最新度最新广播电视大学（电大）期末考试 《管理学基础》课程重点试题考点整理打印精编 一、选择题(下列各题答案中，只有 1 个是正确的，请选择。每题2 分，共 20 分) 1．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是(《工业管理和一般管理》)。
2．对企业现在和未来的整体效益活动进行全局性管理，就是(B．战略管理)的核心。
3．在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现(A. 资源配置的优化)，从而实现全社会的公共利益最大化。
4．传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡(A. 参与制目标设定法)，企业员工参与企业目标的设立。
5．预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测，有的则适用于中、短期预测，定性方法一般适用于(C．长期预测)。
6．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已知，那么，这种决策属于(A. 风险型)决策。
7．从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是(B. 权责利关系的划分)。
8．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的(A. 因事择人)原则。
9. 领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于(C．均权型)领导。
10．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是(A. 正式组织) 二、判断题(下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。每题 2分，共 20 分) 1．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。
一般管理理论之父 改为 经营管理理论之父 2．权变理论学派试图通过“权宜应变”融各学派学说于一体，在美国等地遭到排斥，毫无价值。
．遭到排斥，毫无价值 改为 风行一世，有一定的实用价值 3．著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。利润 改为顾客 4．目标设立过程中要注意，目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。
对 5．任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来可能出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。目标性改为 超前性 6．由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。亦即产生了决策的相对最优化原则。相对最优化原则 改为 满意原则 7．非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。生产协作关系 改为 共同情感 8．组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。集权程度 改为 分权程度 9．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。对 10．在组织内部，如果有两个人为争夺同一个职位而相互对对方进行人身攻击，则这种冲突属于竞争。
竞争 改为 战斗 三、名词解释(每题 4 分，共 20 分) 1．企业目标 是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。
2. 集权与分权 集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。
3. 前馈控制 是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
4．全面质量管理 就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。
5．正式沟通 是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。
四、简答题(每题 6 分，共 30 分)
1．科学的决策应遵循哪些原则? (1)满意原则 (2)层级原则 (3)集体和个人相结合的原则 (4)整体效用的原则
2．组织赋予领导者哪些法定的权力? 法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。它们包括：
(1)决策权
从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。
(2)组织权
主要包括：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。
(3)指挥权
指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。
(4)人事权
人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。
(5)奖惩权
3．激励的作用表现在哪里? (1)有利于激发和调动职工的积极性。
(2)有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。
(3)有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。
4．协调的原则是什么? (1)目标一致原则。
(2)效率原则。
(3)责任明确原则。
(4)加强沟通原则。
5．如何理解企业组织结构的含义? 企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解：
(1)组织结构的本质是职工的分工合作关系。
(2)组织结构的核心内容是权责利关系的划分。
(3)组织结构设计的出发点与依据是企业目标。
五、计算题(每题 5 分，共 10 分) 1．某企业研制开发新产品，有三种设计方案可供选择。不同的设计方案所需的制造费用不同，产品性能也不相同，在不同的市场状态下的损益值也不同。
有关资料如下：
市场状态 损益值 方案 畅销 一般 滞销
方案 A 500 300 100
方案 B 600 260 80
方案 C 800 100 0
试用冒险法、保守法和折衷法分别选出最佳方案。(假设最大值系数为 0．7) 1．冒险法 max{500，600，800}=800，所以，选择方案 C 为最佳方案
保守法 max{100，80，0}=100，所以，选择方案 A 为最佳方案
折衷法
方案 A 的期望值=(500×0．7)+(100×0．3)=380 方案 B 的期望值=(600×0．7)+(80×0．3)=444 方案 C 的期望值=(800×0．7)+(0×0．3)=560 max{380，444，5601=560， 所以，选择方案 C 为最佳方案 2．某企业在下年度有甲、乙二种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：
市场状态 损益概 值率 方案 畅销 一般 滞销
0．3 0．2 0．5
甲方案 60 160 300
乙方案 80 120 320
用决策树法选择最佳方案。
l 2．依题意绘制决策树如下：
乙方案的期望值为大，选择乙方案为最佳方案
1、决定一个组织经济效益的大小和资源效率高低的首要条件是（资源的最优配置和最优利用），其手段都是管理。
2、计划工作的核心是（决策）
3、这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（决策职能）
4、企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（协调）职能 5、社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（领导作用）作用 6、关于管理的含义，下列词语中（放任、自由）的表述不确切。
7、管理的职能分为一般职能和（具体职能）
8、管理的最终目的是（有效地组织资源和组织活动）
9、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。主要揭示了下列各项管理职能中（协调）的重要性。
10、管理的最终目的是（有效地组织资源和组织活动）
11、“凡事预则立，不预则废。”是强调(计划)的重要性。
1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（《工业管理和一般管理》）
2、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（社会技术系统）
3、企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
4、在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手的引导，实现（资源配置的优化），从而实现全社会的公共利益最大化。
5、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（人际关系学说）
6、1993 年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即(企业流程再造)。
7、在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（效率的逻辑）为重要标准。
8、管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于（军队）。
9、用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（预算）。
10、古典管理理论认为人是（经济人）。
11、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（经营管理理论之父）
12、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（提高劳动生产率）
13、在孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中，（经验学派）主张通过分析案例来研究管理学问题。
14、管理学界对行为科学的研究是在（人际关系学说）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。
15、下列关于计划的描述正确的是（计划工作在各级管理工作中普遍存在）。
16、关于计划工作基本特征的描述，错误的是（计划是高层管理者的职责范畴）。
1、戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（主要目标）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。
2、目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（权变）原则。
3、企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（层次性）特征。
4、企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（变动性）特征。
5、目标管理理论的理论基础是（科学管理理论与行为科学理论的有效统一）。
6、传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（参与制目标设定法），企业员工参与企业目标的设立。
7、目标管理思想诞生于美国，但是最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（日本）。
8、（70 年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。
9、美国对 70 个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到 56%；否则，生产管理效率仅提高（6%）。
10、目标不是一成不变的，一般来说(长期目标)应保持一定的稳定性。
11、目标建立是目标管理的第一阶段，在目标建立过程中，一下哪种作法是不对的？（目标期限应以长期目标为主）。
12、通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求 1、定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的（数据资料）做支持。
2、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用（定性预测）的方法。
3、按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是(短期预测)。
4、用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以(10—15)人为宜。
5、现实经济生活中，往往要预测的变量和因果变量都不止一个，并且它们之间存在互为因果关系，这就需要将多个回归方程联立求解。这种预测方法称为(计量经济学法)。
6、销售人员意见综合预测方法主要适用于（市场预测）。
7、诸葛亮“借东风”给周瑜的典故说明了（计划）的重要性。
1、某公司生产某产品的固定成本为 100 万元，单位产品可变成本为 700 元，单位产品售价为 900 元，那么其保本的产量至少是（5000）。
3、某公司生产某产品的固定成本为 50 万元，单位可变成本为 80元，产品单位售价为 120 元，若企业目标利润为 30 万元，则该企业至少应完成(2)万件的产销量。
4、将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测验方法是(问卷法)。
5、某公司生产某产品的固定成本为 50 万元，单位可变成本为 40元，产品单价为 80 元，若企业目标利润为 30 万元，问企业应完成多少产销量。（20000 件）
6、某企业生产某产品的固定成本为 50 万元，产品单价为 80 元，单位可变成本为 30 元，则其产量达到（10000 件）件时，企业才不亏损。
7、某企业准备生产一种新产品，估计这种产品在市场上的需求量有四种情况：需求量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低，对每种情况出现的概率无法预测。为了生产这种产品，企业考虑了三种方案。该产品准备生产 5 年，据测算，各个方案在各种自然状态下 5 年内的损益值如下表：各方案损益值表
单位：万元
自然状态 损益值 方案 需 求 量较高 需 求量 一般 需求量 较低 需 求量 很低 甲方案 95 60 —12 —15 乙方案 70 45 10 —5 丙方案 80 40 15 O 那么,用折衷法所选择最佳方案是(甲方案)。(假设给定最大值系数为 0．7) 8、例外决策具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准性，不能重复使用的。这类决策属于（非程序化决策）
9、业务决策如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（程序化决策）
10、假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已知，那么这种决策属于（确定型）决策
11、某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。有关资料如下：
市场状态 损益值 方案 畅销 一般 滞销 方案 A 300 200 100 方案 B 350 160 50 方案 C 450 100 0 那么，用冒险法选出的最佳方案为（方案 C ）
12、某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。用保守法选出的最佳方案为（方案 A ）
市场状态 损益值 方案 畅销 一般 滞销 方案 A 300 200 100 方案 B 350 160 50 方案 C 450 100 0 13、某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。有关资料如下：假设最大值悉数为 0.7。那么，用折衷法选出的最佳方案为（方案 C）
市场状态 损益值 方案 畅销 一般 滞销 方案 A 300 200 100 方案 B 350 160 50 方案 C 450 100 0 14、某企业在下半年度有 A、B、C、三种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：用决策树法所选择的最佳方案是（方案 C）
市场状态 损益值 方案 畅销 一般 滞销 0.2 0.3 0.5 方案 A 60 160 300 方案 B 80 120 320 方案 C 0 180 360 15、根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，（必须完成（达到）的目标），对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。
16、某企业生产同种产品有三种方案可供选择，已知各方案的固定成本和单位变动成本分别为：甲方案 5000 和 100；乙方案15000和60；丙方案25000和40，目前企业的产量可以到达610，那么企业应该选择（丙方案）才能实现成本最低。
17、下面决策方法中，具有“匿名性”特点的是（特尔菲法）。
1、社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括（共同的目标，合作的意愿，信息的交流）。
2、管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（4～8 人）较为合适。
3、组织结构设计的出发点和依据是(实现企业目标) 4、企业组织结构的本质是（分工合作关系）。
5、从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是(权责利关系的划分) 6、如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：（正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导）。
7、为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。这是(组织的一般含义)。
8、企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（正式组织）。
9、德国社会学家马克思韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行政组织”。这里，他主要依据（权威关系）来描述他的理想的组织模式。
10、责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（责权利相结合）
11、组织各资源要素中，（人力资源）占据着首要的地位。
1、授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的(因事设人，视能授权)原则。
2、管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的（明确责任）原则。
3、为了充分运用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营，常常采用（按专业划分）部门的方法。
4、下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（管理幅度与管理层次共同决定组织规模）。
1、以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员，这就是人员配置的（因事择人）原则。
2、美国通用汽车公司，在 1920 年的危机中，发明并最早采用(M型)组织结构。
3、下列哪种方法不属于模拟情景训练法?(结构式面谈) 5、行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处于最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）
6、在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生、这就是（临时职务）的培训方法。
1、领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括（品德、学识、能力、情感）等因素。
2、领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权，这种领导方式属于（均权型）领导。
3、领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有地潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（知人善任、量才适用、用人不疑）等方面。
4、当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题，这种调适人际关系的方法就是（转
移法）。
5、有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与 式，这种领导理论即(管理方格理论)。
6、领导理论的发展大致经历了三个阶段，(性格理论阶段)侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。
7、有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是(指挥权)。
8、领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型属于(自由型领导)。
9、领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”。它属于（分权型）领导。
10、领导是领导者向下属施加影响的行为，领导的实质在于（影响 ）。
11、领导效率主要取决于领导班子的（合理构成）。
12、波特—劳勒模式是以（期望理论）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。
13、评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于（下属人员）。
1、马斯洛将人类的需要由低到高划为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己地需要得到满足，这就是著名的（需要层次理论）。
2、美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的 20—30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至(80—90％)。
3、激励手段之一是“工作丰富化”，其含义是（使工作具有挑战性且富有意义）。
4、比较马斯洛的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：（生理、安全和部分归属的需要）。
5、以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释(在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润) 1、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制）。
2、以下列举了现场控制必备的条件，除了（部门的明确划分）项。
3、控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，(中层和基层管理人员)主要从事例行的、程序性的控制活动。
4、控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成，符合控制目的，具有自身功能的管理系统，其中控制主体是指（控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门）。
5、依据控制的(环节)分，控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。
3、一个组织的下级向上级汇报情况属于：（纵向信息沟通）。
4、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：（正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整）。
5、王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，又他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是：（由轮盘式变为 Y 式）
6、下列对现代冲突理论的理解不确切的是（冲突可以为组织带来活力，因此管理者要制造各种冲突）
7、上级与下级的沟通中，如果上级发问：“你有意见吗？”“你明白吗”这说明领导者在沟通中（善于运用反馈）． 8、下列哪种情况适合采用非正式沟通的方式？（领导看望生病的员工）
1.为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看各个管理层次都要重视控制职能，(愈 是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强) 2. 约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即(计划、组织、人员配备、指挥和控制)，这五种职能构成了一个完整的管理过程。
9. 有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即(管理系统理论)。
11.一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”，这是(塞缪尔·纽曼在1935年出版的《政治经济学原理》)中的观点。
16.(亨利·明茨伯)提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。
1.下列各选项中，(组织资源和组织活动)属于管理的对象。
2, 19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的(科学管理理论)就是其中之一。
3. 狭义的计划指的是(制定计划)。
4. 首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是(彼得·德鲁克)。
5.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于(战略决策)。
7.当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的(刚性) 10.激励过程就是一个由(需要)开始，到(需要)得到满足为止的连锁反应。
5. 提出建立理想的组织模式的社会学家是(韦伯)。
6. 通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现协调的方式是(人际关系协调方式)。
2.理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中，“理想的”是指现代社会(最有效和合理的)组织形式。
3.目标管理是一个全面的(管理系统)。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。
4.在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够的数据资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用(定性预测法)。
5.某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，
本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到(30)元/件时才不至于亏损。
6. 企业组织结构的核心内容是(权责利关系)。
7.在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是(非结构式面谈)。
8.赫茨伯格提出的双因素理论认为(保健因素)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
9. 全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调(产品质量是制造出来的，不是检验出来的)。
10 .协调组织内部的人际关系主要指的是(正式途径外的非正式关系)。
1.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或 不同层次相应职务的培训方法是（职务轮换）
8．如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用（分权式）组织形式。
4．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：用冒险法选取的最优方案为（丙）
畅销 一般 滞销 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 -40
5．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须协调、平衡和统一。这是遵循组织工作的（责权利相结合的原则）。
1、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系(×)部门 2、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源(×)组织资源和组织活动 3、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划(×)决策 4、组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小(×)有效性 7、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。(×)二重性 1、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了正式组织(×) “人的非正式组织” 3、彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。(×)心智模式 5、西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。(×)非程序性决策 6、企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。(×)企业战略管理 8、计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。(×)我们不但要考虑计划的经济方面的利益和损耗，而且还要考虑非经济方面的利益和损耗。
10、计划工作事关重大，因此，企业高层管理者一定要做好计划工作，中下级管理人员不必做计划。(×)计划工作在各级管理人员的工作中普遍存在，均很重要。
11、政策是指在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，它必须保持灵活性和及时性。(×)一贯性和完整性 12、泰罗科学管理的中心问题是制定科学的管理制度与方法。(×)提高劳动生产率 13、专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。(×)综合计划与专项计划之间是整体与局部的关系，专项计划必须以综合计划为指导，避免同综合计划相脱节 2、著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。(×)创造顾客。
3、目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。(×)工作为中心 4、目标管理强调成果，实行“效益至上”。(×)能力至上 5、麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。(×)提出下属人员承担为自己设置短期目标的责任 6、强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。(×)要将短期目标与中长期目标相结合 7、美国管理学家德鲁克在本世纪 50 年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。(×)管理实践 8、目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。(×)管理者必须进行积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键 9、在实践中，结合日本企业管理的特点，将目标管理理论赋予人性化的个性，形成自己的管理风格。(×)日本化 10、德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效 率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。(×)重视工作的效率，忽视人的主观能动性，行为科学偏重于对职工思想与行为的研究，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。
11、企业目标是企业的发展方向，必须保持一定的稳定性，一经确定就不能改变。(×)企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的灵活性。
市场状态损益值方案
12、在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。(×) 略高于 1、对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。(×)市场预测 2、依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。(×)定性预测 3、按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。(×)反比例 4、头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见(×)引起思维共振，产生创造性思维 1、任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础，这就是决策的目标性特征。(×)超前性 3、决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征(×)可行性 4、战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。(×)中层 5、经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策(×)程序化 6、事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策，如企业方针、目标与计划等，都属于高层决策(×)战略 7、由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出“最优化“决策。亦即产生了决策的相对最优化原则。(×)满意 8、决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。(×)整体效益原则 9、盈亏平衡点法适用于风险型决策。(×)确定型决策 2、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。(×)反比 3、为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的组织。譬如某企业、某协会等。(×)一般 4、从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是责权利关系的划分。(×)职工的分工合作关系 5、企业中存在着正式组织和非正式组织。在正式组织中，其成员之间存在着必然的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。(×)形式上的 6、非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。(×)共同情感 7、英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点，提出了十五条组织原则(×)八条 8、美国著名管理学家孔茨等人在继承古典管理学派的基础上，提出了健全组织工作的八项基本原则。(×)十五项 9、组织作为人的集合，就是每个人的加总。(×)不是简单的毫无关联的个人的加总，它是人们为了实现一定目的，有意识地协同劳动而产生的群体 12、组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源(×)人力资源 1、企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。(×)分权 2、影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。(×)集权 3、组织规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。(×)分权 4、组织结构的具体模式有许多种，但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部制。(×) 直线职能制 6、大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式(×)集权 8、扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。(×)高层型 10、职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的(×) “科学管理之父”泰罗 1、让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务，该方法能全面培养管理者的能力，这就是管理人员培训方法中的职务培训。(×)职务轮换 1、凡正面难以处理的问题，你不妨灵活适时地运用“逆向思维”来个“换位”思考，换个角度看问题，也许就能找到一条解决问题的捷径，亦即所谓的逆向思维法。(×)换位法 3、根据菲德勒的随机制宜领导理论，如果实行目标管理，下级参与程度较高，对下级的工作有明确的要求和规定，则领导者的影响力就越小。(×)越大 4、赫塞――布兰查德提出的领导理论认为领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格。即随机制宜领导理论。(×)情境领导理论 5、根据戴维·麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。(×)主管人员 6、按领导权力控制的程度，可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。(×)均权型领导 7、领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些内型中，属于“帅才”的是“思想型”和“智囊型”。(×)组织型 8、在一个组织中，领导的工作绩效是由领导者个人的工作成绩表现出来的。(×)被领导者的群体活动的成效表现出来的 10、组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。(×)专业知识
1、根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。(×)降低\提高 2、需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激励理论。(×)内容需要型激励理论 4、根据期望理论，如果激励的效价足够大，则可以达到很高的激励水平。(×)效价和期望值都较高时 5、表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。(×)也能 1、控制，是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称，它是一种动态的、适时的信息处理过程。(×)信息反馈过程 2、对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控制的方式。(×)集中 4、控制的基本过程包括三个步骤，即制定控制标准、分析控制标准和衡量工作绩效。(×)制定控制标准、衡量工作绩效、纠正偏差 5、为了实现有效控制的要求，控制工作一定要严格按照计划的标准来检查，应加强刚性原则，避免灵活性原则。(×)控制工作应有一定的弹性，要遵循灵活性原则，及时纠正计划中的疏忽，才可以适应环境变化 6、在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。(×)各级管理人员及其所属的职能部门都是 1、产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。(×)合格 2、一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。(×)刚性 3、全面质量管理强调的是全体管理人员参与的全过程的质量管理。(×)全体人员 4、成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。(×)原始 1、企业与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。(×)内部 1、现代冲突理论认为，冲突对组织是不利的，因此，管理的重要内容之一就是防止和消除冲突。(×)今天的冲突理论认为，冲突是有正面和反面、建设性和破坏性两种性质，冲突对于组织来说，不完全是不利的，而管理的重点应该是减少其不利影响，充分发挥其积极作用 1.泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。(×)只重视技术因素，不重视人的社会因素 2. 决策工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。(×) 计划 5.某企业生产某产品的固定成本为14万元，单位售价220元，单位可变成本1000元，若企业目标利润为10万元，则企业应完成的经销量为100万件。(×)200 9.在现代管理实践中，管理常常被视为其多项基本职能的结合体，管理过程被划分为计划、组织、指挥、协调、控制等过程;控制仅仅是一次管理循环过程的终点。(×) 控制始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环活动的起点。
10. 企业单位的质量控制包括产品质量控制和工作质量控制，非盈利单位的质量控制主要是产品质量控制。(×) 工作质量控制 4.管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。(×)越少 10.现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。(×) 不可避免的 3.对企业销售收入及其变化趋势的预测就是生产预测。(×) 市场预测 10．今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。(×)现代冲突理论认为，要管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥积极作用。
2.计划工作是讲求效率的。因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。(×) 还要考虑非经济方面的因素 10．非正式沟通容易传播小道消息，因此组织要极力避免。
5、组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性(√) 6、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强(√) 2、企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。(√) 4、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。(√) 9、计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。(√) 1、企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。(√) 5、预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。(√) 6、当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。(√) 2、电影院的工作人员是拥有特定的共同目标和分工协作关系的群体，所以，他们是一个组织。(√) 1、各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督，这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一——职权等级。(√) 10、确定管理人员的需要量，可以依据组织的管理层次和管理幅度。一般来说，管理层次和管理幅度越大，管理人员的需要量也越大。(√) 5、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。(√) 7、区分事业部制组织结构和控股型组织结构的最明显特征是分支机构（事业部和子公司）是否是独立法人。(√) 9、当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。(√) 2、管理人员选聘的内部来源渠道存在着“近亲繁殖”、易形成关系网、备选对象范围窄等缺点。
(√) 3、一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具
体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。(√) 2、权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。(√) 9、阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。(√) 3、高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。(√) 3、集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出解决方案。(√) 4、控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。(√)
一、 简答题 1、简述管理概念和性质 答：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。②管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。③管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2、组织外部环境的特征和构成因素 答：①社会环境。主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。②政治环境。主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。③经济环境。主要包括国家和地方的经济发展的水平、速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。④科学技术环境。它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，它们直接关系到企业生产技术的发展方向以及可提供利用的技术资源。⑤文化教育环境。主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。⑥自然地理环境。主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。
3、科学管...