心得体会沟通创造和谐关系的重要工具

　　心得体会沟通创造和谐关系的重要工具

　　通过学习成书记《会说话，善沟通是医者的关键能力》这篇文章，让我对护理工作有了一些思考和感悟，更多的认识到了语言的力量、沟通的重要性，进而想到沟通是创造和谐护患关系的重要工具，我们要不断学习沟通的方法和技巧，努力应用实践，争取做一名会说话的好护士。

　　其实，生活就需要沟通，面对前来就医的患者更是需要。然而，语言不光是口头上的，更重要的是心灵上的。

　　俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，沟通要从心开始，学会看人，学会尊重，只要我们能换位思考，站在病人的角度想问题，感受他们的想法，体会他们的心情，很多时候都可以化解不必要的误会，从而赢得患者的信任，增加患者的安全感，进一步提高患者的满意度，自然会使我们的护患关系和谐发展。

　　由此可见，沟通是一门深奥的艺术与学问。同样一句话，有的因为不得体而导致了一次纠纷，有的却传递了温暖，赢得了赞赏和满意。如何把语言说的漂亮，表达的让人心悦诚服，尤其是从护患沟通的角度，这是我要探索和追求的方向。

　　沟通是我们和患者互相了解的基础，有了沟通才会有发展，沟通是没有止境的。

　　尤其在我们科室，床位总数多，病人出入院频繁更换，手术病人占比高，这就要求我们更要细心，认真与患者沟通，做好入院宣教及健康宣教，对于病情严重患者，要及时通知医生，与家属做好沟通交流，多一点关心，多一些解释，减轻一点压力。思维要清晰，说话应条理，切不可模棱两可、窃窃私语，引发病人及家属的忧虑和恐惧。

　　对于任何一件事情，就像盖楼一样，都有它最基本的基石，根基越牢固，楼房就会盖得越高，护患沟通也是一样。信任和尊重病人便是良好沟通的先决条件和前提。我们要不断提高自身素质，对病人认真负责，说话通情达理，端正工作态度，对患者应一视同仁。

　　正如成书记文中所写，只会交流不一定是优秀的医者，但优秀的医者一定是一个优秀的交流沟通者。让我们一起学习，一起交流，积极探索、实践，打造自己的文化，做出人民群众满意的服务品牌，创造更和谐的护患关系，让你我满意，医院放心。