《电子政务》形考答案
[ 第 1 题 ]( 单选题 )下列哪一项不是电子政务功能的表现？（ ）
[ 第 2 题 ]( 单选题 )行政管理活动达成预期结果或影响的程度，具体是指（ ）
[ 第 3 题 ]( 单选题 )下述有关电子政务说法不正确的是哪一项（ ）
管理幅度的增宽是电子政务对政府管理行为哪方面产生的影响？（ ）
通过电子化手段，减少因地理位置、地区发展水平、受教育程度、年龄等方面的差异，这表现出了（ ）理念？
电子政务削弱以致取消了决策者与执行者之间的严格分界是电子政务对政府管理行为哪方面产生的影响？（ ）
下列哪一项不属于电子政务全新理念对行政人员的要求？（ ）
加强政府部门工作人员在知识更新、电子计算机应用等方面的培训，主要是（ ）的要求？
（ ）有效的遏制了伪造假单证、假批文和假印章的“三假”走私、骗汇、骗税活动。
下列哪项不属于电子政府的运营中应该贯彻全新的理念？（ ）
为了确保电子政务的有效运转，首先应规范政府网站、网页设置、制定相应法
律、法规来保证网站信息资源发布的正常运转，体现了电子政务( )的特征？ 矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢。
电子政务建设实施策略中，开发利用政务信息资源要突出做好三个方面的工作，下列哪项不属于三方面工作之一？（ ）
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以下关于电子政务的实质，表述不正确的是（ ）
以下哪项为电子政务发展的起步期表现？（ ）
下列不属于电子政务的基本模式的一项是（ ）
下列哪一项不属于 1993 年底开始的“三金工程”主要是指（ ）
电子政务运营理念对传统行政人员的挑战，这一全新理念对行政人员的要求主要是（ ）
下列哪项不属于电子政务对行政组织的正面影响？（ ）
为了确保网络安全，维护网络秩序，必须加强以下哪几个方面的立法？（ ）
具体来说，我国的电子政务发展经历了以下几个阶段（ ）
[ 第 6 题 ]( 单选题 )下列关于电子政务内涵的表述，不恰当的一项是（ ）
[ 第 7 题 ]( 单选题 )电子政务运营理念对传统行政人员的挑战，这一全新理念对行政人员的要求主要是（ ）
下列不属于知识应用模式主要包括的模块的是（ ）
下列哪项不属于电子政务对行政方法的影响？（ ）
下列哪一项不是电子政务功能的表现？（ ）
[ 第 9 题 ]( 单选题 )“OA”代表的中文意思是（ ）
从 1993 年底开始，我国开始的“三金工程”，下列哪项不是三金工程？（ ）
有关电子政务的广义解释正确的是（ ）
我们将信息化的基本技术方式归纳为（ ）
电子政务将使政府机关借助现代信息和通信技术建立哪些方面的沟通网络？（ ）
[ 第 12 题 ]( 多选题 )在电子政府的运营中必须贯彻全新的理念，这些理念包涵（ ）
政务门户网站的建设应用促进了面向社会的政府组织结构和工作流程的优化重组和业务集成，其特征表现有（ ）
电子政务对政府部门工作人员的素质与能力提出了新的、更高的要求，主要表现有( )
从 1993 年底开始，我国开始的“三金工程”主要是指( )
电子政务的基本模式概括起来，主要有（ ）
[ 第 14 题 ]( 多选题 )电子政务是在公共行政中应用信息技术变革组织和创新技能，目的是 （ ）
[ 第 15 题 ]( 多选题 )电子政务对行政组织的影响，其表现主要有( )
[ 第 16 题 ]( 多选题 )电子政务建设实施策略中，应以开发利用政务信息资源作为建设主线，而开发利用政务信息资源要突出做好三个方面的工作，主要有（ ）
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电子政务的运营理念有着崭新的时代特征。电子政务运营理念对那些方面形成了挑战？（ ）
电子政务运营理念对行政人员提出了挑战，这一去全新的理念要求行政人员具有（ ）
概括来讲，知识应用模式主要包括的模块有（ ）
电子政务对行政方法的影响，主要有( )
电子政务给政府部门工作人员的行为方式带来的根本性变化，主要表现在( )
随着电子政务的不断推进和相关科学研究的不断深入，基于不同的视角，人们对电子政务形成了多元化认识。
管理幅度的增宽是电子政务对行政组织产生的影响。
电子政务的核心理念就是全心全意为人民服务。政府发展电子政务的核心价值之一就是改善政府的公共服务，提高公共服务的水平和质量。
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我们将信息化的基本技术方式归纳为四类：数字化、自动化、网络化和知识化。
电子政务已经成为社会信息化的一个重要组成部分，它是政府适应信息社会发展的客观选择。
只有当政府真正地将公众视为平等的主体，而同时公众又真正关注政府时，人们才会点击政府的网站，与政府进行积极的交流。
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所谓政府职能转变，就是实现政府逐步放权于社会，强化社会权力和自治能力，从而实现高效管理。
为公众提供优质的、回应能力强大的各种电子化服务，是电子政务的主要使命。
电子政务在政府与公民之间、政府与企业之间、政府部门与部门之间实现了更多更高效便捷的沟通联系，给企业和社会公众带来了极大的便利和效益。
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政府应以顺应客观规律、维护少数人的利益、令公众满意为决策的根本目标。
[ 第 20 题 ]( 多选题 )我国电子政务的功能具体表现在以下哪几个方面？（ ）
电子政务本身就是政府管理变革的产物，它对世界范围内的政府管理模式的变革影响巨大，其表现有( )
办公自动化系统中，由单机组成、被视为基础层的是（ ）
把为社会提供优质的公共服务视作电子政务的生命，将其作为电子政府环境下政府管理的最高行为准则，这是（ ）理念。
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下列哪一项不属于电子政务安全的总体策略？（ ）
政府信息资源的开发利用必须与国民经济和社会各个领域的发展需求紧密结合，这体现的是（ ）原则？（ ）
电子政务安全保护技术不包括以下哪一项？（ ）
下列哪一项不属于电子政务安全目标？（ ）
通过现代信息技术等电子化手段，使政府为社会提供的公共服务得以充分实现的过程与结果，这指的是（ ）
从满足政府部门对资源管理的实际需要出发，以顺应政府管理规律的管理流程
为依据，实现资源网络化管理的全过程，这是指（ ）
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关于电子政务的安全环境与安全威胁，政府机构在安全的法律、政策、安全制度方面很难尽善尽美，也容易造成安全管理障碍，这主要是指( )因素？ 鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾諦鳍皑。
下列哪项不属于政府门户网站提供的公共服务？ （ ）
下列哪项不属于政府信息资源建设的原则？ （ ）
下列哪一项不属于我国政府办公自动化系统包括的功能？ （ ）
任何公民都享有获取和利用非保密性政府信息资源的平等权利，这体现的是（ ）原则？
让信息资源开发利用的成果惠及全体人民体现的是（ ）原则？
下列哪项不属于政府决策支持系统包含的组件？ （ ）
下列哪一项不属于决策支持系统所包含的内容？（ ）
下列关于公共服务描述不正确的一项是？（ ）
下列哪一项不属于电子政务安全目标？（ ）
（ ）指政府部门为实现信息的资源价值而进行的规划、组织、监督、控制和协调活动。
信息的管理者、利用或者通过各种方式获取所需要的政府信息是指（ ）
（
）阶段电子政务的明显特征是：公众可以通过在线操作获得所需要的绝大多数有用信息，能足不出户地完成相关事项的处理。
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下列哪项不属于政府信息资源共享的基本原则？（ ）
政府知识管理有明确的目的，其中最主要和最根本的是（ ）
电子化公共服务的内涵主要表现有（ ）
政府信息资源的开发利用工作需要遵从的基本原则有（ ）
电子政务的安全环境与安全威胁包括以下哪几个方面？（ ）
根据电子政务的不同发展阶段，我们可以把电子化公共服务对应地分为哪几类？（ ）
创新发展我国政府电子化公共服务，必须解决哪些方面的重点问题？（ ）
全面提升政府信息资源共享水平的对策，主要有（ ）
电子政务安全目标主要有？（ ）
电子政务安全保护技术主要有哪些？（ ）
从就目前世界范围内的政府网站而言，其所提供的公共服务主要有三部分，主要是指（ ）
电子政务安全方面的需要和要求主要体现在以下哪几个几方面？（ ）
我国政府办公自动化系统具体包括以下哪些功能（ ）
就目前世界范围内的政府网站而言，下列哪一项不属于电子政务提供的主要服务？（ ）
政府信息资源的开发利用工作需要遵从的基本原则有：以官为本、效益原则、平均原则。
电子政务的安全需求，是指在信息化环境下，政务活动对信息安全的基本需要和要求。
政府信息资源管理职能实现的具体方式是多样化的，这主要表现在（ ）
单向发布阶段的电子政务的明显特征是：政务处理进入互联网，政府设置内容与结构简单的网站。
专家系统指侧重开发利用特定领域中的专家知识经验的计算机程序，其内部包含某个领域的大量知识与经验。
侧重开发利用特定领域中的专家知识经验的计算机程序，其内部包含某个领域的大量知识与经验，这是指（ ）
政府管理职能按照功能性质的不同分为组织、计划、决策、控制、协调、指挥等职能，这些职能活动的开展和实现均离不开信息的支持。
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办公自动化系统中，由单机组成、被视为基础层的是管理型办公自动化系统。
电子政务对政府决策的影响是围绕着降低决策的有效性和决策的效率展开的。
我国电子政务围绕着以电子政务促进管制型政府建设的根本任务，在提高政府运行成本及效率、促进垄断集团的发展等方面谋求发展。
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电子政务是政府管理领域的一场革命，完成这场革命，首先需要我们完成一次政府管理理念的革命，树立具有时代特征的政府管理新理念。
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电子政务在政府职能转变中将发挥“助推器”作用。政府工作千头万绪，但最根本的有两项：一是推行政令；二是为政府官员服务。
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我们以科学的态度从事电子政务法制建设工作，突出重点、循序渐进的建设策略，体现的是（ ）
由于我国在域名设置方面一直没有一个统一的标准和规定，各地政府网站的域名各式各样，另外还有各种利用域名犯罪、恶意盗用域名的情况。这体现的是（ ）
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下列关于与电子政务发展需要相适应的特征表述错误的一项是？（ ）
电子政务的推行，要求我们摒弃已过时的理念，下列哪项不属于应贯彻全新的理念？（ ）
下列哪项不属于政府流程设计的基本原则？（ ）
电子政务要求而且可以给政府管理方式带来根本改变，以下哪项不属于其表现？（ ）
电子政务其重要特点是一切事务都在变化和发展中。这表明：我国电子政务法制建设发展的基本原则是（ ）
电子政务发展战略体系中，改革政府信息管理体制，建立高效的政府信息收集、交换、分析、处理的机制，保证政府履行职责指的是（ ）政策？ 坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚跻馱釣缋鲸鎦。
危害计算机信息系统安全、扰乱社会经济秩序和管理秩序等网络犯罪活动越发猖獗，因此我们应该（ ）
将电子政务看成是政府管理和服务方式的创新，即用现代信息技术来实施公共管理提供公共服务的新型途径指的是（ ）模式？ 蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘籜葦繯颓鲷洁。
政府流程的设计与优化，下列哪一项不属于依照各步骤运行的路线形式？ （ ）
由于多方面的原因，我国各地方电子正午的发展水平很不平衡，因此我国电子政务法制建设发展的基本原则是（ ）
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下列关于电子政务的发展基础表述错误的一项是？（ ）
电子政务发展战略体系中，调整传统政府管理和服务模式，在电子化基础上建
立更优质高效的政府服务是指（ ）政策？ 綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴飙钪麦蹣鲵殘。
以网络增值过程为中心，以创建更高质、优效的全新政府（redefined government）为目标指的是以下那种模式？（ ）
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流程图的绘制总计 12 个步骤组成，分 3 个阶段构成，下列哪项不在此分段中？（ ）
将电子政务视为公共管理网络化和职能化过程，中文表述为“分布式网络智能”指的是以下那种模式？（ ）
下列哪一项不属于流程管理模式的特点？（ ）
政府流程的设计与优化，依照各步骤运行的路线形式，可以分为（ ）
政府流程设计的基本原则，最为重要的包括了（ ）
下列属于电子政务法规体系中的法律文件有？（ ）
电子政务要求政府管理方式发生变化，并且电子政务可以推动政府管理方式发生变化，最根本的变化是（ ）
政府信息资源共享需要遵从那些基本原则？
电子政务战略实施阶段策略中的 PITT 模式具体实施模式有（ ）
电子政务要求政府管理方式发生变化，并且电子政务可以推动政府管理方式发生变化，最根本的变化是（ ）
政府流程的设计需要遵行特定的规则，其中最为重要的方面包括：合法、公平、高效等。
电子政务的实现过程实际上就是一个政府管理从法治走向人治的过程。
电子政务的建设能促进政府信息资源的开发利用和共享，提高行政效率和决策水平。
电子政务发展战略为我们确定了发展电子政务的方向、范围、具体目标以及实现目标的途径和方法。
电子政务实际上是对信息资源在深度和广度上的利用，其所需要的信息资源基础应当具备以下哪些特征？（ ）
全面实施管理的规范化，主要表现在那几个方面？（ ）
从世界各国的理论研究和实践做法来看，制定的电子政务发展战略也主要有以下那三种模式？（ ）
政府流程最为重要的属性是（ ）
构建电子政务法制体系的过程中，我们应当抓紧做好哪些些工作？（ ）
电子政务发展战略体系主要包括（ ）
电子政务的推行，要求我们全面摒弃已经陈旧过时的管理理念，主要表现为（ ）
电子政务战略实施阶段策略主要包括（ ）
政府流程设计的基本原则，最为重要的包括了（ ）
电子政务战略实施阶段策略中的 PITT 模式具体实施模式有（ ）
20 世纪 90 年代开始，我国开始出台一部分有关信息化方面的法规、到目前为止。其主要涉及的领域包括：（ ）
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政府在推动国家信息化中的主导地位和特殊角色主要表现在哪些方面？（ ）
进行政府流程的设计需要掌握一定的方法，需要履行特定的程序，主要包含哪些内容？（ ）
有关电子政务发展所需要的外部法制环境建设，主要是制定以下几个方面的法律法规？（ ）
电子政务法制建设需要同步向前发展，必须坚持：突出重点，层层推进；保持必要的动态适应性；中央立法与地方立法相结合等原则。
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全面实施管理的规范化，主要表现在：管理的制度化、管理的程序化、管理的
标准化和管理的规模化。
电子政务的建设能促进政府信息资源的开发利用和共享，提高行政效率和决策水平。
政府流程是指政府在实施管理时，为达成特定目标所经历的，体现工作规律的稳定的活动步骤的集合。
电子政务的实现过程实际上就是一个政府管理从法治走向人治的过程。
国家开放 大学( 中央广播电视大学) 《国家 开放大学学习指南》 课程教学大纲 第一部分
大纲说明 一、课程性质与任务
《国家开放大学学习指南》是国家开放大学（中央广播电视大学）在本、专、一村一所有专业的一年级第一学期开设的、起到基础导学作用的一门统设必修课。
课程任务是：以完成学习任务的过程为导向，从学习者如何完成国家开放大学规定的专业学习任务的角度，让学习者学会如何完成一门课程的学习、一个专业的学习，同时描述国家开放大学基本的学习方式，说明国家开放大学的学习环境，解释国家开放大学学习平台上基本术语的涵义，使学生能使用学习平台的基本工具辅助完成学习活动，并且了解国家开放大学学生相关事务与管理规定。使学生初步具备利用现代远程技术在国家开放大学进行学习的能力。
二、先修课要求 无 三、课程的教学要求 理解国家开放大学课程、专业平台，熟练基本的远程技术学习操作技能，掌握远程学习的学习方法，较好利用国家开放大学资源和学习支持服务。
四、课程的教学方法和教学形式建议 1.本课程的特点是：网络课程完善、课程内容新、课程形式丰富、实践性强、涉及面广，因此建议通过网络，在计算机教室
（或计算机多媒体教室）进行授课、答疑和讨论。讲授与实践统一考虑。
2.为加强和落实动手能力的培养，应保证上机机时不少于本教学大纲规定的学时。
3.对于重要概念、关键技能和方法等问题可辅以网上答疑讨论的形式。
五、教学要求的层次 课程的教学要求大体上分为三个层次：了解、理解和掌握。
1. 了解：能正确判别有关概念和方法。
2. 理解：能正确表达有关概念和方法的含义。
3. 掌握：在理解的基础上加以灵活应用。
第二部分
教学媒体与教学过程建议 一、课程教学总学时数、学分数 课程教学总学时数为 18 学时，1 学分。其中网络课程为 13 学时，课堂练习和实验为 5 学时。
二、 课程呈现方式 课程以网络课程为主，这是学生学习的主要媒体形式，因此课程呈现方式以视频、动画为主，配以必要的文字说明，每段视频、动画不超过 8 分钟。视频以学习发生的场景为主，也可以是学生访
谈，体现一定交互性。课程内容可以在手机、PAD、计算机、电视等多种终端上呈现。
根据课程呈现方式，课程要做到只选取完成国家开放大学学习的必备知识，摈弃过多的理论知识，尽可能简捷。实用、方便、模块化设计，基于问题、案例形式呈现。概念清晰、条理分明、深入浅出、便于自学。在内容上要紧密围绕培养目标，突出重点、兼顾一般，反映当代最新技术及应用。
三、主要教学媒体的使用与学时分配 章节 节 序号 教学内容 网络课程学时 课堂练习和 实验学时 1 认识国家开放大学 3 1 2 完成专业学习 3 1 3 完成课程学习 3 1 4 网上学习操作技能 2 1 5 学生事务服务 2 1 合计 13 5 四、考核 本课程采用上机操作的考核方式，100%国家开放大学考核。开放教育的学生应严格执行该课程的有关考核文件。
第三部分
教学内容和教学要求 1 、学习活动一：认识国家开放大学（3 学时）
【 教学内容 】：
：
任务一
走进国家开放大学 （一）基本介绍 介绍国开的历史，办学模式，提供的学科门类等。
（二）案例导入
由国家开放大学的学生讲述参加国家开放大学学习的体会与收获（由学生讲，把国家开放大学学习的特点和优势讲出来，包括学习时间、学习方式等等。）
（三）国家开放大学的学习环境 1.在线学习平台； 2.教师（教师群体与角色）； 3.学习者（个人角色与学习小组创建）； 4.学习资源（文字教材、录像、网络课程、流媒体资源、全媒体数字教材、小课件等）； 5.学习活动（网上教学活动、论坛讨论）； 6.支持服务（获得途径：面对面的服务、电话、短信、电子邮件、网上论坛、在线即时答疑系统）； （四）拓展内容 报名渠道，获得学习资源，买书，有困难时候如何寻求帮助。
任务二
如何有效学习 （一）学习策略 1.纸质学习和电子学习的认知策略； 2.制定计划、自我监控与调节； 3.学习时间管理、学习资源与环境利用、互动空间与手段（QQ 群、课程论坛、学习空间）、学业求助策略。
（二）学习方式 1.自学（自己阅读学习资源，做测试与练习）； 2.听讲（听看讲课视频或音频、面授）； 3.体验； 4.探究； 5.问题解决； 任务三
学前准备 了解并完成一些学前准备工作，从学习方法、知识储备、计算机技能、学习环境等多方面了解自身的情况，为日后学习奠定基础。
【 教学要求 】：
：
了解：国家开放大学的基本介绍，教学环境； 掌握：国家开放大学的学习策略与方式； 掌握：在国家开放大学进行学习的学前准备；
2 、学习活动 二 ：完成专业学习（3 学时）
【 教学内容 】：
：
任务一
走进专业 1．专业概况、 专业培养方案及实施细则，专业学习的知识、能力要求。
2．本专业师资队伍、学生概况、毕业生风采。
任务二
专业学习过程和 评价 1. 本专业的学习过程及主要环节 2.该专业与社会证书或社会考试的接轨，学分互换等问题。
任务三
学位授予及其他
1.申请学位相关要求。
2.了解转专业、转学等相关政策。
【 教学要求 】：
：
了解：国家开放大学的专业概况及师生概况； 掌握：国家开放大学专业学习过程及主要环节 了解：国家开放大学的学位授予资格、转学与转专业相关要求
3 、学习活动 三 ：完成课程学习（3 学时）
【 教学内容 】：
：
任务一
选择课程
通过学习风格测试、咨询学业顾问、体验课程学习，进一步明确个人的学习要求，找到自己需要学习的课程组合。
1．搜索课程； 2．了解课程； 3．体验课程。
任务二
课程学习 从国家开放大学学习指南课程入手，完成各学习任务，制定学习计划，并最终拿到国家开放大学学习指南课程的单科结业证书。
1．浏览与订阅资源； 2．参加面授辅导； 3．完成作业； 4．参加学习活动； 5．参加考试； 6．参加实践活动； 7．单科结业； 8．课程评价要求（如形考、终考、网考等具体要求）。
拓展内容：非学历课程学习、面授安排、学习积分等。
任务三
互动与分享
协作学习；知识分享；校友互助。
【 教学要求 】：
：
了解：国家开放大学的课程及如何选择课程；
理解：如何协作学习、知识分享、校友互助； 掌握：如何取得国家开放大学的单科课程结业； 4 、学习活动四 ：网上学习操作技能（2 学时）
【 教学内容 】：
：
任务一
上网基本技能 （一）基本网上技能 1.打开特定网站（网址或链接）； 2.浏览网页、返回网页； 3.使用搜索引擎； 4.网上下载文件。
（二）基本电子邮件技能 1.电子邮箱的出现、注册电子邮箱 2.收取、阅读电子邮件； 3.发送电子邮件、上传附件。
任务二
网上学习操作 （一）学习平台 1.登陆与忘记密码 2.栏目导航与页面布局； 3.文本课件下载与浏览； 4.视频在线观看与下载； 5.提交作业；
6.参与讨论。
（二）学生空间 任务三
常用工具 （一）浏览器 1.IE; 2.360; 3.QQ。
（二）搜索引擎 1.Google; 2.Baidu; 3.Sogou。
（三）下载及解压缩工具 1.迅雷； 2.电驴； 3.WinRAR。
（四）文本显示、影音播放工具 1.MS Word; 2.MS Powerpoint; 3.POF; 4.Media Player; 5.KMPlayer;
6.暴风影音。
（五）交流工具 1.QQ; 2.微博； 3.微信； 4.论坛。
【 教学要求 】：
：
了解：上网基本技能； 理解：常用的网络工具； 掌握：国家开放大学网上学习的基本操作； 5 、学习活动五：学生事务服务（2 学时）
【 教学内容 】：
：
任务一
了解开放教育学生事务服务 （一）学生事务服务的机构 1.学生工作处（部）、其他部门下设的学生科、其他形式； 2.机构的系统性、分级设立（组织结构图）。
（二）学生事务服务的内容 1. 评优； 2. 奖助学金； 3. 学生活动；
4. 虚拟学生社区 5. 其他个性化服务 （三）学生事务服务的方式 1. 面对面的服务； 2. 网上服务； 3. 手机服务（短信、微信、微博）。
任务二
如何获得奖励 （一）奖助学金 1．国家开放大学总部的奖学金 （1）奖学金的种类：国家开放大学奖学金、 “希望的田野”奖学金、残疾人教育阳光奖学金、士官奖学金。
（2）四类奖学金的区别 （3）具备什么条件可以申请奖学金？ （4）奖学金的评审过程是什么？ （5）获得奖学金的学生案例展示 2. 国家开放大学总部的助学金 3. 国家开放大学分部的奖助学金 （1）总体开展情况 （2）部分奖助学金的案例介绍 （二）学生评优
1.国家开放大学总部的评优项目：优秀毕业生 （1）具备什么条件可以申请优秀毕业生？ （2）优秀毕业生的评审过程是什么？ （3）通过哪些渠道了解优秀毕业生的开展情况？（学校网站、海报、老师通知等）
（4）优秀毕业生案例展示。
2.开放大学各分部的评优项目 （1）整体介绍 （2）个别案例展示 优秀学生、优秀学生干部、优秀学习小组、网上学习之星等。
任务三 三
如何参加学生活动 （一）丰富多彩的学生活动 1. 国家开放大学总部的学生活动； 2. 国家开放大学分部的学生活动； （二）多样化的学生组织 1. 学生会 2. 学生社团 3. 校友会； 任务四 四
如何寻求帮助 1．远程接待中心简介
2. 获取帮助的途径 （1）电话 （2）在线即时答疑系统 （3）短信 （4）电子邮件 （5）网上论坛 （6）其他 【 教学要求 】：
：
了解：开放教育学生事务服务及如何参与； 理解：国家开放大学的奖惩规定； 掌握：如何解决学习过程中的困难；