X XX X 游轮 有限 公司
发布
2018-02-25 实施 2018-02-20 发布 客人信息保密制度
Q/HJL FW 02.B8—2018 Q/HJL X X 游 轮 有 限 公 司 企 业 标 准
Q/HJL FW 02.B8—2018
I
前 前
言
本标准按 GB/T1.1 给出的规则起草。
本标准由 XX 游轮有限公司标准化委员会提出并归口管理。
本标准起草部门：XX 游轮有限公司驻船经理部。
本标准主要起草人：
本标准审核人：
本标准批准人：
本标准 2018 年首次发布。
Q/HJL FW 02.B8—2018
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客人信息保密制度
1 范围 本标准规定了房务部客人信息保密的术语与定义、制度及要求。
本标准适用于房务部全体员工。
2 术语与定义 本制度规范了房务部宾客信息的管理，确保宾客信息不泄漏的安全性。
3 制度及要求 3.1 我们对住房客人的信息是保密的，如果访客到楼层询问某某先生的房号，或者是向服务员打听某某房间客人的其它信息,要向客人婉转的解释，不能告诉住房客人的房间号和信息。
3.2 可让其访客自己与客人电话联系。
3.3 若联系不上，可礼貌询问访客的全名，请访客稍等，打电话给前台说明情况并告知访客信息，接待员给房间客人打电话确认后，视客人的意见而定。
3.4 若客人同意接见，楼层服务员可引领访客至客人房间门口。
3.5 若客人不同意接见，可对访客说没有他要找的客人。
3.6 若房间无人接听电话，可给访客说明，但可以提供留言服务把姓名和联系电话留下，以便客人回房间后及时得知来访信息。