微笑电话健康情心得体会精编

　　微笑电话健康情心得体会精编

　　人常说：“语言是思想的外衣，”你说出的每一句话都是思想的结晶，你的每一声话语都传递一种感情。就像成书记这篇《会说话，善沟通是医者的关键能力》中所说的语言是交流的工具，是建立良好的人与人关系的重要载体，语言交流式沟通与治疗是医务工作者最基本的能力。

　　文中最后一段提到，每一个科室应结合实际打造出属于自己的语言系统，积极探索、实践，打造出属于自己的语言文化。读完感触颇深，疾病与健康管理中心是一个新兴的科室，我们面对的不仅仅是患者，而且出院后患者的家属，或是健康查体者。我们的沟通方式也不是像临床科室那样和患者面对面的沟通和交流，有70%的肢体语言代替语言传递感情。我们仅仅用一根小小的电话线牵起了与患者和临床医生的“桥梁”，通过电话线将健康管理知识传递到每一个查体者及出院患者耳中，将我们的健康理念植入他们内心，唤起他们的健康意识。

　　唤起患者健康意识很简单，因为他们体会到疾病的痛苦，但是面对医学知识一无所知，对健康隐患一无所获的健康者有点难。就像用语言谱歌，用文字去作诗，不仅仅需要扎实医学功底，更需要一定的文学内涵。需要我们不断地修心修性修思维，做好充分的思想准备，还需要我们用心去听，用温情去感动电话那一头的他，让他听见我们微笑，记住我们的科普。

　　成书记说：“世界上最伟大的艺术和最有征服力的武器是语言”。是呀，语言是一门艺术，怎样利用好语言，让它升华成为我们的艺术。那就需要我们不断地去阅读，读书，读人，读社会，并经过消化之后转变为自己的语言。所以我们坚持读书学习，并不定期的进行读书分享，对书中人物进行分享，对不同情景进行解析，从而锻炼我们的思维和应变能力。因为每个人的思维方式不同，需求也不同，有的人可以直接沟通，有的人只能委婉交流，只要你认真去听，用心去感受，你便会知其意；只要你用心去讲，用心去沟通，你也会让他们与我们产生共鸣，最终让他们重视健康，进行自我管理。

　　在随访过程中，总会遇到几个不重视健康的顽固分子，导致交流困难，甚至束手无策！万事开头难，所以我们科室的“娘子军”从零开始，相互学习，我们随着回访热线一起成长。通过不断地摸索与学习，我们学会了一套以不变应万变的交流方式。先精读体检报告，将体检报告中每一个细节读懂读会，电话随访中相互学习沟通方式，尽量让我们的语言通俗，讲解详细。面对不同的沟通对象我们实行不同的沟通方式，比如对方的职业，喜好等。沟通的过程中，先顺从对方的思维沟通，从而探索出他真实的健康意思，然后在顺势利导表达我们的想法，将心比心，站在对方立场来思考健康，充分借助自身的热情来带动、感染对方，这种情感是会通过电话线感染他人的，也往往取到事半功倍得效果。

　　每一个电话沟通都是一次思想的交流与碰撞；每一个电话都表达了我们作为健康管理者对健康的呼吁；每一个电话都希望能唤起亚健康者的重视和警醒……争取让每一个电话不仅仅只传递健康知识，更能让电话那头的你看见我们的微笑，感受到我们的健康思想。从而提高全社会的健康意识，让我们周围的每一个人都成为自己的健康管理者，打造属于我们科室的专业的语言文化。