第一章 1、以下（ ）不是办公室事务管理的特征；B 2、办公室布置要注意；D 3、文员在进行办公室布置时，以下（ ）的行为是不适宜的;C 4、以下关于文员对办公室布置的情况，（ ）是错误的;B 5、以下关于文员对办公室布置的情况，（ ）是错误的;B 6、在使用复印机的过程中，（ ）是不恰当的;A 7、以下关于录音机的使用（ ）是不适宜的。A 8、以下关于投影机的使用（ ）是不适宜的。D 9、以下（ ）不是文员在准备办公用品时的职责。B 10、以下文员订购和储备办公用品的行为中，（ ）是不适宜的。B 11、以下文员对办公室零用现金管理的行为中，（ ）是不适宜的。C 12、传真机最好用来传送（ ）种邮件。A 13、以下（ ）是办公易耗品。ABCD 14、数码摄象机的拍摄"三要素"是( )。ACD 15、大办公室的优点是（ ）。AB 16、办公室环境布置的目的是（ ）。ABCD 17、办公室事务管理特征有（ ）。ABCD 18、办公室的职能有（ ）。BD 19、办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。A 20、办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。B 21、在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。B
22、办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。A 23、小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便。B 24、投影机使用前，应掌握与其他设备的正确连接，并把投影机与电脑的插头插在同一个电源插座上。B 25、无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。B 26、以下文员的工作顺序中，（ ）是正确的。B 27、文员按照“优先顺序”处理工作，以下（ ）是不适宜的。D 28、文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中（ ）是不适宜的。C 29、以下关于文员管理好时间的说法，（ ）是不正确的。D 30、文员传达上司的指示时，（ ）是不适宜的。A 31、文员必须具有合作精神，以下合作方法中（ ）是不适宜的。B 32、文员工作分为三个步骤，即（ ）。C 33、文员接受和领会上司的意图时，应注意（ ）。ABC 34、文员挡驾的方法包括（ ）ABD 35、文员进言的方法和要求是（ ）。ABCD 36、文员向上司进言的作用是（ ）。BCD 37、文员在传达上司的指示时，要注意（ ）。BCD 38、文员在请示时,可以（ ）。AC 39、以下属于管理好文员自己的时间的措施为（ ）。ABCD 40、以下文员应该做的事情有：（1）紧急但是并不重要的事；（2）
重要但是并不紧急的事；（3）重要并且紧急的事；（4）虽有做的价值，但是既不重要也不紧急的事，其优先顺序为（ ）。C 41、没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。A 42、文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。B 43、善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。B 44、文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。A 45、一般的事情甚至紧急的事情，文员都必须首先做好书面请示。B 46、文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。B 47、对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。A 48、文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中（ ）是不恰当的 。A 49、文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下正确做法是（ ）。ABCD 50、以下接打电话的行为中，（ ）是不适宜的。C 51、以下（ ）的接打电话的行为是不正确的。A 52、文员在接打电话时，正确的做法是（ ）。B 53、以下文员应遵守的电话礼仪中，（ ）是不适宜的。B
54、以下关于交互式电话会议的功能中，（ ）是不具备的。A 55、从文员工作的角度看,打电话和接听电话的相同点是（ ）。ABCD 56、文员要做好为领导筛选电话的工作，就应该注意（ ）。BD 57、要使电话通信更有效率，文秘人员应该（ ）。AD 58、文秘人员打出电话的正确的做法是（ ）。BD 59、文秘人员接听电话的正确的做法是（ ）ABCD 60、文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。B 61、文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。B 62、如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。A 63、文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。B 64、文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”A 第二章 1、以下（ ）标准不是文员分拣邮件应该遵守的。C 2、文员在拆邮件时，不正确的做法是（ ）。A
3、文员如果误拆了非本公司的信，应该（ ）。A 4、邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下（ ）项事情与文员工作要求不一致。D 5、邮件的寄发不要考虑（ ）这个因素。D 6、文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ ）。C 7、文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。A 8、对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。B 9、邮件寄发过程中，折叠信纸时把有文字的一面放在外面，根据信封的大小，把信纸按纵向三等分或两等分。B 10、文秘人员自己可以处理的信件、回答一般的询问、感谢某人送来你想要的东西，办理结果需要让上司知道，可打印一张小的字条解释你做的事情，把字条放到上司的桌上供审核。B 11、邮件送到单位所租的信箱，由文秘人员开启，每天的开箱次数应该和邮局投递的次数一致，并尽可能地在时间上与送达时间相合拍。A 12、文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应该打印在（ ）。B 13、上司不在时，文员处理邮件的正确做法有（ ）。AD
14、上司不在，文员处理邮件时不正确的做法有（ ）。BD 15、邮件的拆封工作中，正确的做法是（ ）。ABC 16、在办公室里，（ ）的位置是上座。A 17、文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。B 18、文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。A 19、男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。B 20、按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。B 21、如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。B 22、如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。B 23、如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。A 24、如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。A 25、介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。A 26、文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。B 27、文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。A 28、同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。A 29、如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，
态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。A 30、当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。A 31、文员接待客人时，应化浓妆，体现出使人愉悦的自然美。B 32、年轻者对年长者、下级对上级、男士对女士握手时都应稍稍欠身相握，都可以戴着手套、帽子握手。B 33、在大公司里，文秘人员到接待室向预约的来访者作自我介绍，并陪客人去办公室。A 34、上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。B 35、女性文员应留短、薄式的发型，以免妨碍工作。A 36、如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。B 37、文员要按照来访者先来后到的顺序予以接待，并一视同仁、礼貌地加以招待，不考虑来访者的头衔、职务差别。A 38、在接待实务中，文秘人员向上司传达时应注意（ ）。ABC 39、文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（ ）。D 40、以下接受对方名片的正确做法是（ ）。ABCD 41、在处理上司拒绝接见的来访者时，文秘人员妥善的做法是（ ）。ABCD 42、以下介绍时的方法，正确做法是（ ）。ACD 43、在通报预约的来访者时，正确做法是（ ）。ABCD 44、以下文员接受对方名片的正确做法是（ ）。ABC
45、以下文员握手的礼仪中，正确做法是（ ）。BCD 46、文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是（ ）。A 47、文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（ ）。A 48、来信受理的范围只是国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件。B 49、对于举报违法违纪的信件，如需要转（交）办的，只能将信件转（交）给被举报、申诉或涉及单位（负责人）的上级或有关部门处理。A 50、在来信受理工作中，正确的做法是（ ）。BC 51、以下关于电话来访的处理，正确的是（ ）。ACD 第三章 1、在会议开始前和进行过程中，文员的（ ）项活动是不恰当的。C 2、文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（ ）。B 3、文员做会议记录时，可以在会议记录中（ ）。C 4、会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（ ）。D 5、上司决定参加某个会议时，文员不应该（ ）。A 6、以下（ ）类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。C 7、有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下（ ）项内容不是文员的任务。B
8、提高会议效率，文秘人员应注意（ ）。ABCD 9、文员所作的会议记录有（ ）等要素。ABCD 10、以下关于会议纪要的说法，正确的是（ ）。ABCD 11、如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。A 12、为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。B 13、假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。B 14、会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。B 15、代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。A 16、为了收集、开发创意的会议一般对所提出的创意绝不允许当场表示意见或予以批评，以自由构想、收集较多的创意为目标。这是（ ）C 17、为了在会议中决定而提出的方案称为（ ）。B 18、会议进行中，文秘人员可以随时端出茶点或湿毛巾等服务，以便保证会议效果。B 19、文秘人员要布置好签约场所，按照主右客左的规则在签字桌上放
置各自的文本和姓名牌。B 20、会议开始前，必须向上司报告人员出席情况，如果已预定参加但未到者，按缺席对待。B 21、会议进行中做会议记录的要求是（ ）。BCD 22、某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有很各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车来接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该（ ）。ABCD 23、麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该（ ）。ABD 24、文员根据上司指示，向对方要求约会时，（ ）种做法是错误的。D 25、文员制作日程安排计划表时，以下（ ）种情况应避免。D 26、在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ ），了解要求约会者的心理。B 27、以下关于确认上司日程安排计划的行为中，（ ）是不适宜的。A 28、文员受上司指示，向对方要求约会时，做法正确的是（ ）。ABC 29、文员受上司指示向对方要求约会，在决定时间、地点时要注意（ ）。BC 30、文员利用手工提示系统提醒上司的工作，具体做法有（ ）。BCD 31、如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面
的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。A 32、如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。B 33、上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。B 34、假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。A 35、在制作日程安排计划时，文秘人员必须能够适当地应对，并讲求管理的方法。A 36、上司的部属或部门的负责人要求约会时，可以不编入上司的日程安排计划。B 37、提醒上司做某事，要写在日程安排计划中或备忘录中，不可直接将有关文件放在他的桌子上。B 38、对于变更及信息的追加，每一次都要在主要的日程安排计划表上填写，就不需另行通知上司了。B 39、如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会，这样可以提高工作效率。B 40、如果上司经常出差，文秘人员应该收集交通图、旅馆信息和飞机时刻表。A 41、文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，应把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。A
42、文秘人员如果随同上司旅行，结束后不必将出差过程以及有关事务写成工作报告。B 43、文员为上司商务旅行要准备旅行计划，一般应准备两份，一份给上司，一份给办公室存档。B 44、文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下（ ）项是不适宜的。B 45、以下关于预订工作的行为中，（ ）项是不适宜的。D 46、上司出差，文员预订机票时，以下（ ）种做法不正确。D 47、文秘人员应为上司的商务旅行做的准备工作有（ ）。ABD 48、与上司一起旅行,文秘人员应做好（ ）工作。ABCD 49、（ ）是各主权国家发给本国公民出入境及到国外旅行居留时证明其国籍和合法身份的证件。B 第四章 1、文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。B 文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。B 2、当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。A 3、即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。A 4、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理及其他活动。A 5、照料上司身边琐事的说法，（ ）是不正确的。D
6、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括（ ）。ABC 7、文秘人员辅佐上司工作时可以（ ）。AD 8、上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（ ）。A 9、以下关于握手的礼节，不正确的是（ ）。C 10、拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。A 11、如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。A 12、文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。B 13、女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。A 14、交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。A 15、宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。B 16、不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。A 17、用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放入嘴里，或用舌头去舔。B 18、宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。B
19、无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。A 20、鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。B 21、某中外外资公司德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应（ ）。ABD 22、以下关于名片的使用方式，（ ）是错误的。D 23、以下关于交际礼仪的举止行为，（ ）是比较适宜的。D 24、社交场合很讲究次序礼仪，一般（ ）。B 25、当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（ ）。D 26、文员协助举行宴会时，不用考虑（ ）。D 27、以下说明宴会的种类与形式的内容，（ ）是正确的。C 28、以下关于文员的宴会礼仪中，（ ）是正确的。D 29、以下餐巾的使用方法中，（ ）是正确的.C 30、以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，（ ）是不适宜的。C 31、以下关于文员的宴会安排中，（ ）是正确的。ABD 32、以下关于文员的宴会礼仪中，（ ）是正确的。ABCD 33、以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，（ ）是适宜的。BD 34、举办一般规模的宴会，文秘人员需要做的工作有（ ）。ABCD 35、举办一般规模的宴会，文秘人员在会场的选择时，要考虑（ ）ACD 36、口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。A
37、要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。B 38、如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。A 39、合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。B 40、文秘人员“听”的要领中，正确的是（ ）。ABC 41、文秘人员代替工作繁忙的上司与有关人员联系，就要象上司一样，使用命令的语气。B 42、受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。A 43、以下关于说话的要领中，（ ）是不适宜。B 44、接受忠告的正确反应是（ ）。D 45、办公室人员在社交活动中应如何选择话题，（ ）属于合适的话题。A 46、办公室人员在社交活动中不应选择的话题有( )。ABCD 47、文员所作的口头报告，正确做法是（ ）CD 48、办公室人员为了说服对方接受自己的看法，正确的做法是（ ）。ACD 49、办公室人员为了说服对方接受自己的看法，需要注意的是（ ）。ABCD
第五章 1、凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。B 2、监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章.B 3、文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。B 4、值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。A 5、 面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。A
6、 办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。B
7、 文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。B
8、 国家行政机关和企事业单位、社会团体的公章一律为（ ）。C
9、 盖印的位置，应在公文末尾的日期上，要求做到上下相同、直径压年月。B
10、 以下（ ）属于保密工作的内容.ABCD
11、 总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小付，小付应该（ ）ACD
12、 将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（ ）。A
13、 值班人员不应该做的一类事情是（ ）。A
14、 值班人员主要的工作任务是（ ）.ABCD
15、 用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定作者自行标识的凭信的印章是（ ）。C
16、 单位印章使用时，正确的做法是（ ）CD
17、 在公章使用管理规定中，应注意（ ）BC 18、 列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。A
19、 注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果A
20、 档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。A
21、 即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限 B
22、 文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。B
23、 文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归入卷内，即为年终归卷工作 B
24、 公文的发文字号由（ ）组成。ABC
25、 文秘人员在送来的《文书投递单》或《送文登记簿》上签字，需要认真核对和清点，做到（ ）ABCD
26、 不相隶属单位颁发的需要本单位贯彻执行的条例、规定、通知等不需要收集和归档。B
27、 文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（ ）A
28、 以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷，如问函与复函等用( )。A
29、 文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（ ）。B
30、 文书立卷归档制度包括三方面：归档范围、（ ）和归档要求。A
31、 文员要做好档案收集，以下不需要收集的文书资料是（ ）。CD
32、 收文处理中，分送的基本原则是（ ）ABCD
33、 “关于某型号产品”可以将开发设计、工艺安排、加工制造、商标包装、产品销售、附加情况等方面资料组合在一起立卷。这种立卷类型属于（ ）。B
34、 文书移交归档要求保证归档质量，应做到（ ）。ABCD
35、 按照 2000 年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，以下（ ）属于国务院规定的行政公文.ABD
36、 以下（ ）属于公文完全格式的项目 ABCD
37、 文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列的发文处理过程，其中以拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实属于（ ）环节。D
38、 “某合资企业与某国某企业就开展商务活动的往来函件”等两个作者就某共同问题进行工作联系、磋商所形成的往来文件组合在一起立卷。这种立卷类型属于（ ）。D
39、 信息安全依赖于计算机系统的安全，而计算机安全指硬件、软件和数据能受到保护，但也会由于偶然的原因遭到破坏。B
40、 以下（ ）是电子文档的特征.ABCD 41、WPS、DOC、PDF 等文件都属于（ ）类型的电子文件。B 42、电子文档存储的基本要求是（ ）.ABCD 43、电子文档存储载体和设备管理要求正确的有（ ）AD 44、经分类、整理后的归档电子文件，应拷贝至耐久性的载体上，一般应拷贝两套。B 45、电子档案的利用管理,应特别注意（ ）。ACD
46、电子文件归档的基本方法有（ ）ABCD
国家开放 大学( 中央广播电视大学) 《国家开放大学学习指南》 课程教学大纲 第一部分
大纲说明 一、课程性质与任务 《国家开放大学学习指南》是国家开放大学（中央广播电视大学）在本、专、一村一所有专业的一年级第一学期开设的、起到基础导学作用的一门统设必修课。
课程任务是：以完成学习任务的过程为导向，从学习者如何完成国家开放大学规定的专业学习任务的角度，让学习者学会如何完成一门课程的学习、一个专业的学习，同时描述国家开放大学基本的学习方式，说明国家开放大学的学习环境，解释国家开放大学学习平台上基本术语的涵义，使学生能使用学习平台的基本工具辅助完成学习活动，并且了解国家开放大学学生相关事务与管理规定。使学生初步具备利用现代远程技术在国家开放大学进行学习的能力。
二、先修课要求 无
三、课程的教学要求 理解国家开放大学课程、专业平台，熟练基本的远程技术学习操作技能，掌握远程学习的学习方法，较好利用国家开放大学资源和学习支持服务。
四、课程的教学方法和教学形式建议 1.本课程的特点是：网络课程完善、课程内容新、课程形式丰富、实践性强、涉及面广，因此建议通过网络，在计算机教室（或计算机多媒体教室）进行授课、答疑和讨论。讲授与实践统一考虑。
2.为加强和落实动手能力的培养，应保证上机机时不少于本教学大纲规定的学时。
3.对于重要概念、关键技能和方法等问题可辅以网上答疑讨论的形式。
五、教学要求的层次 课程的教学要求大体上分为三个层次：了解、理解和掌握。
1. 了解：能正确判别有关概念和方法。
2. 理解：能正确表达有关概念和方法的含义。
3. 掌握：在理解的基础上加以灵活应用。
第二部分
教学媒体与教学过程建议 一、课程教学总学时数、学分数
课程教学总学时数为 18 学时，1 学分。其中网络课程为 13 学时，课堂练习和实验为 5 学时。
二、 课程呈现方式 课程以网络课程为主，这是学生学习的主要媒体形式，因此课程呈现方式以视频、动画为主，配以必要的文字说明，每段视频、动画不超过 8 分钟。视频以学习发生的场景为主，也可以是学生访谈，体现一定交互性。课程内容可以在手机、PAD、计算机、电视等多种终端上呈现。
根据课程呈现方式，课程要做到只选取完成国家开放大学学习的必备知识，摈弃过多的理论知识，尽可能简捷。实用、方便、模块化设计，基于问题、案例形式呈现。概念清晰、条理分明、深入浅出、便于自学。在内容上要紧密围绕培养目标，突出重点、兼顾一般，反映当代最新技术及应用。
三、主要教学媒体的使用与学时分配 章节 序号 教学内容 网络课程学时 课堂练习和 实验学时 1 认识国家开放大学 3 1 2 完成专业学习 3 1
3 完成课程学习 3 1 4 网上学习操作技能 2 1 5 学生事务服务 2 1 合计 13 5 四、考核 本课程采用上机操作的考核方式，100%国家开放大学考核。开放教育的学生应严格执行该课程的有关考核文件。
第三部分
教学内容和教学要求 1 、学习活动一：认识国家开放大学（3 学时）
【 教学内容 】
：
任务一
走进国家开放大学 （一）基本介绍 介绍国开的历史，办学模式，提供的学科门类等。
（二）案例导入
由国家开放大学的学生讲述参加国家开放大学学习的体会与收获（由学生讲，把国家开放大学学习的特点和优势讲出来，包括学习时间、学习方式等等。）
（三）国家开放大学的学习环境 1.在线学习平台； 2.教师（教师群体与角色）；
3.学习者（个人角色与学习小组创建）； 4.学习资源（文字教材、录像、网络课程、流媒体资源、全媒体数字教材、小课件等）； 5.学习活动（网上教学活动、论坛讨论）； 6.支持服务（获得途径：面对面的服务、电话、短信、电子邮件、网上论坛、在线即时答疑系统）； （四）拓展内容 报名渠道，获得学习资源，买书，有困难时候如何寻求帮助。
任务二
如何有效学习 （一）学习策略 1.纸质学习和电子学习的认知策略； 2.制定计划、自我监控与调节； 3.学习时间管理、学习资源与环境利用、互动空间与手段（QQ 群、课程论坛、学习空间）、学业求助策略。
（二）学习方式 1.自学（自己阅读学习资源，做测试与练习）； 2.听讲（听看讲课视频或音频、面授）； 3.体验； 4.探究； 5.问题解决； 任务三
学前准备 了解并完成一些学前准备工作，从学习方法、知识储备、计算机
技能、学习环境等多方面了解自身的情况，为日后学习奠定基础。
【 教学要求 】
：
了解：国家开放大学的基本介绍，教学环境； 掌握：国家开放大学的学习策略与方式； 掌握：在国家开放大学进行学习的学前准备； 2 、学习活动 二 ：完成专业学习（3 学时）
【 教学内容 】：
：
任务一
走进专业 1．专业概况、 专业培养方案及实施细则，专业学习的知识、能力要求。
2．本专业师资队伍、学生概况、毕业生风采。
任务二
专业学习过程和 评价 1. 本专业的学习过程及主要环节 2.该专业与社会证书或社会考试的接轨，学分互换等问题。
任务三
学位授予及其他
1.申请学位相关要求。
2.了解转专业、转学等相关政策。
【 教学要求 】
：
了解：国家开放大学的专业概况及师生概况； 掌握：国家开放大学专业学习过程及主要环节 了解：国家开放大学的学位授予资格、转学与转专业相关要求
3 、学习活动 三 ：完成课程学习（3 学时）
【 教学内容 】
：
任务一
选择课程 通过学习风格测试、咨询学业顾问、体验课程学习，进一步明确个人的学习要求，找到自己需要学习的课程组合。
1．搜索课程； 2．了解课程； 3．体验课程。
任务二
课程学习 从国家开放大学学习指南课程入手，完成各学习任务，制定学习计划，并最终拿到国家开放大学学习指南课程的单科结业证书。
1．浏览与订阅资源； 2．参加面授辅导； 3．完成作业； 4．参加学习活动； 5．参加考试； 6．参加实践活动； 7．单科结业； 8．课程评价要求（如形考、终考、网考等具体要求）。
拓展内容：非学历课程学习、面授安排、学习积分等。
任务三
互动与分享
协作学习；知识分享；校友互助。
【 教学要求 】
：
了解：国家开放大学的课程及如何选择课程； 理解：如何协作学习、知识分享、校友互助； 掌握：如何取得国家开放大学的单科课程结业； 4 、学习活动四：网上学习操作技能（2 学时）
【 教学内容 】
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任务一
上网基本技能 （一）基本网上技能 1.打开特定网站（网址或链接）； 2.浏览网页、返回网页； 3.使用搜索引擎； 4.网上下载文件。
（二）基本电子邮件技能 1.电子邮箱的出现、注册电子邮箱 2.收取、阅读电子邮件； 3.发送电子邮件、上传附件。
任务二
网上学习操作 （一）学习平台
1.登陆与忘记密码 2.栏目导航与页面布局； 3.文本课件下载与浏览； 4.视频在线观看与下载； 5.提交作业； 6.参与讨论。
（二）学生空间 任务三
常用工具 （一）浏览器 1.IE; 2.360; 3.QQ。
（二）搜索引擎 1.Google; 2.Baidu; 3.Sogou。
（三）下载及解压缩工具 1.迅雷； 2.电驴； 3.WinRAR。
（四）文本显示、影音播放工具 1.MS Word; 2.MS Powerpoint; 3.POF; 4.Media Player; 5.KMPlayer; 6.暴风影音。
（五）交流工具 1.QQ; 2.微博； 3.微信； 4.论坛。
【 教学要求 】
：
了解：上网基本技能； 理解：常用的网络工具； 掌握：国家开放大学网上学习的基本操作； 5 、学习活动五：学生事务服务（2 学时）
【 教学内容 】
：
任务一
了解开放教育学生事务服务 （一）学生事务服务的机构
1.学生工作处（部）、其他部门下设的学生科、其他形式； 2.机构的系统性、分级设立（组织结构图）。
（二）学生事务服务的内容 1. 评优； 2. 奖助学金； 3. 学生活动； 4. 虚拟学生社区 5. 其他个性化服务 （三）学生事务服务的方式 1. 面对面的服务； 2. 网上服务； 3. 手机服务（短信、微信、微博）。
任务二
如何获得奖励 （一）奖助学金 1．国家开放大学总部的奖学金 （1）奖学金的种类：国家开放大学奖学金、 “希望的田野”奖学金、残疾人教育阳光奖学金、士官奖学金。
（2）四类奖学金的区别 （3）具备什么条件可以申请奖学金？ （4）奖学金的评审过程是什么？
（5）获得奖学金的学生案例展示 2. 国家开放大学总部的助学金 3. 国家开放大学分部的奖助学金 （1）总体开展情况 （2）部分奖助学金的案例介绍 （二）学生评优 1.国家开放大学总部的评优项目：优秀毕业生 （1）具备什么条件可以申请优秀毕业生？ （2）优秀毕业生的评审过程是什么？ （3）通过哪些渠道了解优秀毕业生的开展情况？（学校网站、海报、老师通知等）
（4）优秀毕业生案例展示。
2.开放大学各分部的评优项目 （1）整体介绍 （2）个别案例展示 优秀学生、优秀学生干部、优秀学习小组、网上学习之星等。
任务 三
如何参加学生活动 （一）丰富多彩的学生活动 1. 国家开放大学总部的学生活动； 2. 国家开放大学分部的学生活动；
（二）多样化的学生组织 1. 学生会 2. 学生社团 3. 校友会； 任务 四
如何寻求帮助 1．远程接待中心简介 2. 获取帮助的途径 （1）电话 （2）在线即时答疑系统 （3）短信 （4）电子邮件 （5）网上论坛 （6）其他 【 教学要求 】
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了解：开放教育学生事务服务及如何参与； 理解：国家开放大学的奖惩规定； 掌握：如何解决学习过程中的困难；