单选：
1 、EDI 是指 A、电子商务 B、电子数据交换 C、电子交易
D、 移动数据交换
答案：
B
2、电子数据交换的英文简写是哪一个？
A、EDI B、EDM C、ISP
D、 CRM
答案：
A
3、商品和服务的信息流将脱离传统市场，而在网络上出现和流通是电子商务对流通领域的（ ）作用。
A、分化 B、重构 C、重组
D、 分离
答案：
A
4、以下哪项不是电子商务给中小企业创造了新的机遇？ A、扩大市场，获得新的商业机会 B、共享信息，实现公平竞争 C、降低成本，提高产品竞争力
D、 创新上的优势
答案：
D
5、电子商务按商业活动运作方式分类可分为：
A、完全电子商务和不完全电子商务 B、企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构、消费者对消费者的电子商务 C、本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务
D、 EDI 电子商务、互联网电子商务和局域网电子商务
答案：
A
6、电子商务按交易对象分类可分为（ ）
A、完全电子商务和不完全电子商务 B、企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构、消费者对消费者的电子商务 C、本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务
D、 EDI 电子商务、互联网电子商务和局域网电子商务
答案：
B
答案解析：
7 、电子商务按交易范围分类可分为（ ）
A、完全电子商务和不完全电子商务 B、企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构、消费者对消费者的电子商务 C、本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务
D、 EDI 电子商务、互联网电子商务和局域网电子商务
答案：
C
8 、电子商务按照使用网络的类型分类可分为（ ）
A、完全电子商务和不完全电子商务 B、企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构、消费者对消费者的电子商务 C、本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务
D、 EDI 电子商务、互联网电子商务和局域网电子商务
答案：
D
9、代理服务器的功能有
A、安全功能和缓冲功能 B、安全功能和共享功能 C、代理功能和缓冲功能
D、 安全功能和代理功能
答案：
A
10、被称为“企业的网上商标”的是（ ）
A、企业网站 B、企业空间 C、企业博客
D、 域名
答案：
D
11、（ ）的域名含义是组织团体
A、com B、org C、edu
D、 gov
答案：
B
12 、（ ）的域名含义是教育机构
A、com B、gov C、edu
D、 org
答案：
C
13、（ ）的域名含义是政府组织
A、com B、org C、gov
D、 edu
答案：
C
14、www.sina.com.cn 的二级域名是（ ）
A、www B、sina C、com
D、 cn
答案：
C
15、单一域名策略的优点是（ ）
A、具有个性化，可以强调某一独立品牌 B、公司有很强的整体感，容易以公司整体的信誉去推动产品的市场占有率 C、公司各品牌之间不会相互影响
D、 可以细分各个市场
答案：
B
16、以下哪个因素不是影响采取分散域名策略的因素？
A、产品多样化 B、独特个性品牌 C、特定市场的消费忠诚度
D、 生产规模大
答案：
D
17 、以下哪个域名符合域名的命名规则？
A、www.abc-1.com B、www.abc~1.com C、www.china.com
D、 www.abc%1.com
答案：
A
18、以下哪项是静态网页开发技术？
A、HTML B、ASP C、PHP
D、 JSP
答案：
A
19、下列关于软营销说法正确的是（ ）
A、软营销的主动方是广告商 B、户外广告是一种软营销 C、软营销的主动方是消费者
D、 电子邮件广告和论坛中的广告通常都是软营销
答案：
C
20 、4PS 营销组合中的 4P 指的是（ ）
A、产品、价格、顾客和促销 B、产品、顾客、渠道和促销 C、产品、价格、顾客和渠道
D、 产品、价格、渠道和促销
答案：
D
21、4CS 营销组合中的 4C 指的是（ ）
A、顾客、价格、便利和沟通 B、顾客、成本、便利和沟通 C、顾客、价格、便利和促销
D、 顾客、成本、便利和促销
答案：
B
22 、以下不是网络营销特点的是（ ）
A、单向性 B、双向沟通 C、直接性
D、 成本低
答案：
A
23、某公司将网络服装市场划分为童装市场、男装市场、女装市场和老年人市场，这种划分的依据是（ ）
A、地理 B、人口 C、行为
D、 心理
答案：
B
24 、一个淘宝店主专营一些其他店铺的爆款服装，请问该店主对自己的店铺的定位是（ ）
A、创新型 B、追随型 C、观望型
D、 保守型
答案：
B
25 、网上消费者在决策购买某种商品时，哪项不是需要具备条件？（ ）
A、确认需要 B、对厂商有信任感 C、对支付有安全感
D、 对产品有好感
答案：
A
26、下列关于网络广告说法正确的是（ ）
A、网络广告是一种单向的沟通方式 B、网络广告具有较强的互动性 C、网络广告相比传统广告也不便宜，比如在新浪首页第一屏做一个文字广告一个月也要 3万块
D、 相对传统广告而言，网络广告的形式比较单一
答案：
B
27 、电子邮件营销的三要素是指
A、用户许可、电子邮件传递信息和信息对用户有价值 B、尊重用户、电子邮件传递信息和信息对用户有价值 C、用户许可、电子邮件传递信息和尊重用户
D、 用户许可、尊重用户和信息对用户有价值
答案：
A
28、利用互联网搜集市场行情时主要搜集的内容有（ ）
A、竞争者供求信息 B、产品价格变动和供求变化 C、竞争者的企业网站
D、 竞争者的产品报价
答案：
B
29、对客户的层次、风险、爱好、习惯等的分析是（
）
A、客户概况分析 B、客户忠诚度分析 C、客户利润分析
D、 客户性能分析
答案：
A
30、客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等的分析是指（
）。
A、客户概况分析 B、客户忠诚度分析 C、客户性能分析
D、 客户未来分析
答案：
B
31 、对不同客户消费产品种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额的分析是指（
）
A、客户概况分析
B、客户利润分析 C、客户性能分析
D、 客户未来分析
答案：
C
32 、分析包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势，争取客户的手段等是指（
）
A、客户概况分析 B、客户性能分析 C、客户未来分析
D、 客户促销分析
答案：
C
33 、（ ）是客户关系管理的灵魂。
A、数据源 B、数据仓库系统 C、CRM 分析系统
D、 以上都不是
答案：
A
34 、群体特征分析又可以称为（ ）
A、客户整体分析 B、客户理解分析 C、客户行为规律分析
D、 客户组间交叉分析
答案：
B
35、客户理解分析的目标是（ ）
A、发现群体客户的行为规律 B、将客户在行为上的共同特征与已知的资料结合在一起，对客户进行具体分析 C、发现群体客户的行为特征，并进行具体分析
D、 将客户的已知资料进行具体分析
答案：
B
36、根据“二八法则”，企业客户关系管理中的重点客户是（ ）
A、公司中销售费用 20%客户 B、公司中销售排名最靠前的承担了 20%销量的 80%的客户 C、公司中销售排名最靠前的承担了 80%销量的 20%的客户
D、 公司中销售费用占 80%的客户
答案：
C
37、网络营销的成本构成包括（ ）
A、交易前、交易中和交易后的交易成本 B、交易前、交易中和交易后的谈判成本 C、交易前、交易中和交易后的机会成本
D、 交易前、交易中和交易后的经济成本
答案：
A
38、下列不属于传统支付方式的是（ ）
A、现金 B、支付宝 C、票据
D、 信用卡
答案：
B
39、下列哪项是电子资金转账的缩写？
A、EDI B、EDM C、EFT
D、 ATM
答案：
C
40、根据在每次交易过程中是否有第三方参与将电子支付系统划分为（ ）
A、在线系统和离线系统 B、预支付系统、后支付系统和即使支付系统 C、大额支付、小额支付和微支付
D、 以上都不是
答案：
A
41、下列哪项是电子现金的优点？
A、使用范围广 B、推广成本低 C、安全风险小
D、 匿名性
答案：
D
42 、下列属于电子现金的是（ ）
A、WorldPay B、Mondex 卡 C、Microsoft Wallet
D、 Agile Wallet
答案：
A
43 、下列属于电子钱包的是（ ）
A、E‒Cash B、WorldPay C、Mondex 卡
D、 eCoin
答案：
C
44 、（ ）是具有实物形态的电子钱包
A、Microsoft Wallet B、Mondex 卡 C、Consumer Wallet
D、 Agile Wallet
答案：
B
45 、安全套接层协议的简写是（
）
A、TLS B、SET C、SSL
D、 CA
答案：
C
46、银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（ ）
A、交互式语音应答系统 B、通知还款 C、用户调查
D、 业务推广
答案：
A
47、银行呼叫中心在呼出业务上的应用有（ ）
A、交互式语音应答系统 B、传真回复系统 C、业务推广
D、 人工坐席系统
答案：
C
48 、银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（ ）
A、通知还款 B、传真回复系统 C、业务推广
D、 用户调查
答案：
B
49 、银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（ ）
A、通知还款 B、人工坐席系统 C、用户调查
D、 业务推广
答案：
B
50、环境安全属于网上银行安全服务的（ ）
A、物理安全 B、设备安全 C、系统安全
D、 信息安全
答案：
A
51 、（ ）是指非授权实体伪造计算机系统中的实体，如向数据库中非法加入记录等。
A、中断 B、截取 C、修改
D、 伪造
答案：
D
52 、（ ）是使系统资源遭受损失、损坏或不可用，从而使用户得不到所需资源。
A、中断 B、截取 C、修改
D、 伪造
答案：
A
53 、（ ）是指非授权实体对资源的存取，这里所说的是实体，可以是人、程序，也可以是计算机系统，如非法访问网络、对程序或数据进行非法复制等。
A、中断 B、截取 C、修改
D、 伪造
答案：
B
54 、（ ）是指非授权实体对资源进行篡改而产生的失效方式，包括篡改数据库数据，修改程序，修改正在传输中的数据等。
A、中断 B、截取 C、修改
D、 伪造
答案：
C
55、（ ）是电子商务的基本要素
A、技术 B、商务 C、物流
D、 资金流
答案：
C
56 、（ ）是实现“以顾客为中心”理念的根本保证
A、技术 B、商务 C、客户服务
D、 物流
答案：
D
57 、京东物流属于（ ）
A、自营物流 B、外包物流 C、物流联盟
D、 第三方物流
答案：
A
58、淘宝网店店主一般采用的是（
）物流
A、自营物流 B、外包物流 C、物流联盟
D、 其他物流
答案：
B
59、（
）所推崇的理念是：如果我们在产业价值链的某一环节上不是世界上最好的，如果这又不是我们的核心竞争优势，如果这种活动不至于把我们同客户分开，那我们应当把它外包给世界上最好的专业企业去做。
A、自营物流 B、企业外包物流 C、物流联盟
D、 以上都不是
答案：
B
60、以下是配送中心选址的宏观因素的是（
）
A、土地价格 B、库存费用 C、配送中心运营费用
D、 运输费用
答案：
A
61、以下关于条码技术特点说法不正确的是（
）
A、简单、易于制作，可印刷 B、采集信息量较少 C、可靠性高
D、 灵活、实用
答案：
B
62 、关于射频识别技术说法不正确的是（
）
A、适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合 B、射频识别技术依其采用的频率不同可分为低频系统和高频系统两大类 C、不适用于需要频繁改变数据内容的场合
D、 射频识别系统的组成一般至少包括电子标签和阅读器两部分
答案：
C
63 、DRP 是（
）的简称
A、电子自动订货系统 B、企业资源计划 C、物流资源计划
D、 配送需求计划
答案：
D
64 、电子自动订货系统的简称是（
）
A、DRP B、EOS C、ERP
D、 LRP
答案：
B
65 、LRP 的基本思想是（ ）
A、面向大市场，以物流为基本手段，打破生产和流通的界限，对企业生产和社会流通的物资需求进行经济有效的资源配置 B、通过与物资采购、制造支持以及实体分销有关的作业计划的实施，优化配置物资资源，提高物流效率，以实现企业发展战略的经营计划 C、实现对整个供应链的有效管理
D、 解决分销物资的供应计划和调度问题，达到有效地满足市场需要的同时配置费用最省的目的
答案：
A
66 、ERP 的核心管理思想是（ ）
A、面向大市场，以物流为基本手段，打破生产和流通的界限，对企业生产和社会流通的物资需求进行经济有效的资源配置 B、通过与物资采购、制造支持以及实体分销有关的作业计划的实施，优化配置物资资源，提高物流效率，以实现企业发展战略的经营计划 C、实现对整个供应链的有效管理
D、 解决分销物资的供应计划和调度问题，达到有效地满足市场需要的同时配置费用最省的目的
答案：
C
67 、物流资源计划的基本目标（ ）
A、面向大市场，以物流为基本手段，打破生产和流通的界限，对企业生产和社会流通的物资需求进行经济有效的资源配置 B、通过与物资采购、制造支持以及实体分销有关的作业计划的实施，优化配置物资资源，
提高物流效率，以实现企业发展战略的经营计划 C、实现对整个供应链的有效管理
D、 解决分销物资的供应计划和调度问题，达到有效地满足市场需要的同时配置费用最省的目的
答案：
B
68、将网络服装市场分为男装市场和女装市场，这种市场细分的依据是（ ）
A、地域 B、人口 C、心理
D、 行为
答案：
B
69、一淘网属于（ ）电子商务市场类型
A、专业型电子商务 B、地域型电子商务 C、个性化电子商务
D、 比较搜索型电子商务
答案：
D
70、以下关于多元化经营战略的优势说法不正确的是（
）
A、可使企业获得更多的市场机会，充分运用企业各种资源实现多种业务整合，充实系列产品结构或丰富产品组合结构 B、在增强企业实力、集中企业精力重点发展、发挥资源潜力、树立企业形象等方面具有十分重要的作用 C、经营比较灵活，能迅速地从不良业务中退出，从而有效地规避、分散或减少“过度专业化”风险
D、 能充分利用品牌效应、员工潜能、营销渠道，以及管理经验和物质资源，为市场提供多样化的产品或服务
答案：
B
71 、下列哪家网站属于社区电子商务？
A、58 同城 B、腾讯网 C、淘宝网
D、 猫扑
答案：
D
72、以下安全问题属于信息安全问题的是（ ）
A、产品和服务的质量安全 B、网银密码被盗 C、交易信息被篡改
D、 网银资金被盗
答案：
C
73 、下列安全问题属于财产安全的是（ ）
A、商业机密被窃取 B、交易信息丢失 C、病毒破坏
D、 网银资金被盗
答案：
D
74 、以下安全问题属于交易安全的是（ ）
A、交易信息丢失 B、接收或发送虚假信息，破坏交易，盗取交易成果 C、交易的确认、产品和服务的提供、产品和服务的质量、价款的支付等方面的安全问题
D、 网银资金被盗
答案：
C
75、防火墙应封锁所有信息流，然后对希望提供的服务逐项开放，这是基于防火墙的（ ）基本原则
A、一切未被允许的就是禁止的 B、一切未被禁止的就是允许的 C、一切被允许的就是未禁止的
D、 一切被禁止的就是未允许的
答案：
A
76 、防火墙应转发所有信息流，然后逐项屏蔽可能有害的服务，这是基于防火墙的（ ）基本原则
A、一切未被允许的就是禁止的 B、一切未被禁止的就是允许的 C、一切被允许的就是未禁止的
D、 一切被禁止的就是未允许的
答案：
B
77、下列属于安全机制管理的是（ ）
A、总体安全策略的管理 B、数字签名管理 C、安全审计管理
D、 事件处理管理
答案：
B
78、下列属于系统安全管理的是（ ）
A、密钥管理 B、事件处理管理 C、加密管理
D、 数字签名管理
答案：
B
79、下列哪项措施属于风险控制措施？
A、转移风险与损失管理 B、保险与自担风险 C、转移风险与保险
D、 损失管理与自担风险
答案：
A
80 、下列哪项措施属于风险补偿的筹资措施
A、转移风险与损失管理 B、保险与自担风险 C、转移风险与保险
D、 损失管理与自担风险
答案：
B
81、《中华人民共和国电子签名法》（简称《电子签名法》）于（
）正式施行
A、2004 年 1 月 1 日 B、2005 年 1 月 1 日 C、2004 年 4 月 1 日
D、 2005 年 4 月 1 日
答案：
D
82、淘宝采用的是（ ）电子商务模式
A、B2C B、B2B C、C2C
D、 G2C
答案：
C
83 、阿里巴巴是（ ）电子商务模式
A、B2C B、B2B C、C2C
D、 G2C
答案：
B
84 、京东商城属于（ ）电子商务模式
A、B2C B、B2B C、C2C
D、 G2C
答案：
A
国家开放 大学( 中央广播电视大学) 《国家开放大学学习指南》 课程教学大纲 第一部分
大纲说明 一、课程性 质与任务 《国家开放大学学习指南》是国家开放大学（中央广播电视大学）在本、专、一村一所有专业的一年级第一学期开设的、起到基础导学作用的一门统设必修课。
课程任务是：以完成学习任务的过程为导向，从学习者如何完成国家开放大学规定的专业学习任务的角度，让学习者学会如何完成一门课程的学习、一个专业的学习，同时描述国家开放大学基本的学习方式，说明国家开放大学的学习环境，解释国家开放大学学习平台上基本术语的涵义，使学生能使用学习平台的基本工具辅助完成学习活动，并且了解国家开放大学学生相关事务与管理规定。使学生初步具备利用现代远程技术在国家开放大学进行学习的能力。
二、先修课要求 无 三、课程的教学要求 理解国家开放大学课程、专业平台，熟练基本的远程技术学习操
作技能，掌握远程学习的学习方法，较好利用国家开放大学资源和学习支持服务。
四、课程的教学方法和教学形式建议 1.本课程的特点是：网络课程完善、课程内容新、课程形式丰富、实践性强、涉及面广，因此建议通过网络，在计算机教室（或计算机多媒体教室）进行授课、答疑和讨论。讲授与实践统一考虑。
2.为加强和落实动手能力的培养，应保证上机机时不少于本教学大纲规定的学时。
3.对于重要概念、关键技能和方法等问题可辅以网上答疑讨论的形式。
五、教学要求的层次 课程的教学要求大体上分为三个层次：了解、理解和掌握。
1. 了解：能正确判别有关概念和方法。
2. 理解：能正确表达有关概念和方法的含义。
3. 掌握：在理解的基础上加以灵活应用。
第二部分
教学媒体与教学过程建议 一、课程教学总学时数、学分数 课程教学总学时数为 18 学时，1 学分。其中网络课程为 13 学时，课堂练习和实验为 5 学时。
二、 课程呈现方式 课程以网络课程为主，这是学生学习的主要媒体形式，因此课程呈现方式以视频、动画为主，配以必要的文字说明，每段视频、动画不超过 8 分钟。视频以学习发生的场景为主，也可以是学生访谈，体现一定交互性。课程内容可以在手机、PAD、计算机、电视等多种终端上呈现。
根据课程呈现方式，课程要做到只选取完成国家开放大学学习的必备知识，摈弃过多的理论知识，尽可能简捷。实用、方便、模块化设计，基于问题、案例形式呈现。概念清晰、条理分明、深入浅出、便于自学。在内容上要紧密围绕培养目标，突出重点、兼顾一般，反映当代最新技术及应用。
三、主要教学媒体的使用与学时分配 章节 序号 教学内容 网络课程学时 课堂练习和 实验学时 1 认识国家开放大学 3 1 2 完成专业学习 3 1 3 完成课程学习 3 1 4 网上学习操作技能 2 1
5 学生事务服务 2 1 合计 13 5 四、考核 本课程采用上机操作的考核方式，100%国家开放大学考核。开放教育的学生应严格执行该课程的有关考核文件。
第三部分
教学内容和教学要求 1 、学习活动一：认识国家开放大学（3 学时）
【 教学内容】
】：
：
任务一
走进国家开放大学 （一）基本介绍 介绍国开的历史，办学模式，提供的学科门类等。
（二）案例导入
由国家开放大学的学生讲述参加国家开放大学学习的体会与收获（由学生讲，把国家开放大学学习的特点和优势讲出来，包括学习时间、学习方式等等。）
（三）国家开放大学的学习环境 1.在线学习平台； 2.教师（教师群体与角色）； 3.学习者（个人角色与学习小组创建）； 4.学习资源（文字教材、录像、网络课程、流媒体资源、全媒体数字
教材、小课件等）； 5.学习活动（网上教学活动、论坛讨论）； 6.支持服务（获得途径：面对面的服务、电话、短信、电子邮件、网上论坛、在线即时答疑系统）； （四）拓展内容 报名渠道，获得学习资源，买书，有困难时候如何寻求帮助。
任务二
如何有效学习 （一）学习策略 1.纸质学习和电子学习的认知策略； 2.制定计划、自我监控与调节； 3.学习时间管理、学习资源与环境利用、互动空间与手段（QQ 群、课程论坛、学习空间）、学业求助策略。
（二）学习方式 1.自学（自己阅读学习资源，做测试与练习）； 2.听讲（听看讲课视频或音频、面授）； 3.体验； 4.探究； 5.问题解决； 任务三
学前准备 了解并完成一些学前准备工作，从学习方法、知识储备、计算机技能、学习环境等多方面了解自身的情况，为日后学习奠定基础。
【 教学要求】
】：
：
了解：国家开放大学的基本介绍，教学环境； 掌握：国家开放大学的学习策略与方式； 掌握：在国家开放大学进行学习的学前准备； 2 、学习活动 二 ：完成专业学习（3 学时）
【 教学内容】
】：
：
任务一
走进专业 1．专业概况、 专业培养方案及实施细则，专业学习的知识、能力要求。
2．本专业师资队伍、学生概况、毕业生风采。
任务二
专业学习过程和 评价 1. 本专业的学习过程及主要环节 2.该专业与社会证书或社会考试的接轨，学分互换等问题。
任务三
学位授予及其他
1.申请学位相关要求。
2.了解转专业、转学等相关政策。
【 教学要求】
】：
：
了解：国家开放大学的专业概况及师生概况； 掌握：国家开放大学专业学习过程及主要环节 了解：国家开放大学的学位授予资格、转学与转专业相关要求
3 、学习活动 三 ：完成课程学习（3 学时）
【 教学内容】
】：
：
任务一
选择课程 通过学习风格测试、咨询学业顾问、体验课程学习，进一步明确个人的学习要求，找到自己需要学习的课程组合。
1．搜索课程； 2．了解课程； 3．体验课程。
任务二
课程学习 从国家开放大学学习指南课程入手，完成各学习任务，制定学习计划，并最终拿到国家开放大学学习指南课程的单科结业证书。
1．浏览与订阅资源； 2．参加面授辅导； 3．完成作业； 4．参加学习活动； 5．参加考试； 6．参加实践活动； 7．单科结业； 8．课程评价要求（如形考、终考、网考等具体要求）。
拓展内容：非学历课程学习、面授安排、学习积分等。
任务三
互动与分享
协作学习；知识分享；校友互助。
【 教学要求】
】：
：
了解：国家开放大学的课程及如何选择课程； 理解：如何协作学习、知识分享、校友互助； 掌握：如何取得国家开放大学的单科课程结业； 4 、学习活动四：网上学习操作技能（2 学时）
【 教学内容】
】：
：
任务一
上网基本 技能 （一）基本网上技能 1.打开特定网站（网址或链接）； 2.浏览网页、返回网页； 3.使用搜索引擎； 4.网上下载文件。
（二）基本电子邮件技能 1.电子邮箱的出现、注册电子邮箱 2.收取、阅读电子邮件； 3.发送电子邮件、上传附件。
任务二
网上学习操作 （一）学习平台 1.登陆与忘记密码
2.栏目导航与页面布局； 3.文本课件下载与浏览； 4.视频在线观看与下载； 5.提交作业； 6.参与讨论。
（二）学生空间 任务三
常用工具 （一）浏览器 1.IE; 2.360; 3.QQ。
（二）搜索引擎 1.Google; 2.Baidu; 3.Sogou。
（三）下载及解压缩工具 1.迅雷； 2.电驴； 3.WinRAR。
（四）文本显示、影音播放工具
1.MS Word; 2.MS Powerpoint; 3.POF; 4.Media Player; 5.KMPlayer; 6.暴风影音。
（五）交流工具 1.QQ; 2.微博； 3.微信； 4.论坛。
【 教学要求】
】：
：
了解：上网基本技能； 理解：常用的网络工具； 掌握：国家开放大学网上学习的基本操作； 5 、学习活动五：学生事务服务（2 学时）
【 教学内容】
】：
：
任务一
了解开放教育学生事务服务 （一）学生事务服务的机构 1.学生工作处（部）、其他部门下设的学生科、其他形式；
2.机构的系统性、分级设立（组织结构图）。
（二）学生事务服务的内容 1. 评优； 2. 奖助学金； 3. 学生活动； 4. 虚拟学生社区 5. 其他个性化服务 （三）学生事务服务的方式 1. 面对面的服务； 2. 网上服务； 3. 手机服务（短信、微信、微博）。
任务二
如何获得奖励 （一）奖助学金 1．国家开放大学总部的奖学金 （1）奖学金的种类：国家开放大学奖学金、 “希望的田野”奖学金、残疾人教育阳光奖学金、士官奖学金。
（2）四类奖学金的区别 （3）具备什么条件可以申请奖学金？ （4）奖学金的评审过程是什么？ （5）获得奖学金的学生案例展示
2. 国家开放大学总部的助学金 3. 国家开放大学分部的奖助学金 （1）总体开展情况 （2）部分奖助学金的案例介绍 （二）学生评优 1.国家开放大学总部的评优项目：优秀毕业生 （1）具备什么条件可以申请优秀毕业生？ （2）优秀毕业生的评审过程是什么？ （3）通过哪些渠道了解优秀毕业生的开展情况？（学校网站、海报、老师通知等）
（4）优秀毕业生案例展示。
2.开放大学各分部的评优项目 （1）整体介绍 （2）个别案例展示 优秀学生、优秀学生干部、优秀学习小组、网上学习之星等。
任务三 三
如何参加学生活动 （一）丰富多彩的学生活动 1. 国家开放大学总部的学生活动； 2. 国家开放大学分部的学生活动； （二）多样化的学生组织
1. 学生会 2. 学生社团 3. 校友会； 任务四 四
如何寻求帮助 1．远程接待中心简介 2. 获取帮助的途径 （1）电话 （2）在线即时答疑系统 （3）短信 （4）电子邮件 （5）网上论坛 （6）其他 【 教学要求】
】：
：
了解：开放教育学生事务服务及如何参与； 理解：国家开放大学的奖惩规定； 掌握：如何解决学习过程中的困难；