一次沟通失败不等于沟通失败心得体会

　　前几日，在李XX主任的带领下，科室学习了成书记《会说话，善沟通是医者的关键能力》一文，加上发生在科室的一件事让我深刻认识到良好的沟通像一条无形的纽带紧密联系了护士、患者、陪护的家属以及我们的医生。

　　那天，科里有个小护士与患者沟通不畅，主动找到我。她入院也有5年了，性格大大咧咧，平时爱跟患者和家属开开玩笑，好评度还是挺高的。

　　她低着头：“王X老师，我承认个错误，我好像做错了一件事……”

　　看到她紧张的样子，我想不会是有啥不良事件吧！心里咯噔一下！尽量克制着自己的小宇宙不要爆炸，问：“怎么了?”

　　“我去给18床换液的时候，那个奶奶问了我几句话，我当时忙着换液还有别的治疗，回答的口气不太好，奶奶挺生气说了我。我现在想起来觉得自己不应该这样，人家那么大年纪来住院，再因为这个气的血压高，影响治疗就不好了。”

　　“正值要下班的点，我能体谅到你想快点做完治疗，按时下班的心情，但是患者肯定体会不到，他们花钱来住院，要的就是我们时时刻刻的关注与服务对吧。你已经认识到自己的错误，那你觉得我们现在怎么处理?”她沉默了一下，“倩老师，要不你和我一起去给奶奶道个歉吧！”

　　“恩，知错改错，知道补救，能主动说出来，承认自己的错误，这一步不是每一个人都有勇气去做的，咱们现在就去！”说完我们一起到奶奶床边，讲明来意后，我就拉着奶奶的手对她表示歉意，跟奶奶进行了一次良好的沟通。

　　奶奶其实很通情达理，笑着说：“当时她那个口气我确实生气，但是她一个小孩子，就和家里孙女一样的，我还能去跟个小孩生气吗！”

　　一次的沟通失败并不可怕，可怕的是认识不到可怕，缺乏补救的心。一次沟通失败不等于住院期间的沟通失败，只要患者还没出院我们就可以补救。

　　我们的患者都能幼吾幼以及人之幼，我们也秉着一颗老吾老以及人之老的心，还会在与患者沟通中以“我在忙”“不是我负责”“不是说过了”来拒绝和推辞，表现出不耐烦的情绪吗?