准：1、活动部员工晋升到活动部主管：①、人事手续办全的正式员工；②、平均销量达2万元/月；③、综合素质较好，有激情，在部门能起带头作用,有较强
《晋升管理制度》word版 本文内容：
南昌中脉贸易有限公司
赣中脉人字2005第（42）号文
晋升管理制度
为了体现晋升的公平、公正性，能者上庸者下的原则，特对公司的晋升作以下规范：
一、
获取晋升资格的标准：
1、活动部员工晋升到活动部主管：
①、
人事手续办全的正式员工；
②、
平均销量达2万元/月；
③、
综合素质较好，有激情，在部门能起带头作用,有较强的团队精神、凝聚力强；
④、
有创新意识，有较强的管理能力，思维敏捷，对企业忠诚；
⑤、
带了3名以上的新员工，并且新员工平均月销售1万元以上；
⑥、
参加了储备干部的培训并考核合格；
2、活动部主管晋升到活动部经理：
①、
一切能以大局出发，以公司的利益为重，能和公司其它部门紧密配合；
②、
部门员工稳定，人员流失率较低(平均流失率在8%以内)；
③、
部门人均销量达1.5万元以上；
④、
在任主管期间至少为公司培养3名以上基层管理干部，或储备干部；
⑤、
有较强的管理能力，勇于创新，综合能力强，对公司忠诚；
3、后勤人员的晋升：
①、
工作认真负责、爱岗敬业，服务意识强，服务态度好；
②、
具备一定的管理能力，团队意识强；
③、
担任了部门较为重要的工作，工作能力突出；
④、
对公司做出了一定的贡献，对公司的忠诚度高；
二、
晋升考核：
晋升考核是指对符合晋升资格标准的人员在他晋升之前总部人力资源部对他任职进行一个全面的考核，具体流程如下：
1、符合晋升资格标准的人员必须填写《员工晋升审批表》，依次审批，任何领导无权给员工口头承诺；
2、总部人力资源部收到《员工晋升审批表》之后会派专人对当事人进行考核，考核后进行汇总，其结果会在三天之内反馈到当地人事经理手中；
3、如考核过关总部人力资源部将在一个星期之内把《人事任免令》及《薪资核定表》传至当事人所在的分公司；
4、所有晋升人员都有1-3个月的试用期，总部人力资源部在下发《人事任免令》时会注明。
5、在试用期间，底薪按晋升后高于原底薪部份减半加原底薪发放，转正后按核定岗位发放底薪，奖金按晋升后岗位的规定发放。
6、在试用期到期时总部人力资源部将再次对当事人进行考核，此次考核有以下几种结果：
①、
正试任命(考核过关)；
②、
延长试用期(考核不过关)；
③、
在现有基础上下降一级(考核不过关)；
④、
完全不符合主管的要求，直接降为员工(考核不过关)；
对于以上几种情况总部人力资源部都会出据书面通知及《薪资核定表》，所有分公司必须按照薪资核定表上的薪资给当事人造表，任何人不得私自增加或减少当事人的工资。
三、
在职考核：
在职考核是指定期地对在职主级以上管理干部进行考核，在职考核的目的主要有以下几项：
1、作为当事人以后晋升的重要依据；
2、调动(是指综合能力较强，但与公司其它部门协调不太好)；
3、继续留在本岗位工作(与部门员工及其它部门磨合得较好，比较适合此岗位)；
4、降职(是指通过一段时间发现当事人综合能力较差，与公司其它部门协调也不好，不适合此岗位)；
总部人力资源部会以半年为一个周期对现有的主管干部进行考核，并结合考核结果，对主管进行重新任命。
任何人晋升必须通过以上手续，如有未按此程序就晋升者，总部人力资源部将不承认此人的任资资格，总部只给当事人发放晋升前的工资待遇，其差额部分由当地分公司总经理及人事经理共同承担。
本制度从2005-7-1日生效执行，自本制度执行起以前的相关制度视同无效。
南昌中脉贸易有限公司
人力资源部
2005-7-1
篇3：【公司管理制度】企业员工使用电话规范
【公司管理制度】企业员工使用电话规范 本文关键词：管理制度，员工，规范，电话，公司
【公司管理制度】企业员工使用电话规范 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632企业员工使用电话规范电话是人们开展社交活动不可缺少的工具，它更是我们企业的一个重要的“服务窗口”。掌握使用电话的规范是我们每个员工必修的一课。电话语言要求礼貌、简洁和明了，以
【公司管理制度】企业员工使用电话规范 本文内容：
天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin
；QQ:1318241189；QQ群：175569632
企业员工使用电话规范
电话是人们开展社交活动不可缺少的工具，它更是我们企业的一个重要的“服务窗口”。掌握使用电话的规范是我们每个员工必修的一课。
电话语言要求礼貌、简洁和明了，以准确地传递信息。
一、态度礼貌友善
当我们使用电话交谈时，我们不能简单地将对方视作一个“声音”，而应看做是面对一个正在交谈的人。尤其是我们服务行业，与顾客在电话中第一次接触，是你们代表企业给顾客的第一次“亮相”，应十分慎重。
因此，使用电话时，多用肯定语，少用否定语，酌情使用模糊用语；多用道歉语和请托语，少用些傲慢语、生硬语。礼貌的语言、柔和的声音，温文尔雅的态度，往往会给对方留下亲切感。正如日本一位研究传播的权威所说：不管是在公司还是在家庭里，凭这个人在电话里的讲话方式，就可以基本判断出其教养的水准。
二、传递信息简洁
电话用诘要言简意赅，将自己所要讲的事或答复的话用最简洁、明了的语言表达出来。在通话时最忌讳发话人吞吞吞吐吐，含糊不清，东拉西扯，正确的做法是：问候完毕对方，即开宗明义，直言主题，少讲空话，不说废话。
三、控制语速语调
语言要用普通话。语速适中，语气柔和友好亲切，不能娇声细语，要声音适中，大方礼貌，不卑不亢。
通话时语调温和，语气、语速适中，这种有魅力的声音容易使对方产生愉悦感。如果说话过程语速太快，对方会听不清楚，显得应付了事；太慢，则对方会不耐烦，显得懒散拖沓；语调太高，对方听得刺耳，感到刚而不柔；太低，对方会听不清楚，感到有气无力。一般说话的语速、语调和平常的一样就行了，即使是长途电话，也无须大喊大叫。
四、动作规范
1、把受话器放在离嘴两三寸的地方，正对着它讲即可。
2、接打电话要身体正直，右手握电话听筒，轻放于右耳上，肘与身体保持45°，头抬起，目视前方，表情温和自然；需要边打电话边记录时，如旁边有座位，应坐下记录，此时把电话换成左手拿听筒，放于左耳上，右手记录。如无座位，在上述动作要求下，弯腰记录，臀部不可朝着顾客，或者弯腰的侧面对着顾客。
3、挂在墙上的电话，接听时，不能面墙而立或与顾客背向而立，一定与墙面成90°站立，面向顾客，表情自然、面带微笑接电话。
五、基本程序
简单概括是：“您好”开头，“请”字在中，“谢谢”收尾。
电话响两声内拿起电话，先打招呼（您好！），然后报出单位名称，接下来待对方说明意图，然后接听电话区分类别，给予答复。最后，要说都要说“谢谢”、“欢迎光临”或“再见”。
注意的事项：
▲不可“咔嚓”一声就把电话挂了。
▲电话结束要道谢和说声再见。
▲听筒要轻放。
▲在我们企业一律是让对方先挂断电话（一般打电话人先放电话，接电话的人再放电话）。
（一）
接电话
1、迅速接听。
日本著名社会心理学家铃木健二说：打电话本身就是一种业务。这种业务的最大特点是无时无刻不在体现每个人的特性。
在现代企业中，职员的使命之一，就是一听到电话铃声就立即去接。
力争在铃响三次之前就拿起话筒，这样避免让打电话的人产生不良印象的一种礼貌。电话铃响三遍后才做出反应，会使对方焦急不安或不愉快。
接电话时，应首先自报单位、姓名，然后确认对方：您好！这里＊＊＊！如果对方没有马上进入正题，可以主动请教：请问您有何事？或
请问您找哪位通话？
2、积极反馈
在接电话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时应答，给对方以积极的反馈。通话不清楚或听不明白时，要马上告诉对方。
3、热情代转
如果对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。此时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。
如果不放下话筒喊距离较近的人，可用手轻捂话筒或按保留按钮，然后再呼喊接话人。
4、做好记录
如果要接电话的人不在，应为其做好电话记录，记录完毕，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。可利用电话记录卡片做好电话记录。（附后）
（二）打电话
1、时间适宜
打电话的时间应尽量避开上午7时前、晚上10点以后的时间，还应避开晚饭时间、午休时间。
电话交谈持续时间不宜过长，事情说清楚就可以了，一般以3-5分钟为宜。
2、有所准备
通话之前应核对对方公司或单位的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出通话要点及询问要点，准备好在应答中使用的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。
3、注重礼节
先说明自己是谁，公务电话要同时报出你的公司及部门名称，然后再提一下对方的名称。