权利与职责并行个人心得体会

　　每年的3.15是消费者权益日，前几天我从网上买了件东西，结果突然发现尺寸不对，赶紧查看订单，还好，没有发货，我立刻联系卖家，希望可以把尺寸改一下。

　　结果，店家给我的答复是，订单一旦产生就没办法改了，否则会乱了程序。那我想算了吧，就申请了退款，店家又给我的答复是无法拦截快递，只能让我拒收。

　　这时，我已经有些生气了，因为快递会直接放在快递点，拒收很困难，我不可能天天拿着手机看什么时候在配送啊！

　　这时，距离快递发出已经四天了，就在我与店家理论时，快递停滞在了济南两天显示异常。

　　店家态度消极，几乎是我问两三句他答一句。

　　这是解决问题的样子吗?我气不打一处来，找了淘宝店小二，说再这样下去我要投诉了。结果，当天我就收到了退款。但是，全程这位店家没有说一句抱歉的话。

　　后来，我咨询了做电商的朋友，如果在快递没有发出的情况下，可以修改订单吗?朋友给我的回答是肯定的。

　　我说，那店家可以拦截快递吗?他说当然可以。我明白了，这位店家为了自己的方便，说了两次谎话。

　　我知道生意难做，并不想为难别人，但这次差评是肯定了。虽然我的一个评价起不到太大的作用，但肯定会给大家提个醒吧。

　　由此，我联想到了我的工作，患者也是消费者，有时候，因为自己忙碌，或者偶尔患者的咨询和要求不在我的职责之内，那我一定会耐心解释清楚，就算当时忙碌，事后也要求得谅解。

　　因为，每个人的立场和思维模式是不一样的，但懂得为他人考虑，一定是没错的。

　　我们每天都在承担着不同的角色，作为医护人员，更应该有仁心妙术，因为，患者托付的是自己的生命健康，是他们最宝贵的东西。在行使自己权利的同时，别忘记履行好自己的责任。