版本号：
A
修订号
：0 0
天然气企业生产运营部作业岗位管理制度
文件编号
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ABC-RQ-20×× 编 制
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审 核
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校 订
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批 准
：
发布日期：
20××年 1 月 1 日
生效日期：20××年 1 月 1 日
分发部门 ■总经理 ■常务副总 ■财务副总 ■工程副总
■××××部 ■××××部 ■××××部 ■××××部
■××××部 ■××××部 ■××××部 ■××××部
1 目 目
录
一、编制目的 ······························································ 1
二、适用范围 ······························································ 1
三、编制原则 ······························································ 1
四、实施细则 ······························································ 1
（一）停气与碰口放散作业管理 ·········································· 1
（二）工程验收工作管理 ··················································· 2
（三）散户通气管理 ························································· 2
（四）庭院小区安检管理 ··················································· 3
1、安检维护工作·········································································· 3
2、庭院小区抄表工作 ···································································· 4
（五）阀井、管线巡检管理 ················································ 4
（六）公服安检管理 ························································· 5
（七）资料管理 ······························································· 6
（八）设备管理 ······························································· 6
（九）协同其他部门配合管理 ············································· 7
（十）学习管理 ······························································· 7
五、综合奖惩制度 ························································ 8
（一）部门人员奖励标准 ··················································· 8
（二）绩效考核评分 ························································· 9
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共 9 页 一 、 编制目的
为认真、落实贯彻公司安全生产运营的方针，树立“安全第一，预防为主”的指导思想，达到细化和规范员工日常工作的目的，特制定本制度。
二 、 适用范围
适用于对公司全体生产运营部人员的管理。
三 、 编制原则
按照公司总体部署，严格执行公司年目标、月计划、日指令等生产运营计划，建立和完善运营部工作体系，以做好部门组织协调和工作信息的上传下达。
四 、 实施细则
（一）
停气与碰口放散作业管理
1、严格执行停气时间，尽快完成施工作业，一律按照公司规章制度与运营部程序执行。
2、在作业过程中，部门领导带头执行安全制度和安全操作规程，不得违规指挥操作。造成安全隐患的，处以 100 元罚款。造成安全事故的，处以 200 元罚款。
3、因故不能实施作业的，现场负责人要及时查明原因，耐心给用户作解释，并将实际情况上报公司领导。
4、对于停气碰口、送气时须 2 人一组，严格听取部门领导指挥，
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共 9 页 杜绝个人私自开关阀门，造成安全事故发生。不听从指挥者，处以50 元罚款。造成安全事故的,处以 200 元罚款。
5、在停气周围，须拉设警示带。配备安全员、消防器具及车辆。严禁明火，作业人员须穿戴安全帽、防静电工服、工作鞋，以确保施工作业能够正常安全进行。
6、下井停气、送气时，不得少于 2 人须佩带安全绳。在送气过程中，及时对碰口处进行安全检测。
（二）
工程验收工作管理
1、联合工程部参加工程验收者，对发现工程质量不合格，拒绝验收，拒绝签字，随意签字者处以 100 元罚款。
2、对户外、户内验收不仔细，现场存在安全隐患，随意签字者，处以 100 元罚款。
3、严格按照公司验收流程执行，对工程项目逐一验收，发现隐患及时提出，交于施工队进行整改。
（三）
散户通气管理
1、工作人员上岗时，须着装全身工服，佩带工作牌。
2、通气派工单下发后，超过七工作日未对用户进行预约通气，造成用户投诉者，罚款 50 元。若出现特殊情况，根据原因酌情处理。
3、户内通气时，遵守通气流程，发现用气安全隐患不解决、不上报，造成安全事故的，处以 200 元罚款。
4、户内进行通气作业时，须户主或直系亲属签订用气合同及通气小票，否则属无效合同。违反上述规定者，处以 50 元罚款。提交
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共 9 页 客服部的供气合同须提供户主身份证复印件一份及户主详细资料，资料缺失者，处以 20 元罚款。
4、对用户询问要耐心解答，主动向用户讲解燃气设施操作和使用方法，态度和善，不得与用户发生争吵，经用户投诉者，处以 50元罚款。
5、严格遵守公司纪律，不接受用户烟、酒,就餐等招待，不经用户同意，不得擅自移动用户物品。有上述行为影响公司形象者，处于50 元罚款。
6、不得向用户暗示或提出不合理要求，利用工作之便谋取私利及向用户索取或非法收授财务者。经发现，处以 200 元罚款。
（四）
庭院小区安检管理
1 1 、 安检 维护工作
（1）每月按时安检所有庭院小区调压箱运作情况，及时如实填写资料，如：厂家、型号、进口压力、出口压力、超压运作是否切断正常。
（2）严格遵守天燃气规章制度，对立管球阀、调压器组件进行逐一检测，确保无漏气隐患，填写《调压箱安检维护记录》，以避免对公司造成不必要的损失。在日常抽查中，依然出现漏气情况者，处以 50 元罚款。
（3）每月按时所有庭院小区表箱进行安检，主要包括：立管球阀、燃气表、表接头、表前阀、内压弯头、铝塑管等有无漏气、损坏进行排查。
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共 9 页 （4）对表箱立管球阀处有无锈蚀、下陷表箱有无破损、脱落；箱锁有无损坏正常开关；表箱内有无杂物是否清洁等进行逐一检测，同时检查表箱是否有公司抢修电话、燃气提示标语。填写《表箱安检维护记录》，发现问题及时上报维修更换。
（5）安检人员在填写资料过程中，认真属实填写，不可缺项漏项，装订成册交予部门资料员统一管理，安检资料在抽查过程中，出现不完整、不真实者，处以 30 元罚款。
2 2 、 庭院小区抄表工作
（1）在部门负责人的领导下，严格执行各项规章制度和计量标准，对抄表工作负责。
（2）每月初，将抄表工作列入本月工作计划之内。各片区对新增单位、用户燃气表进行编码核对。
（3）建立户外挂表小区各用户用气册，准确抄录每个用户计量数字，允许抄表错误率在 0.3%。错误率超过 0.3%以上，最低罚款 20元，根据错误率向上递增罚款。
（4）出发前检查自己仪容仪表，着装要整洁、得体，与工作岗位和环境要求相称，精神饱满，到达预定抄表目的地，不得做与抄表工作无关的事。擅自脱岗，处以 50 元罚款。
（五）
阀井、管线巡检管理
1、注重安全保护。查看保护范围内是否有土壤塌陷、滑坡、下沉、堆积垃圾或重物、种植深根植物及搭建建筑物。
2、查看燃气泄漏，巡检员在巡检过程中，必须对阀门井、调压
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共 9 页 撬、与三沟（排水沟、电缆沟、暖气沟）交汇处、庭院管道（特别是入户管道）及隐患管道，用检漏仪进行检测是否漏气。
3、巡线员发现管道区域有燃气异味、水面冒泡、植物枯萎、泄漏响声等异常情况要及时检查，查清原因，及时解决。未能解决的，须上报公司进行处理。
4、巡线员每月及时对自己负责的区域阀井，进行安全巡检一遍。未巡检或巡检未完成者，处以 20 元罚款。擅自脱岗，处以 50 元罚款。
5、对管线及阀井周边进行施工作业的单位，须出示施工报告及巡线员现场指认并签订安全协议。若巡线人员私自不签订协议者处以50 元罚款，若没依照制度执行，造成安全事故的，处以 200 元罚款。
6、按时检查燃气设施，发现设备有丢失或损坏情况，应及时上报公司，妥善解决。
（六）公服 安检管理
1、加强宣传，提高公服用户安全防范意识，采取多种宣传形式，向社会普及安全知识，提高用户安全防范意识，增强自救、互救能力。
2、建立健全规章制度，确保公服用户安全用气，必须由部门主管审批、验收备案，方可通气。
3、不得私自安装送气，完善公服用户定期检查制度。
4、建立用户档案及详细资料，如实填写用户名称、联系方式、用气性质、报警器安装及使用情况、切断阀、联动情况、探头个数统计、厂家型号及安检备注等。
5、对发现公服漏气及损坏情况，要及时维修解决。需要协助或
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共 9 页 无法解决的，报给客服部交于抢修部解决。情况严重的，须上报公司领导研究解决。
6、对公服用户抄表，须数字准确，严禁出现错抄。出现上述情况者，罚款 50 元。
（七）
资料管理
1、认真贯彻执行公司各项规章制度，严格按照档案管理规范和制度管理各项资料。
2、负责部门原始记录和统计资料的收集、汇总及保管工作，按时填写各种资料、统计报表，及时上报。做到各种数据齐全、完整、准确、可靠。
3、负责部门各种资料的分类、建卡、保管及借阅登记工作。
4、负责部门资料的防盗、防火及防潮等安全保管工作和到期资料的整理工作。
5、遵守部门制度，未经领导同意，严禁部门资料外借。
6、上岗期间，着装上身工服，佩带工作牌，严禁大声喧哗、串岗。
7、保证各种工程数据资料齐全、完整、准确、可靠，方便相关各部门的查阅。将数据资料丢失者，处以 50 元罚款。
8、积极听取完成上级领导安排的各项工作。
（八）
设备管理
1、在部长的领导下，完成部门设备维护的各项工作任务。
2、设备的运行、操作、维护、保养实行责任制。在岗员工必须
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共 9 页 熟练掌握设备的运行原理、结构和功能；熟练掌握设备的安全操作规程和维护规程；熟练判断和排除设备故障。
3、注意巡检调压箱、表箱及燃气组件的周围消防安全隐患，做到及时发现、及时解决。
4、从材料部领取的小型设备、维修工具、易耗品，按功能不同，实施分类管理。做好部门归置，摆放有序，方便日常使用，减少设备损耗和丢失。
5、对公服调压箱进行维护保养、清洁，定期对流量计添加润滑油，确保流量计正常运行。
6、定期对部门车辆进行维护保养及清洗，保持车内清洁，正常使用良好。
（九）
协同其他部门配合管理
1、协同客服部，完成公服用户和庭院小区的抄表及核表工作。
2、联合工程部，完成工程联合验收工作及停气碰口作业。
3、配合安监部，部门各户外小组作业人员，在安检、供气作业中发现隐患及时上报。
4、本部门做好本职工作的前提下，配合公司其他部门团结协作，友好互助，促进公司又好又快的稳步发展。
（十）
学习管理
生产运营部全体人员必须积极参加公司及部门组织的岗位及安全培训学习，提升专业技术素质。对于拒绝参加培训学习及无故缺勤者，处以 50 元罚款。
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共 9 页 五 、 综合奖惩制度
生产运营部根据《人员奖励标准》评定等级对部门全体人员进行奖励机制，对不同岗位定期进行不同级别的奖励，出现问题的不予奖励。
（一）部门人员奖励标准
标准分类
工作内容
奖励金额
每月标每月标准
完成当月散户点火通气无任何问题 奖励 100 元 完成当月庭院安检维护无任何问题 奖励 100 元 完成当月公福安检维护无任何问题 奖励 100 元 完成当月阀井管线巡检维护无任何问题 奖励 100 元 完成当月庭院小区和公福抄表无任何问题 奖励 100 元 每季度标每季度标准
完成季度散户点火通气无任何问题 奖励 200 元 完成季度庭院安检维护无任何问题 奖励 200 元 完成季度公福安检维护无任何问题 奖励 200 元 完成季度阀井管线巡检维护无任何问题 奖励 200 元 完成季度庭院小区和公福抄表无任何问题 奖励 200 元 半年标半年标准
完成半年散户点火通气无任何问题 奖励 300 元 完成半年庭院安检维护无任何问题 奖励 300 元 完成半年公福安检维护无任何问题 奖励 300 元 完成半年阀井管线巡检维护无任何问题 奖励 300 元 完成半年庭院小区和公福抄表无任何问题 奖励 300 元 全年标全年标准
完成全年散户点火通气无任何问题 奖励 500 元 完成全年庭院安检维护无任何问题 奖励 500 元 完成全年公福安检维护无任何问题 奖励 500 元 完成全年阀井管线巡检维护无任何问题 奖励 500 元 完成全年庭院小区和公福抄表无任何问题 奖励 500 元
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共 9 页 标准分类
工作内容
奖励金额
其他标其他标准
发现重特大安全隐患及时上报并解决处理 奖励 500-1000 元 好人好事或维护公司重大利益受到领导表扬 奖励 500-1000 元 工作成绩突出或有重大贡献受到领导表扬 奖励 500-1000 元 工作中有创新合理化建议被公司认用 奖励 500-1000 元 （二）绩效考核评分
生产运营部员工每月绩效评分表
序号
散户点火通气工作（总分 0 100 分）
得分
1 通气前准备工具、资料等齐全（2 分）
2 按时进行电话预约（2 分）
3 到达现场确认用户地址及身份（2 分）
4 发现因公司燃气设施问题不能正常通气及时汇报或正确解决（5 分）
5 发现因用户燃气器具问题不能正常通气及时汇报或正确解决（5 分）
6 发现因用户私拆接、装修等问题不能正常通气及时汇报或正确解决（5 分）
7 按照规程正确进行点火通气作业（20 分）
8 现场作业时态度和善、服务周到、形象良好（2 分）
9 现场作业认真仔细负责没有造成用户物品及器具损坏（8 分）
10 无特殊情况原因没有与用户发生口角争执或产生投诉（15 分）
11 按照规程正确进行安全检测 （20 分）
12 签订供气合同准确无误及用户确认签字（8 分）
13 完成通气向用户告知燃气安全使用注意事项和公司抢修电话（3 分）
14 对通气合同及时上交录入归档无问题（8 分）
15 要求集中小区通气每日不少于 18 户，散户小区每日不少于 10 户，每日通气时根据派工单情况预约，不足五户另行安排其他工作。