青岛市中等职业学校 2015—2016 学年度第二学期
《旅游心理》模拟试卷二
考生注意：
1.本试卷共 6 页，满分 100 分，考试时间 90 分钟。
2.答卷前将密封线内的项目填写清楚。
3.用钢笔或圆珠笔直接答在试卷上。
题号 一 二 三 四 五 六 总分 得分
得分 阅卷人
1、培养良好观察力的基本途径是
，训练观察力的常用方法
有
、
、
和
。
2、 旅游者投诉时的一般心理有
、
和
三个方面。
3、一般将气质分成
、
、
和
四种。
4、
、
、和
属于人的个性心理倾向。
5、旅游者的五种主要旅游动机是
、
、
、
、和业务动机。
6、旅游心理学的研究方法有：
、
、
、和
。
7、根据记忆的内容，可将记忆分
、
、
、
。对人的相貌的记忆属于
记忆；对概念、公式的记忆属于
记忆。
8、感觉是大脑对客观事物
的直接反映，它是
的基础和组成部分，分为外部感觉、内部感觉和本体感觉。其中，服务员托盘站立姿势是否准确，可由
感觉得知。
9、激情是一种猛烈地、
而短暂的情感体验。
10、意志的品质包括自觉性、
、
和
四个方面 11 遗忘发展的规律是
。
12 马斯洛的需要层次理论将人的需要分成生理需要、
、归属和爱的需要、
和
的需要。
得分 阅卷人
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 一、填空题（每空 0.5 分，共 20 分）
学校___________________
班级_______________
姓名_________________
考号__________________ 密 密
封
线 二、选择题（每题 0.5 分，共 15 分）
答案
题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案
题号 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 答案
1、好猜疑，比较敏感，羞涩忸怩，性情孤僻，这是（
）气质的表现。
A、活泼型
B、忧郁型
C、稳重型
D、急躁型 2、在个性心理特征中，能力、性格和气质相互影响、相互制约，但（
）起着核心作用 。
A．能力
B、性格
C、气质
D、兴趣 3、前台服务员准确、高效地为客人办理好入住的手续，使其能尽快到房间安顿好。这是为了满足客人（
）的心理。
A 求安全
B 求方便
C 求干净
D 求休息好 4、人们觉得“月明星稀”是因为感觉的（
）。
A．整体作用
B、适应作用
C、生活实践作用
D、相互作用 5、当人们在留意听一种声音时，常常把耳朵朝向声源发生的方向“侧耳倾听”。这是注意外部表现中的（
）
A．适应性运动
B、呼吸运动变化
C、无关运动停止
D、心跳加快 6、许多旅游者到青岛旅游是为了游览名山、观赏大海，这是（
）动机。
A．业务
B、文化
C、健康
D、交际 7、“自由行”旅游者在香港购买燕窝时，商铺的服务员向他们介绍辨别真假的方法，这样可以满足旅游者（
）的心理
A 求纪念价值
B 求知
C 求新异
D 求尊重 8、有的旅游者喜欢在旅游地购买一些精美的工艺品回去馈赠亲友，这反映了旅游者的（
）需要 A．广泛性
B、社会性
C、精神性
D、天然性 9、．旅游者外出旅游的客观原因是（
）。
A．安全感
B、个性因素
C、身体因素
D、有钱、有时间、交通工具和现代化的旅游设施 10、旅游者以散客形式外出旅游的最大优点是（
）
A、有安全感
B、费用便宜 C、省时方便
D、有自由感 11、能够表明人的心理是客观现实的反映的是（
）
A．从口音上就能判断小王是广东人
B、汤姆醉酒后胡言乱语 C．小王喜欢看韩剧，
D．外地旅游者对青岛的评价不一。
12、我们记得第一次到火车上实习时那种既兴奋又紧张的心情，这是（
）
A、形象记忆
B、逻辑记忆
C、情感记忆
D、运动记忆
13、1879 年德国人威廉冯特在莱比锡大学创立了世界上第一个（
）实验室。
A、心理学
B、旅游心理学
C、普通心理学
D、教育心理学 14、我们能在人群中看见自己的熟人，这是因为知觉的（
）
A．适应性
B、选择性
C、理解性
D、整体性 15、观众们对春节晚会评价不一，这反映了人的心理（
）
A、具有主观能动性
B、是人脑的机能
C、是客观现实的反映
D、具有复杂性 16、江山易改本性难移是指气质的（
）特点。
A、先天性
B、两极性
C、稳定性
D、可塑性 17、盲人的听觉和触觉要比正常人灵敏，这是因为感觉的（
）
A、生活实践作用
B、适应作用
C、整体作用
D、相互作用 18、有人喜欢自然风光；有人喜欢文物古迹；有人喜欢体育运动；这说明了旅游者具有不同的（
）。
A．兴趣广泛性
B．兴趣倾向性
C．兴趣的指向性
D．兴趣的选择性 19、医生能根据 X 光片为病人诊病，这是因为知觉的（
）：
A. 理解性 B. 选择性 C. 适应性 D. 整体性 20、“眉头一皱，计上心头”反映了思维的哪一品质
A. 敏捷性
B. 广度
C. 独立性
D. 批判性
21、我们还记得去云南所吃山竹的颜色和味道，这是（
）
A、形象记忆
B、逻辑记忆
C、情感记忆
D、运动记忆 22、意志的（
）是指人们对自己行动有明确的认识，并以此来调节自己的行为。
A．自觉性
B.果断性
C.自制性
D.坚毅性 23、引起无意注意的主要因素是（
）。
A.主观原因
B.客观原因
C.健康原因
D.情感原因 24、客人因用餐等待时间长指责服务员小于，小于一边安抚客人，一边提醒自己“要冷静、要热情”，他采取的自我控制激情的方法是（
）. A.联想后果法
B.照镜法
C.自我暗示法
D.转移注意法 25、客人就餐时，餐厅意外停电，经理当即宣布举行烛光晚餐，这体现出他思维的（
）。
A.批判性
B.深刻性
C.独立性
D.敏捷性 26、一位服务员整天闷闷不乐，在工作中对客人的态度很冷漠，客人多问几句，他就觉得很讨厌。这种情感是（
）
A.热情
B.激情
C.心境
D.心情 27、 以下不属于精神性需要的是(
) 。
A.欣赏异地的自然风光
B.需要服务员热情有礼貌 C.欣赏我国园林艺术
D.追新猎奇的需要 28、旅游者在旅途劳累时，希望能够尽快回到酒店的房间休息，这体现出需要的(
)。
得分 阅卷人
A.选择性
B.周期性
C.发展性
D.指向性
29、旅游者对所观赏景物大小、形状、距离、方位等的认知属于（
）。
A.外部感觉
B.空间知觉
C.内部感觉
D.运动知觉 30、下列属于旅游者的天然性需要的是(
)。
A．欣赏中国的字画
B．希望听到别人对他的尊称
C．参观各种博物馆
D．保障人身安全
得分 阅卷人
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案
题号 11 12 13 14 15
答案
1、妈妈虽然经常穿不同的衣服，但是我们还是能认识她，这是因为知觉的选择性。（
）
2、人们觉得“月明星稀”是因为感觉的相互作用。（
）
3、“人心不同，各如其面。”反映了人的个性心理倾向。（
）
4、一些虔诚的宗教信徒每天都需要进行祈祷，这属于社会性的需要。（
）
5、.一个人虽然穿不同的衣服，但是你还是能认识他，这是因为知觉的选择性。（
）
6、外国旅游者来我国旅游主导动机是交际动机。
（
）
7、熟练的制茶工人凭嗅觉就能判断制茶的品质，这是因为感觉的生活的实践作用。
（
）
8、到中国来旅游的外国旅游者多数是以散客的形式；一部分参加旅游团。
（
）
9、我们学习语言文字主要是利用了形象记忆。（
）
10、旅游者在观光的同时，还希望能与当地人接触，交流感情，建立友谊，这是精神性需要。（
）
11、旅游心理学是心理学的一门分支，是心理学在旅游服务专业中的应用，属于应用性心理学。（ ）
12、人的各种需要是兴趣产生和发展的基础。
（
）
13、遗忘的规律是先多后少，先快后慢。
（
）
14、旅游者投诉的实质是想获得补偿。（
）
15、 我们学习语言文字是利用了逻辑记忆。
得分 阅卷人
1、激情：
2、情感：
三、判断题（每题 1 分，共 15 分；正确的在表格内填“√”，错误的填“×”）
四、名词解释（每题 3 分，共 15 分）
3、兴趣：
4、动机：
5、注意：
得分 阅卷人
1、导游过程中的主要服务心理策略有哪些 （ 5 分 ）
2、简述马斯洛的需求层次论。（5 分）
3、培养良好意志力的方法有哪些 （ 4 分 ）
4、旅游者兴趣形成的条件有哪些（ 3 分
）
5、处理旅游者的投诉的原则是什么（ 3 分 ）
得分 阅卷人
导游员小苏发现旅游团中有一位客人感情外露、精力充沛、行事容易冲动。
请回答：
（1）这位旅游者属于哪种气质类型
（5 分）
（2）这种气质类型的旅游者日常表现有哪些
（5 分）
（3）请说说对这种气质类型旅游者的接待技巧。
（5 分）
得分 阅卷人
五、简答题（共 20 分）
六、案例分析（共 15 分）