《希望就在眼前 奋斗就可实现》2021新版个人心得体会
成书记在2021年工作会议上提及的“一切让患者满意的身心体验是服务的核心，有精益化运营便有精益化服务。”引发了我的深思。我在思考究竟什么样的身心体验是让患者满意的呢?药剂科窗口服务工作是医院服务体系当中的关键一部分。作为药剂科窗口服务工作中的一员，我认为应该从以下几点做起。
首先要不断提高我们的服务态度。服务态度是反应服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。良好的服务态度会让患者产生亲切感、真诚感。比如在窗口工作中，当与焦虑的患者或者患者家属进行沟通交流时要尽可能地采用温和语气，从而缓解他们的情绪。再比如遇到年纪大的患者，我们要提高自己的音量，以便对患者做好用药交代工作。
其次是不断提高我们的服务质量。服务质量是服务工作中的核心，患者对服务质量的评价不仅是考虑服务的结果，还要考虑服务的过程。这就要求我们药学工作人员严格按照“四查十对”的工作制度进行窗口发药工作，从而保证药品质量及患者的用药安全。
最后还要提高我们的服务能力。医药行业在持续发展，作为药学工作人员只有不断提高自身专业素养，才能高效地运用药学专业知识向患者或其家属提供直接的、负责的、与药品有关的服务，解决药物治疗过程中可能存在或者潜在的用药问题，从而提高药物治疗的安全性、经济性、有效性。
今后工作中，随着我们医院服务体系的不断完善，服务可及性将不断提高，患者的就医体验感也会不断提升！