服务场所的安全保障义务
原创： 孔祥龙
生活中可能常会遇到这样的情形，某人在商场购物时或银行取款时，因大厅内地面湿滑而摔倒，有的没啥大碍，有的却受伤不轻，多数人都觉得这是自己不小心，只能自认倒霉，但事实不是如此，根据具体情况不同，商场或银行可能要承担赔偿责任。
【案情回顾】
孙女士在某大型商场购物期间，由于商场的保洁刚打扫过卫生，致使地面湿滑，孙女士不慎跌倒，造成胳膊扭伤，尾椎骨骨折。孙女士事后找到商场索赔，商场认为其已经在湿滑地面放置安全警示牌，孙女士完全是因为自己不小心才造成摔伤的结果，所以应该由孙女士自行承担损失。孙女士不认可商场的说法，向法院起诉，要求商场承担赔偿责任。
【律师分析】
《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定："宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任".根据该条规定，商场对于前来购物的顾客应该尽到安全保障义务，保洁人员的清洁过程中造成地面湿滑，应放置安全警示牌，并保证警示牌清楚、醒目，能起到必要的警示作用，本案中，商场安放的警示牌不足以引起顾客的注意，没有达到合理限度，不足以认定商场已经充分履行了安全保障义务，所以孙女士请求由商场承担赔偿责任，符合法律规定，得到了法院的支持。
【延伸】
根据《侵权责任法》第三十七条第二款的规定，如果损害是由第三人造成的，则应当由该第三人对于受害人所受损害承担赔偿责任，未尽到安全保障义务的管理人或者组织者，仅在该当事人不能承担赔偿责任或者不能承担全部赔偿责任时，承担与其未尽安全保障义务的程度相应的补充责任。也就是说，侵权的第三人已经承担全部责任的，服务场所无需承担责任，但如果第三人没有承担责任或者无能力承担责任，则服务场所就应承担相应的责任，这里所说的相应责任是与服务场所的过错程度相适应的责任。